微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定

2008-05-19 19:31　來源：　打印 | 收藏 |

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　　第一條為了保護消費者合法權(quán)益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》（見附件1）（略）的微型計算機主機、外部設(shè)備、選購件及軟件（以下簡稱微型計算機商品）。

　　第三條微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務(wù)。

　　第四條本規(guī)定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權(quán)益的嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應(yīng)當依法履行，否則應(yīng)當依法承擔責任。

　　第五條銷售者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬⿷�(yīng)當嚴格執(zhí)行本規(guī)定；

　�。ǘ﹫�(zhí)行進貨檢查驗收制度；

　�。ㄈ┎扇∮行Т胧３咒N售商品的質(zhì)量；

　�。ㄋ模╀N售時，應(yīng)當符合以下要求：

　　1、應(yīng)當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向消費者交驗商品；

　　2、核對商品商標、型號和編號；

　　3、介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

　　4、明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應(yīng)當按本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》（見附件2）（略）的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當注明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

　　（五）不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品；

　�。╇S銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應(yīng)當負責三包；

　　（七）預(yù)裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應(yīng)當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件；

　�。ò耍╀N售軟件時，應(yīng)當驗證軟件介質(zhì)的完好性；

　�。ň牛⿷�(yīng)當積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務(wù)工作；

　�。ㄊ┩咨铺幚硐M者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條修理者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬┬蘩碚邞�(yīng)當具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

　�。ǘ┏袚行趦�(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

　�。ㄈ┚S護消費者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；

　�。ㄋ模┌从嘘P(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　�。ㄎ澹┙邮苌a(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；

　�。┍３殖Ｓ镁S修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；

　�。ㄆ撸┱J真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；

　　（八）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

　　（九）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

　　第七條生產(chǎn)者（微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬┪⑿陀嬎銠C商品應(yīng)當隨機配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應(yīng)按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用應(yīng)當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應(yīng)當符合本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》的要求；

　　（二）應(yīng)當自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當及時告知消費者；

　　（三）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；