質(zhì)量專業(yè)資格考試

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固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定

2008-05-19 19:33 來源: 打印 | 收藏 |
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  第一條為了切實保護消費者的合法權(quán)益,明確電話機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下簡稱“三包”)責任和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

  第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的,由有線用戶線接入的按鍵電話機、無繩電話機、ISDN數(shù)字電話機及各種功能裝置(以下簡稱固定電話機商品),見本規(guī)定附錄1(略)《實施三包的固定電話機商品目錄》。

  第三條固定電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責任和義務(wù)。

  第四條本規(guī)定是固定電話機商品實行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權(quán)益的,嚴于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保,應(yīng)當依法履行,否則應(yīng)當依法承擔責任。

  第五條銷售者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù):

 。ㄒ唬╀N售固定電話機商品,應(yīng)當嚴格執(zhí)行本規(guī)定;

 。ǘ﹫(zhí)行進貨檢查驗收制度,不得銷售不符合法定標識要求和不合格的固定電話機;

 。ㄈ╀N售時,向消費者當面交驗產(chǎn)品使用說明書明示的全部主附件并試機;提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包憑證和產(chǎn)品使用說明書;介紹商品性能,使用方法、維護保養(yǎng)事項、三包方式和修理單位,正確填寫三包憑證;

 。ㄋ模⿲τ诜媳疽(guī)定退貨或者換貨條件的固定電話機商品,應(yīng)當按照本規(guī)定為消費者辦理退貨或者換貨,不得故意拖延推諉,無理拒絕;

  (五)對于消費者提出的質(zhì)量問題負責與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系,不得無理拒絕;

 。┩咨铺幚硐M者的查詢、投訴,并提供服務(wù)。

  第六條修理者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù):

 。ㄒ唬┏袚行趦(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和超過三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);

  (二)修理者應(yīng)當具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審核機構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當經(jīng)培訓(xùn)考核,持證上崗;

 。ㄈ┚S護銷售者、生產(chǎn)者的信譽,應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件;認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;

 。ㄋ模┫蛳M者當面交驗修理好的電話機商品和維修記錄;

 。ㄎ澹┏袚蜃陨硇蘩磉^錯造成的責任和損失;

 。┌从嘘P(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定,保證修理費用和修理配件用于修理;接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

 。ㄆ撸┍3志S修配件的儲備量,確保維修工作正常進行,避免因零配件缺少而延誤維修時間;

  (八)妥善處理消費者的投訴,接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

  第七條生產(chǎn)者(固定電話機進口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù):

 。ㄒ唬┚哂行畔a(chǎn)業(yè)主管部門頒發(fā)的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證書;機身貼有進網(wǎng)許可標志,并隨機攜帶該產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證和三包憑證;

  (二)產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標準GB5296.1《消費品使用說明總則》的規(guī)定編寫;

  (三)三包憑證應(yīng)當符合本規(guī)定附錄2(略)《固定電話機三包憑證》的要求;

  (四)生產(chǎn)者應(yīng)當自行設(shè)置或者指定具有資質(zhì)證書的修理者負責三包有效期內(nèi)的修理;固定電話機攜帶的三包憑證或者資料上應(yīng)注明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話等;

 。ㄎ澹┌从嘘P(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定,提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用;該費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,最終應(yīng)當全部支付給修理者;

延伸閱讀:固定 電話機 商品
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