ERP項(xiàng)目實(shí)施是個(gè)長期和艱苦的工作，參與到其中的項(xiàng)目成員由各個(gè)相關(guān)部門的關(guān)鍵人員共同組成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如梁山好漢，來源不同，成分復(fù)雜，素質(zhì)各異，因此，項(xiàng)目期間的激勵(lì)與溝通問題尤為重要。如果處理不當(dāng)，極易造成一盤散沙的局面，影響甚至阻礙項(xiàng)目進(jìn)程，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

　　筆者結(jié)合自己做項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，談?wù)凟RP項(xiàng)目管理過程中如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，與讀者作以交流和探討。

　　一、“無規(guī)矩不成方圓”，激勵(lì)制度是項(xiàng)目成功的保證

　　首先，把ERP工作列入公司年度工作重點(diǎn)和干部績效考核內(nèi)容之一，讓干部意識(shí)到項(xiàng)目工作并不是可有可無的，是與其本職工作同等重要的。筆者當(dāng)時(shí)公司的年度工作報(bào)告中，ERP工作與新廠房建設(shè)成為“一軟一硬”兩大中心任務(wù)，與各級(jí)干部目標(biāo)責(zé)任制實(shí)行掛鉤，這在很大程度上形成了人人重視、人人參與的良好環(huán)境。

　　為落實(shí)項(xiàng)目小組工作責(zé)任，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，《項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度》一般在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就應(yīng)該制定并公布。例如，筆者當(dāng)時(shí)的激勵(lì)方案分正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，其中正激勵(lì)設(shè)立ERP項(xiàng)目攻關(guān)獎(jiǎng)、月度學(xué)習(xí)獎(jiǎng)、項(xiàng)目成功獎(jiǎng)。項(xiàng)目攻關(guān)獎(jiǎng)主要針對(duì)ERP實(shí)施、運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，為了獎(jiǎng)勵(lì)提出切實(shí)可行的解決方案，并在計(jì)劃期內(nèi)攻破難關(guān)而設(shè)。月度學(xué)習(xí)獎(jiǎng)是為了調(diào)動(dòng)各部門對(duì)ERP學(xué)習(xí)的熱情，獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)有所成、學(xué)以致用的優(yōu)秀員工而設(shè)。兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)均有項(xiàng)目經(jīng)理提名，經(jīng)項(xiàng)目辦公室討論，報(bào)CEO批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)金額200-1000元不等。項(xiàng)目成功獎(jiǎng)是專為項(xiàng)目組成員而設(shè)，包括獎(jiǎng)金、休假、旅游、培訓(xùn)等選擇項(xiàng)。負(fù)激勵(lì)中，我們規(guī)定了缺席會(huì)議或培訓(xùn)處罰、工作延遲或未完成處罰，處罰款美其名曰“樂捐款”，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)保管，用作日后大家的娛樂基金，這樣避免了一些人常以“手頭工作忙”為借口來拖延項(xiàng)目進(jìn)程。除了《項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度》外，還應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)措施以保障項(xiàng)目順利實(shí)施。如當(dāng)時(shí)筆者在項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)主文件數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資料的整理及切換前期數(shù)據(jù)錄入等關(guān)鍵工作都制定獎(jiǎng)懲措施，誰收集整理、誰審核校對(duì)、誰輸入系統(tǒng)，及時(shí)性、差錯(cuò)率等考核指標(biāo)都進(jìn)行合理的設(shè)定和量化，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　二、抓班子帶隊(duì)伍，從激勵(lì)核心開始

　　項(xiàng)目組是項(xiàng)目實(shí)施的核心，首先要賦予項(xiàng)目組人員的責(zé)、權(quán)、利，讓他們感到責(zé)任大，而且有名、有利。物質(zhì)激勵(lì)不是萬能的，沒有物質(zhì)激勵(lì)是萬萬不能的。在ERP 實(shí)施過程中，通常是項(xiàng)目經(jīng)理專職外，項(xiàng)目組其他人員以及業(yè)務(wù)骨干都是兼職在做，確實(shí)要多付出很多的精力來學(xué)習(xí)和擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目交辦的事項(xiàng)，所以物質(zhì)激勵(lì)很重要。如果項(xiàng)目經(jīng)理不方便去跟老板談，可以借助顧問去跟老板溝通，說明激勵(lì)的重要性和必要性，取得老板的支持。

　　從項(xiàng)目組成員的選拔條件上就讓他們覺得自己優(yōu)秀于其它員工：能擔(dān)負(fù)某一方面的項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)起到重要作用；精通自身業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作，并能帶領(lǐng)周圍員工學(xué)習(xí)和使用ERP；能保證60% 以上的精力和時(shí)間做項(xiàng)目工作。當(dāng)然，還要保持項(xiàng)目組人員的合理更新，對(duì)不能滿足項(xiàng)目要求的組員，應(yīng)剔除出項(xiàng)目組，同時(shí)吸收新鮮血液進(jìn)入項(xiàng)目組，這樣激勵(lì)項(xiàng)目組人員的同時(shí)，又能給他們壓力，保持隊(duì)伍的活力。

　　團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾、人事變動(dòng)，畏難和浮躁情緒都是常見的風(fēng)險(xiǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)洞察團(tuán)隊(duì)的不良傾向，善于給隊(duì)友鼓勁打氣，營造寬松、團(tuán)結(jié)、激情的氛圍。不但要為大家“畫餅”，描繪美好的未來，而且在任務(wù)分派上要注意合理的目標(biāo)分解與計(jì)劃安排，任務(wù)要一點(diǎn)一點(diǎn)給，擔(dān)子要一點(diǎn)一點(diǎn)加，這樣能夠使項(xiàng)目成員減少挫折感，增強(qiáng)工作的信心與成就感，其激勵(lì)效果遠(yuǎn)不低于經(jīng)濟(jì)上的刺激。筆者做項(xiàng)目經(jīng)理期間，每天會(huì)抽出一些時(shí)間與項(xiàng)目成員談心和聊天，從真誠的理解、信任、關(guān)愛出發(fā)，留意隊(duì)友的細(xì)微變化，幫助化解心中的疙瘩，甚至協(xié)調(diào)解決生活中實(shí)際問題。這些看似瑣碎，沒有價(jià)值的工作，一次又一次糾正了團(tuán)隊(duì)的航向，自始至終項(xiàng)目組成員人心不散、隊(duì)伍不亂。每個(gè)人做自己擅長做的事，個(gè)人才能得到發(fā)揮，大家一起共事關(guān)系融洽、親如兄弟，這本身就是一種激勵(lì)，無疑會(huì)迸發(fā)更大的潛能。

　　三、以人為本，“軟”激勵(lì)沁人心脾

　　赫茲博格雙因素模式告訴我們，使員工滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，使員工不滿的都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等保健因素，更要注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。

　　例如在項(xiàng)目實(shí)施期間，大量枯燥的工作和連續(xù)加班，使倉庫錄單員怨聲載道，甚至好幾個(gè)人提出辭職。筆者向老板申請(qǐng)了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支付雙倍加班費(fèi)，以及提供加班餐點(diǎn)、飲料等。可是時(shí)間一長，面對(duì)各種各樣的困難和壓力，有些人情緒又有波動(dòng)，這種情緒會(huì)很快傳染到項(xiàng)目組的其他成員身上。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我逐步認(rèn)識(shí)到，要讓他們覺得自己所做工作是重要的、有價(jià)值的和受人尊敬的，帶著使命感去做事，他們會(huì)做的更快更好。這時(shí)，筆者邀請(qǐng)及陪同老板時(shí)常去倉庫錄單現(xiàn)場(chǎng)走走看看，老板拍拍大家的肩膀，簡(jiǎn)單的問候?qū)σ痪�員工來講就是莫大的激勵(lì)。筆者在廠報(bào)上開辟ERP專版，報(bào)道項(xiàng)目進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神，以及項(xiàng)目已經(jīng)取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等，一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時(shí)了解ERP項(xiàng)目的情況，自覺給予相應(yīng)的支持，更重要的是使項(xiàng)目成員產(chǎn)生很強(qiáng)的成就感。

　　在系統(tǒng)初始化和會(huì)議室試點(diǎn)階段，筆者策劃《齊心協(xié)力，打好ERP攻堅(jiān)戰(zhàn)！》、《上下一心，將ERP進(jìn)行到底》兩篇戰(zhàn)斗檄文刊登在廠報(bào)上，號(hào)召大家一定頂住困難，爭(zhēng)取勝利。同時(shí)，向老板申請(qǐng)，公司派車由筆者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去聚餐、郊游和拓展，使大家在休整和交流中更加親密，齊心協(xié)力去戰(zhàn)勝困難。筆者又聯(lián)系定制了印有ERP標(biāo)志的T恤和胸牌，項(xiàng)目組成員和關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干每人一套，穿著它有別于清一色的工廠制服，一種榮耀感油然而生。正是這種貼心的“軟”激勵(lì)，在高強(qiáng)度的工作壓力下，大家始終能夠同心同德，干勁十足。

　　四、 幾點(diǎn)體會(huì)

　　1、每個(gè)人追求不同，有的看重名，有的看重利，有的看重學(xué)有長進(jìn)等等，所以激勵(lì)要因人而異，根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和需求提供不同的激勵(lì)方式，效果才更好。其次，激勵(lì)還應(yīng)公平，“不患寡而患不均”，員工惱火的是別人干同類或同樣的工作，卻獲得更多的報(bào)酬。另外，激勵(lì)不能一次給足，要分批給，而且是先少后多為宜。

　　2、多獎(jiǎng)少罰，正激勵(lì)為主、負(fù)激勵(lì)為輔，做到處罰面小、教育面和引導(dǎo)面大，保護(hù)和提高大多數(shù)人的積極性。堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，特別對(duì)于知識(shí)型員工，精神激勵(lì)往往更為有效。其次，不管是獎(jiǎng)是罰都要有理有據(jù)，這樣當(dāng)事人心安理得，旁觀者心服口服。另外，獎(jiǎng)罰要及時(shí)，拖延兌現(xiàn)效果會(huì)大打折扣。

　　3、管理者不要隨便許諾，既然許諾就要兌現(xiàn)，否則失信于人，人心必散。事實(shí)也表明，項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目組成員及主要業(yè)務(wù)骨干大都在薪水或職位上得到了提升，這無疑對(duì)本人以及周圍其他員工都是一種積極的暗示和激勵(lì)。