一、需求確認(rèn)

　　對(duì)于ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)需求確認(rèn)是致關(guān)重要的。如果需求一開(kāi)始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng)，導(dǎo)致工期滯后，成本倍增，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。任何一個(gè)需求分析上的錯(cuò)誤，都將在以后的項(xiàng)目工作中付出50-200倍的代價(jià)。需求確認(rèn)是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，只有對(duì)用戶的要求有了一個(gè)非常清晰穩(wěn)定的了解，才算完成了。需求確認(rèn)的難點(diǎn)在于它不是簡(jiǎn)單記錄客戶的要求，而是協(xié)助客戶共同找出什么才是他們最終想要的。應(yīng)用以下系統(tǒng)的需求開(kāi)發(fā)程序，可以提高需求確認(rèn)的效率和質(zhì)量：

　　1.分析現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng)；

　　2.初步了解用戶的需求；

　　3.建立簡(jiǎn)易的交互式用戶接口樣本；

　　4.改進(jìn)用戶樣本直至客戶滿意；

　　5.編制簽署需求文件；

　　6.將用戶接口樣本和需求文件歸入項(xiàng)目檔案；

　　需求確認(rèn)階段的主要成果是：

　　1.雙方確認(rèn)的客戶接口樣本；

　　2.雙方簽署的需求文件；

　　二、項(xiàng)目計(jì)劃和控制

　　計(jì)劃和控制是項(xiàng)目管理的核心組成部分。每一個(gè)成功的項(xiàng)目都必然有周密的項(xiàng)目計(jì)劃。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃提供了項(xiàng)目的全景描述，是項(xiàng)目資助者、決策小組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容的最好工具。項(xiàng)目計(jì)劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實(shí)施項(xiàng)目控制的最有力標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計(jì)劃可能隨著項(xiàng)目深入而更新，但是任何計(jì)劃上的改動(dòng)都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的變動(dòng)控制程序。項(xiàng)目計(jì)劃和控制部分主要包括：成本和時(shí)間預(yù)算、變動(dòng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理和里程碑計(jì)劃。

　　成本和時(shí)間預(yù)算

　　國(guó)外系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)是遵循一套標(biāo)準(zhǔn)化的成本和時(shí)間預(yù)算程序。這樣做的好處是可以避免少數(shù)人操縱預(yù)算，另一方面一旦項(xiàng)目資助者同意了采用的預(yù)算程序，就更容易接受預(yù)算結(jié)果，減少了許多爭(zhēng)執(zhí)。在進(jìn)行成本預(yù)算和時(shí)間估計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.由熟悉項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)估計(jì)。

　　這樣即保證了時(shí)間和成本預(yù)算結(jié)果的精確性，又有利于鼓勵(lì)士氣和預(yù)算計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　2.計(jì)算所有明顯和不明顯的活動(dòng)的時(shí)間。

　　容易被忽視的活動(dòng)可能包括：交流、展示、決策、等待、檢查問(wèn)題、修正問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、接受培訓(xùn)、休假和病假等。

　　3.選擇好的預(yù)算軟件。

　　商用預(yù)算軟件可以根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型和規(guī)模提供工作細(xì)目、資源狀況和詳細(xì)的日程安排。好的軟件預(yù)算程序還允許利用過(guò)去完成的項(xiàng)目資料來(lái)更正預(yù)算結(jié)果。同預(yù)算程序本身一樣，預(yù)算軟件也是避免爭(zhēng)議、規(guī)范化管理的工具。

　　4.在主要項(xiàng)目階段末尾重新評(píng)估預(yù)算。

　　有效的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃要在每一個(gè)重要的項(xiàng)目完成點(diǎn)之后修訂預(yù)算結(jié)果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利用更新的預(yù)算制訂下一個(gè)完成點(diǎn)的目標(biāo)，以便更精確地追蹤項(xiàng)目進(jìn)展。

　　5.不要任意壓縮項(xiàng)目預(yù)算

　　制訂預(yù)算計(jì)劃的最大的困難不是技術(shù)方面，而是來(lái)自項(xiàng)目資助者的壓力。開(kāi)發(fā)人員必須說(shuō)服項(xiàng)目資助者任意壓縮成本和時(shí)間預(yù)算的后果，同時(shí)提出在成本、時(shí)間和功能上平衡的建議。

　　變動(dòng)管理

　　變動(dòng)管理是將項(xiàng)目從立項(xiàng)到完成的每一階段成果和文件記錄歸檔，對(duì)上述文件的任何變動(dòng)都要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的變動(dòng)管理程序。變動(dòng)管理的大致過(guò)程包括：

　　1.工作成果在歸檔之前可以任意變動(dòng)；

　　2.工作成果提交技術(shù)檢查，宣告完成；

　　3.完成的工作成果提交決策小組備案；

　　4.提出變動(dòng)提案；

　　5.將提案交由受到變動(dòng)影響的人員檢查；

　　6.相關(guān)人員評(píng)估變動(dòng)在其工作范圍的利弊；

　　7.由決策小組綜合各方面的評(píng)估，決定接受、否決或延后處理。

　　實(shí)行變動(dòng)管理可以使項(xiàng)目免于不必要的變動(dòng)。另外，每一階段的工作成果都要經(jīng)過(guò)檢查、認(rèn)可后備案，有效地剔除了為趕進(jìn)度而未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理

　　根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，約5％的風(fēng)險(xiǎn)管理支出能夠使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量如期完成的機(jī)會(huì)增加50％－75％。風(fēng)險(xiǎn)管理包括以下內(nèi)容：

　　1.指定風(fēng)險(xiǎn)管理者

　　風(fēng)險(xiǎn)管理者的責(zé)任是不斷尋找可能出現(xiàn)的任何狀況，并收集風(fēng)險(xiǎn)管理策略。項(xiàng)目管理層應(yīng)充分尊重風(fēng)險(xiǎn)管理者的意見(jiàn)，否則風(fēng)險(xiǎn)管理將變成形式。

　　2.建立風(fēng)險(xiǎn)反饋通道

　　并非挑選一名風(fēng)險(xiǎn)管理者就足夠了，項(xiàng)目組織應(yīng)建立一種溝通和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)任何成員隨時(shí)指出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.制訂風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

　　風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃分為風(fēng)險(xiǎn)清單和行動(dòng)計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)清單中列明風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別和解決進(jìn)度。行動(dòng)計(jì)劃是為清單上的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制訂處理計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃的項(xiàng)目包括：描述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)率和影響等級(jí)、處理行動(dòng)步驟、行動(dòng)負(fù)責(zé)人、完成日期、成本經(jīng)費(fèi)。

　　4.更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

　　在項(xiàng)目實(shí)施的每一階段隨時(shí)更新和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)清單和行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。企業(yè)可以建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)追蹤系統(tǒng)，記錄風(fēng)險(xiǎn)處理狀態(tài)、安排人員和處理順序。

　　質(zhì)量管理

　　項(xiàng)目質(zhì)量管理的主旨是保證開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)滿足設(shè)計(jì)中明確規(guī)定的要求和吻合客戶的特定需求。質(zhì)量管理的范圍包括：

　　1.制訂質(zhì)量保證程序；

　　2.組建獨(dú)立的質(zhì)量管理小組；

　　3.培訓(xùn)質(zhì)量管理人員；

　　4.提供質(zhì)量管理預(yù)算。

　　系統(tǒng)質(zhì)量保證程序主要包括缺陷追蹤、技術(shù)檢查、單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。其中特別強(qiáng)調(diào)缺陷追蹤和技術(shù)檢查。因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作都發(fā)生在單元測(cè)試之前，具有在項(xiàng)目早期找出缺陷加以修正的功能。缺陷追蹤是指發(fā)現(xiàn)缺陷、尋找原因、解決問(wèn)題、缺陷記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和缺陷報(bào)告的全過(guò)程。缺陷追蹤應(yīng)及早開(kāi)始，這樣可以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題消除錯(cuò)誤，并為后續(xù)工作提供寶貴的數(shù)據(jù)資料。缺陷追蹤可以通過(guò)軟件工具輕松實(shí)現(xiàn)。技術(shù)檢查是由開(kāi)發(fā)人員來(lái)檢查別人完成的工作。通過(guò)技術(shù)檢查的工作成果將交由決策小組備案。技術(shù)檢查可采用閱讀、調(diào)查、測(cè)試和會(huì)議等方式，最后由檢查人員提交檢查報(bào)告。技術(shù)檢查不僅可以提高工作成果的質(zhì)量，還為新老開(kāi)發(fā)人員提供了互相交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。技術(shù)檢查之后一定要有修正行動(dòng)。

　　里程碑計(jì)劃

　　系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期是螺旋形上升的。項(xiàng)目工作按照系統(tǒng)的功能分成幾個(gè)開(kāi)發(fā)螺旋，每個(gè)螺旋都包含設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、除錯(cuò)和測(cè)試等步驟。每個(gè)步驟的結(jié)果和其他重要完成點(diǎn)稱(chēng)之為里程碑。項(xiàng)目控制工作就是通過(guò)里程碑實(shí)現(xiàn)的。里程碑只有完成和未完成兩個(gè)狀態(tài)，完成的里程碑必須達(dá)到明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。里程碑的長(zhǎng)度可以是每天或每個(gè)星期，甚至更短。每個(gè)項(xiàng)目成員都建立一個(gè)里程碑清單，將每件工作毫無(wú)遺漏地放進(jìn)清單中。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)清點(diǎn)里程碑的完成數(shù)量，來(lái)追蹤項(xiàng)目成員的工作量和項(xiàng)目進(jìn)度，獲得項(xiàng)目工作出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)警，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)螺旋和里程碑計(jì)劃的好處在于可以率先完成開(kāi)展示客戶期待的重要功能；可以按照階段進(jìn)行整合，降低項(xiàng)目末期聯(lián)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力；可以進(jìn)行小范圍的糾錯(cuò)和評(píng)估，有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定；有清晰明確的里程碑報(bào)告，便于控制項(xiàng)目進(jìn)度、資源和質(zhì)量。

　　項(xiàng)目組織

　　系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的失敗有很多是由于組織混亂和溝通不良造成的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員很容易一下子陷入技術(shù)解決方案之中，而忽視了項(xiàng)目組織工作。項(xiàng)目組織工作看起來(lái)繁瑣，其實(shí)也有一定的章法可循。其大致可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　創(chuàng)造以人為本的環(huán)境

　　創(chuàng)造以人為本的環(huán)境包括：鼓勵(lì)項(xiàng)目成員參與的政策環(huán)境，安靜獨(dú)立的工作環(huán)境；和諧愉快的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。

　　建立決策小組

　　單一清楚的項(xiàng)目決策人或決策小組可以避免項(xiàng)目的多頭領(lǐng)導(dǎo)，是成功項(xiàng)目運(yùn)作的基礎(chǔ)。項(xiàng)目決策小組一般由項(xiàng)目資助者和領(lǐng)導(dǎo)層組成。

　　建立項(xiàng)目溝通機(jī)制

　　企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置內(nèi)部項(xiàng)目網(wǎng)再等方式，公布項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、工作成果等信息。同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)中的匿名溝通欄目，鼓勵(lì)成員反映壞消息和不同意見(jiàn)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

　　1.在立項(xiàng)和需求開(kāi)發(fā)階段只需要少數(shù)的資深人員（或售前工程師）。

　　2.選用合格的人選。

　　經(jīng)驗(yàn)證明最好的開(kāi)發(fā)人員跟最差的開(kāi)發(fā)人員的效率比是10：1.項(xiàng)目的質(zhì)量和完成時(shí)間取決于開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)，所以要舍得花時(shí)間和金錢(qián)尋找合格的開(kāi)發(fā)人員。

　　3.項(xiàng)目的成功取決于團(tuán)隊(duì)的合作程度而不是個(gè)人作戰(zhàn)能力。在確定團(tuán)隊(duì)的人選時(shí)要注意團(tuán)隊(duì)成員是否能夠合作愉快，堅(jiān)決剔除難以相處的成員。

　　4.簡(jiǎn)化官僚體系。

　　減少不必要的會(huì)議和書(shū)面報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中精力于核心工作，而不必分心于行政事物。

　　總結(jié)上述，列出以下項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)和要點(diǎn)：

　　1.制訂自己的項(xiàng)目管理手冊(cè)；

　　2.組建高效率的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)；

　　3.建立統(tǒng)一的信息溝通渠道；

　　4.減少項(xiàng)目報(bào)告和會(huì)議負(fù)擔(dān)；

　　5.徹底清晰地定義需求；

　　6.制定里程碑計(jì)劃；

　　7.定期修正成本和時(shí)間計(jì)劃；

　　8.隨時(shí)、提前進(jìn)行測(cè)試；

　　9.更新維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度、缺陷追蹤、項(xiàng)目變更、風(fēng)險(xiǎn)等記錄。

　　項(xiàng)目管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)踐中需要不斷地積累，設(shè)計(jì)出符合自身特點(diǎn)的項(xiàng)目管理模式。