夯實組織的基礎(chǔ)

　　學(xué)習(xí)型組織的建立的基礎(chǔ)是要對企業(yè)的整個組織設(shè)計和框架結(jié)構(gòu)優(yōu)化，要求硬件過硬。沒有這些，學(xué)習(xí)型組織的建立就是“空中樓閣”了。

　　對于物業(yè)管理企業(yè)來說這個就尤其重要了。我國的物業(yè)管理企業(yè)體制沒有完全擺脫傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的模式，據(jù)資料顯示，上海的物業(yè)管理企業(yè)中傳統(tǒng)的管理仍然占到了80.44%.具體表現(xiàn)為機制不科學(xué)，管理手段落后，產(chǎn)權(quán)不清晰，董事會、監(jiān)事會、股東會三會制度不健全，企業(yè)小而全、專業(yè)化程度低，管理分散呈粗放型狀態(tài)。

　　因而，在建立學(xué)習(xí)型組織之前先要擺脫傳統(tǒng)的管理模式。組建科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，復(fù)雜的等級制度、臃腫的行政后勤扼殺了員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，因此，扁平化的組織結(jié)構(gòu)和高速運作的管理體系，對于建主物業(yè)管理企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)重要的。

　　同時，學(xué)習(xí)型組織也對這些要素提出了新的要求。在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)方面，建議設(shè)立專門的知識管理部門來負責(zé)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的維護，主要工作為標桿管理、外部信息收集和發(fā)布、企業(yè)內(nèi)部問題公布和意見收集、知識共享平臺的建設(shè)和維護，并且配合人力資源部進行相應(yīng)的考核。

　　建立學(xué)習(xí)型組織的目的是要有效提升企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，并保證知識的有效利用和傳承，因此，必須建立相應(yīng)的流程和制度，以保證不但能夠?qū)W習(xí)到新的知識，還能夠?qū)⒅�識加以保存和有效利用。

　　營造企業(yè)學(xué)習(xí)的氛圍，建立企業(yè)文化

　　學(xué)習(xí)型的組織要有學(xué)習(xí)型的文化，首先要確定學(xué)習(xí)的理念和價值觀，要把學(xué)習(xí)與創(chuàng)新作為公司的核心理念進行塑造，其次要求管理者改變過去的管理風(fēng)格，多與下屬進行溝通和交流，再次要建立學(xué)習(xí)型的團隊和相應(yīng)的激勵和約束機制，比如成立“讀書會”、“分享會”等，并把學(xué)習(xí)作為一項工作任務(wù)，與考核和薪酬結(jié)合起來，這樣才會建立真正的“學(xué)習(xí)”文化。目前物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理觀念落后，沒有核心的價值觀，沒有科學(xué)、系統(tǒng)、健全的企業(yè)規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)要從表層的制度規(guī)則做起，貫徹“以人為本”的理念。把情感投資作為物業(yè)管理的重要部分。在深層次，建立統(tǒng)一的企業(yè)價值和服務(wù)理念。

　　只有共同價值觀的合一，才能變單個優(yōu)勢為倍加優(yōu)勢，變分散優(yōu)勢為整體優(yōu)勢，也就是五項修煉中的第三項修煉建立共同的愿景。企業(yè)與企業(yè)員工的正確價值觀的形成，在于說理式的正確引導(dǎo)，決不是簡單說教而能奏效。

　　加強員工和管理人員的溝通，員工和業(yè)主的溝通，雙向的溝通能夠使得很多問題透明化有助于問題的解決，也使得業(yè)主有了得到尊重的感覺。拓寬溝通渠道，多開些交流會和學(xué)習(xí)會，可以使得員工之間的感情更加融洽，組織的磨合更加順利。在學(xué)習(xí)中沉淀更多的知識和經(jīng)驗。

　　加強員工隊伍的建設(shè)

　　員工隊伍是一個學(xué)習(xí)型組織的重要因素，員工是學(xué)習(xí)的主體也是創(chuàng)造力的來源。首先對于員工的選拔要嚴格把關(guān)。一般而言，物業(yè)管理公司人員結(jié)構(gòu)為管理人員、一線服務(wù)人員、技術(shù)操作人員。對于一線服務(wù)人員和技術(shù)操作人員，從企業(yè)的戰(zhàn)略考慮，可以直接包給專業(yè)的招聘人員，但是對于管理人員要求除了要有專業(yè)的物業(yè)管理知識，還要有較強的人際交往能力和溝通能力，企業(yè)的規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展。因而對于管理層的人才選拔是學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。

　　其次，要定期進行員工培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)不僅僅是技術(shù)的培訓(xùn)，還要對員工的理念和服務(wù)態(tài)度和職業(yè)規(guī)劃進行培訓(xùn)l|.從員工隊伍中挑選出專業(yè)的優(yōu)秀員工組建團隊，于其他的員工定期進行交流和培訓(xùn)，調(diào)動他們的積極性。公司層面的技術(shù)研討會可以加強各個項目之間的交流和競爭。

　　再次，要提高員工的滿意度。"以人為本"的理念不僅體現(xiàn)在對客戶的人性化關(guān)懷更要對員工人性化關(guān)懷，提高員工的滿意度，才能提高他們的積極性和團隊精神。企業(yè)要更多地關(guān)懷員工的情感方面的問題。

　　最后，要建立互相學(xué)習(xí)的平臺。這個平臺包括硬件與軟件兩部分，硬件包括以1T技術(shù)為基礎(chǔ)的知識管理平臺，可以大大提高企業(yè)運營和知識積累與共享的效率，軟件部分包括各種溝通會、研討會、學(xué)習(xí)會等形式，大到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展研討會，小到班組每日的工作總結(jié)會，都可以成為知識共享的平臺。要讓這種平臺發(fā)揮作用，認真傾聽別人的意見，領(lǐng)導(dǎo)者則要善于引導(dǎo)大家的討論，塑造一種提倡分享的文化氛圍。