項目管理PM（Project Management）作為一項新興的學科和行業(yè)，它為組織提供了有力的工具，幫助組織提高進行計劃、實施和控制各種活動的能力，同時也為組織提供了合理使用自身人員和資源的方法。項目管理的主要目標包括：質(zhì)量、時間和成本，保證項目的質(zhì)量是項目管理的主要目標之一。項目的質(zhì)量管理指的是保證項目滿足其目標要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量提高等過程。

　　一、質(zhì)量計劃編制

　　現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準的質(zhì)量計劃，才能指導項目的實施、做好質(zhì)量控制。

　　編制項目的質(zhì)量計劃，首先必須確定項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關規(guī)定、標準，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點，并找出能夠確保高效滿足相關規(guī)定、標準的過程方法。編制質(zhì)量計劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對項目進行分析，確定需要監(jiān)控的關鍵元素，設置合理的見證點（W點）、停工待檢點（H點），并制定質(zhì)量標準：

　　1）流程圖：顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關系的，幫助我們預測在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題，并由此幫助開發(fā)處理他們的辦法。

　　2）因果分析圖（也稱魚刺圖）：對于復雜的項目，編制質(zhì)量計劃時可以采用因果分析圖，描述相關的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人、機、料、法、環(huán)”等各方面的原因進行細致的分解，方便地在質(zhì)量計劃中制定相應的預防措施。聯(lián)想到前期國際國內(nèi)頻發(fā)的空難事故，幾乎所有航空業(yè)內(nèi)人士都提到一個關于飛行安全的“海恩法則”：一起重大的飛行安全事故背后有29起事故征兆，每個征兆背后還會有300起事故苗頭。

　　其次，質(zhì)量計劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對項目質(zhì)量負責和各級質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)（又名PDCA循環(huán)法）作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應用，它采用計劃——執(zhí)行——檢查——措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實到各責任單位，才能保證質(zhì)量計劃的有效實施。

　　二、按照質(zhì)量計劃實施有效的質(zhì)量控制

　　質(zhì)量計劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實施有效的質(zhì)量控制（見右圖）。質(zhì)量控制應貫穿于項目的整個過程，它可分為監(jiān)測和控制兩個階段：監(jiān)測的目的就是收集、記錄和匯報有關項目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測提供的數(shù)據(jù)，進行控制，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。

　　在質(zhì)量監(jiān)測過程中，對于質(zhì)量計劃中設置的見證點、停工待檢點，質(zhì)量監(jiān)測人員要按照作業(yè)程序及時進行測量檢查（其中對于停工待檢點必須由監(jiān)理人員簽字認可后才能進入下一道工序），以確定項目成果（或階段成果）是否符合相關的質(zhì)量標準。對于見證點或停工待檢點要防止跳過檢查，因為避免錯誤的成本總是大大低于補救錯誤的成本。

　　對質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果應采用相應的統(tǒng)計方法進行分析，如帕累托圖法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量）等。通過統(tǒng)計分析對人、機、料、法、環(huán)等影響項目質(zhì)量的因素進行監(jiān)控，確定項目實施過程是否在控制之中，同時進行趨勢分析，對一些偏向于不合格的趨勢及早進行控制。

　　質(zhì)量控制階段應根據(jù)驗收數(shù)據(jù)做出驗收決定，確定是否進入下一步工序。對于質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格，應及時利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進行適宜的處置，保證不合格得到識別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級、讓步放行、報廢等形式。

　　質(zhì)量監(jiān)測分析時，對于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應制定相應的糾正措施或預防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預防措施制定后，應對質(zhì)量計劃進行相應的調(diào)整，保證項目的順利實施。

　　三、項目收尾階段的質(zhì)量控制

　　項目收尾包括項目評估和項目終止兩個階段。項目收尾階段的質(zhì)量控制是一個非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。

　　項目質(zhì)量評估不僅僅是在項目完成后進行，還包括對項目實施過程中的各個關鍵點的質(zhì)量評估。項目質(zhì)量評估看起來屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項目質(zhì)量管理能從中獲益。

　　項目終止階段，是在決策項目終止后，檢查項目文件資料完備，包括項目施工質(zhì)量驗評表、竣工報告等，同時進行項目總結(jié)。項目總結(jié)是一個把實際運行情況與項目計劃不斷比較以提煉經(jīng)驗教訓的過程。通過項目質(zhì)量計劃和總結(jié)，項目過程中的經(jīng)驗和教訓將得到完整的記錄和升華，成為“組織財富”。

　　四、項目質(zhì)量管理的難點

　　每個項目的實施總是擁有同樣的總體目標：質(zhì)量、時間和成本。三者是一個相互制約、相互影響的統(tǒng)一體，其中任一項目標變化，都會引起另兩個目標變化，并受其制約。如何合理的保證項目質(zhì)量，正確處理質(zhì)量與時間、成本之間的矛盾是項目質(zhì)量管理的一個難點，這需要整合項目所有方面的內(nèi)容，保證按時、低成本地實現(xiàn)預定的質(zhì)量目標。

　　根據(jù)側(cè)重點不同，項目可分為質(zhì)量傾斜型、工期傾斜型及成本傾斜型體系，電力設備的檢修、技改項目基本上都屬于質(zhì)量傾斜型體系。我們在編制項目計劃時，一般而言是時間、成本、質(zhì)量標準均已確定，在項目實施過程中就需在從客觀因素、具體情況出發(fā)，根據(jù)將要采取的行動和可能導致的后果進行綜合分析研究；按切合實際的原則，使項目進展平衡有節(jié)奏地進行，以求達到預期目標。避免出現(xiàn)工期緊張或成本減少，導致質(zhì)量降低的現(xiàn)象，而質(zhì)量下降又往往造成返工等后果而導致延長工期和增加成本。