一、持續(xù)改進

　　我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001中“持續(xù)改進”的含義是：“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。審 核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性�！�

　　1.持續(xù)改進的作用

　�。�1）持續(xù)改進的目的是不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，以不斷增強顧客滿意。

　�。�2）持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，改進的重點是改善產(chǎn)品的特殊性和提高質(zhì) 量管理體系過程的有效性。持續(xù)改進要求不斷尋找進一步改進的機會，并采取適當(dāng)?shù)母倪M方式。

　　改進的途徑可以是日常漸進的改進活動，也可以是突破性的改進項目。

　　2.持續(xù)改進的方法

　　（1）通過建立和實施質(zhì)量目標(biāo)，營造一個激勵改進氛圍和環(huán)境；

　�。�2）確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進方向；

　�。�3）通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進的機會，并作出適當(dāng)?shù)母倪M活動安排；

　�。�4）通過糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實現(xiàn)改進；

　�。�5）在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標(biāo)和改進的決定。

　　3.持續(xù)改進的范圍及內(nèi)容持續(xù)改進的范圍包括質(zhì)量體系、過程和產(chǎn)品三個方面，改進的內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、日常的工作和企業(yè)長遠的目標(biāo)，不僅不合格現(xiàn)象必須糾正、改進，目前合格但不符合發(fā)展需要的也要不斷改進。

　　4.持續(xù)改進的步驟

　　（1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域；

　�。�2）確定改進目標(biāo)；

　�。�3）尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標(biāo)；

　�。�4）評價這些解決辦法并做出選擇；

　�。�5）實施選定的解決辦法；

　�。�6）測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)；

　　（7）正式采納更正（即形成正式的規(guī)定） ；

　　（8）必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。

　　二、“不合格”控制

　　為確保不合格品的非預(yù)期使用或交付，必須對不合格品進行控制。

　　不合格品是指不能滿足要求的產(chǎn)品，它可能發(fā)生在采購產(chǎn)品中、施工過程中和項目的最終產(chǎn)品中。

　　項目組織應(yīng)制定不合格品控制的程序文件，在程序中應(yīng)規(guī)定不合格品控制活動和處置不合品職責(zé)權(quán)限。一般不合格品控制活動包括判定、標(biāo)識、記錄、評審和處置等。

　　項目組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品：

　�。�1）采取措施，例如返工以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格；

　�。�2）經(jīng)相關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，使用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，經(jīng)過返修或不返修讓步使用，放行或接收不合格品；

　　（3）采取措施，例如降級使用、報廢、拒收外來產(chǎn)品等。

　　經(jīng)過返工、返修的產(chǎn)品必須經(jīng)過驗證，以證實該產(chǎn)品符合所確定的糾正要求。當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客或已投入使用后發(fā)現(xiàn)不合格時，組織應(yīng)采取處置措施，如修理、調(diào)換、賠償或其他措施等，這些措施應(yīng)與不合格給顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應(yīng)。

　　三、糾正措施

　　糾正措施是針對不合格品產(chǎn)生的原因，或內(nèi)審、外審的不合格項或其他監(jiān)測活動所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。通常采取糾正措施的對象或現(xiàn)象有：

　�。�1）內(nèi)審、外市中發(fā)現(xiàn)的不合格項；

　　（2）部門或公司領(lǐng)導(dǎo)層檢查項目質(zhì)量管理后要求采取糾正措施時；

　　（3）在日常質(zhì)量管理中認為有必要采取糾正措施；

　　（4）發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故之后；

　�。�5）管理評審后認為應(yīng)采取的糾正措施。

　　四、預(yù)防措施

　　預(yù)防措施是為了消除潛在不合格品或不合格項出現(xiàn)的原因所采取的措施。目的是防止發(fā)生不合格品或不合格項。

　　項目應(yīng)針對下列各種情況采取預(yù)防措施：

　�。�1）容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分部分項工程；

　�。�2）過去的或在其他項目中已多次出現(xiàn)不合格的其他分部分項工程；

　�。�3）項目中的質(zhì)量控制點；

　　（4）項目中出現(xiàn)重大事故后在相似的工程部位或在其他項目中應(yīng)采取的預(yù)防措施；

　　（5）各部門的質(zhì)量活動中出現(xiàn)應(yīng)采取預(yù)防措施的問題。

　　預(yù)防措施的內(nèi)容和要求可在施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)交底活動中提出。

　　五、檢查、驗證

　　每項質(zhì)量活動的開展，都應(yīng)注意其有效性、質(zhì)量計劃亦不例外。項目經(jīng)理部對質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的檢查、。內(nèi)部審核、考核評價和驗證實施效果，均是質(zhì)量計劃有效性的體現(xiàn)。