項(xiàng)目溝通管理過程：項(xiàng)目溝通管理模型

　　一個(gè)完整的溝通管理體系模型至少應(yīng)包括以下四個(gè)方面：溝通管理計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告和項(xiàng)目干系人管理。這四個(gè)過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領(lǐng)域的過程相互作用。

　　1. 溝通管理計(jì)劃就是確定項(xiàng)目利益者對信息和溝通的需求，是對項(xiàng)目整個(gè)生命周期中信息溝通的內(nèi)容、方式和渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與管理。制定溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目溝通管理中的第一個(gè)過程，其核心是項(xiàng)目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3WH的問題（Who，What，When，How），即誰，需要什么信息，何時(shí)需要，怎樣傳遞。

　　2.信息分發(fā)就是指在合適的時(shí)間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人�？梢哉f，及時(shí)有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項(xiàng)目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項(xiàng)目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)（溝通）的責(zé)任人、時(shí)間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等。

　　3. 績效報(bào)告是一個(gè)收集和傳播項(xiàng)目績效信息的動態(tài)過程，績效報(bào)告的輸出主要包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)測和變更請求。狀態(tài)報(bào)告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時(shí)間和成本三個(gè)方面來說明項(xiàng)目所處的狀態(tài)；進(jìn)度報(bào)告是某一特定時(shí)間段工作完成情況的報(bào)告；項(xiàng)目預(yù)測是指根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對項(xiàng)目將來狀況進(jìn)行的估計(jì)；變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)。

　　4. 項(xiàng)目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項(xiàng)目干系人的管理通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，可以利用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行管理；項(xiàng)目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項(xiàng)目干系人，對于他們應(yīng)當(dāng)以面對面溝通為主。