項(xiàng)目溝通管理過程：項(xiàng)目溝通管理實(shí)施

　　在項(xiàng)目過程中與客戶的溝通一般屬于例行的正式溝通。按照基于用戶體驗(yàn)的軟件開發(fā)流程，為了更好的設(shè)計(jì)出基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，在開發(fā)出最終的商用產(chǎn)品之前需要進(jìn)行兩次迭代。首先是設(shè)計(jì)出低保真模型，讓用戶試用之后總結(jié)改進(jìn)意見設(shè)計(jì)出最終商用的高保真模型。

　　與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程相同，在項(xiàng)目開始階段需要對(duì)客戶需求進(jìn)行澄清，這里就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時(shí)候，客戶對(duì)于自己提出的需求僅僅是一個(gè)概念，也不是非常清楚。通過項(xiàng)目組成員（一般是項(xiàng)目開發(fā)代表者是SE）與客戶的反復(fù)溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會(huì)成為一個(gè)什么模型，同時(shí)讓項(xiàng)目組成員充分了解客戶需求確保整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍與客戶期望沒有偏差。本階段是在確定項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目范圍之前，因此在溝通的過程中應(yīng)該注意引導(dǎo)客戶，把客戶盡量往與平臺(tái)相近或者與公司整體技術(shù)架構(gòu)相近的需求上引，否則很可能導(dǎo)致項(xiàng)目難度增加，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)增加，從而使得整個(gè)項(xiàng)目延期或者需求變更，浪費(fèi)工作量同時(shí)也浪費(fèi)資源。