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項目管理與招標(biāo)采購考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)(171)

2010-07-29 14:05    【  【打印】【我要糾錯】

    5.2.2服務(wù)計劃的實施——掌握

    (1)服務(wù)項目實施內(nèi)容

    在項目策劃書的指導(dǎo)下,組建項目團(tuán)隊,組織物流項目的實施。在實施的過程中,加強(qiáng)質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時間管理,有效控制項目進(jìn)度,提高效率,并根據(jù)實際情況,適時調(diào)整項目計劃。

    (2)保持正常的客戶關(guān)系

    咨詢服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用,往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系,那么它就必須注意如下各點:

    1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;

    2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況;

    3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊的能力相協(xié)調(diào);

    4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo),也要與客戶中層意見一致。

    (3)服務(wù)項目反饋

    當(dāng)服務(wù)項目實施結(jié)束后,既要注重客戶意見的反饋與收集,也要注重項目團(tuán)隊成員意見的收集,對項目規(guī)劃與實施進(jìn)行總結(jié),找出存在的不足,以便進(jìn)行改進(jìn)。

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