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項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)(192)

2010-08-11 09:29    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

    (5)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理

    1)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)容。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量包括商品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量。

    ①貨物質(zhì)量。物流的對(duì)象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體。物質(zhì)實(shí)體的質(zhì)量是在制造過程中形成的,物流過程起著保護(hù)貨物質(zhì)量的作用。經(jīng)過物流過程,物流服務(wù)提供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。

    ②物流服務(wù)質(zhì)量。物流是提供物質(zhì)實(shí)體轉(zhuǎn)移服務(wù)的,服務(wù)質(zhì)量的水平是物流服務(wù)項(xiàng)目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量因不同客戶的要求不同而不同。

    ③物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是指物流各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

    ④物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項(xiàng)目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)質(zhì)量,是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。

    2)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項(xiàng)目的“總目標(biāo)”和各分項(xiàng)目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表5-5)。

5-5物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
項(xiàng)目
 
質(zhì)量指標(biāo)
 
指標(biāo)說明
 
物流服務(wù)
 
服務(wù)水平指標(biāo)
準(zhǔn)時(shí)交貨率
貨物完好率
物流成本率
訂單滿足率
訂貨周期時(shí)間
 
滿足要求次數(shù)與用戶要求次數(shù)的比值
按時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比值
完好貨物交貨量與總交貨量的比值
物流成本與物流總量的比值
被滿足的訂單數(shù)與接到的訂單總數(shù)的比值
從發(fā)出訂單到接到貨物之間的間隔時(shí)間
 
倉儲(chǔ)服務(wù)
 
倉庫吞吐能力利用率
貨物收發(fā)差錯(cuò)率
賬貨相符率
貨物完好率
庫存貨物缺損率
倉容利用系數(shù)
設(shè)備完好率
設(shè)備利用率
平均保管成本
 
一定時(shí)期倉庫實(shí)際吞吐量與倉庫設(shè)計(jì)吞吐量的比值
收發(fā)貨差錯(cuò)筆數(shù)占收發(fā)貨總筆數(shù)的比率
貨物盤點(diǎn)時(shí)賬貨相符筆數(shù)與儲(chǔ)存貨物總筆數(shù)的比值
某批貨物質(zhì)量完好數(shù)量與該批貨物總庫存量的比值
某批貨物缺損的數(shù)量與該批貨物總量的比值
庫存貨物平均容重與庫房平均容載的比值
某一時(shí)期設(shè)備完好臺(tái)數(shù)與同期設(shè)備總臺(tái)數(shù)的比值
全部設(shè)備實(shí)際工作小時(shí)數(shù)與設(shè)備總工作能力的比值
保管總成本與平均儲(chǔ)存量的比值
 
運(yùn)輸服務(wù)
 
運(yùn)輸及時(shí)率
運(yùn)輸車輛滿載率
運(yùn)輸車輛實(shí)載率
貨物運(yùn)輸成本率
貨物待運(yùn)期
裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率
貨損、貨差率
貨運(yùn)事故頻率
 
及時(shí)到達(dá)運(yùn)輸次數(shù)與運(yùn)輸總次數(shù)的比值
運(yùn)輸車輛實(shí)際裝載量與車輛裝載能力的比值
運(yùn)輸實(shí)際周轉(zhuǎn)量與運(yùn)輸能力的比值
貨物運(yùn)輸成本與運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量的比值
貨物從承運(yùn)日起至貨物離站之間的時(shí)間
裝卸合格車輛數(shù)與總運(yùn)輸車輛數(shù)的比值
貨物損壞、差錯(cuò)的數(shù)量與運(yùn)輸總量的比值
運(yùn)輸事故次數(shù)與百萬運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量的比值
 

    3)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。

    ①物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定了物流服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體方法和途徑,主要包括三方面內(nèi)容:

    A.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃,主要包括物流服務(wù)項(xiàng)目的描述、質(zhì)量目標(biāo)體系、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立、質(zhì)量控制依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件以及質(zhì)量控制程序等。

    B.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量工作的說明。是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的描述和對(duì)于質(zhì)量控制方法的具體說明。

    C.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量檢查清單。

    ②物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查與改進(jìn)工作。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障工作包括:

    A.制定科學(xué)可行的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。物流服務(wù)質(zhì)量受到服務(wù)人員素質(zhì)、物流設(shè)施設(shè)備狀況、自然環(huán)境等多種因素的影響,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)綜合考慮這些影響因素,遵循全面性、科學(xué)性、先進(jìn)性和適用性的原則。具體制定時(shí),可以依據(jù)現(xiàn)行的國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),也可以根據(jù)物流服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定該項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

    B.建立和完善物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,包括物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工過程和資源,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的偏差,分析偏差產(chǎn)生的原因,并及時(shí)采用相應(yīng)的改進(jìn)措施。

    4)危險(xiǎn)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理。危險(xiǎn)物流服務(wù)項(xiàng)目的物流對(duì)象是化工危險(xiǎn)品,化工危險(xiǎn)品的化學(xué)、物理性能特殊,屬于易燃、易爆、有毒、腐蝕性或放射性物質(zhì);のkU(xiǎn)品在物流過程中如果防護(hù)或操作不當(dāng),極易發(fā)生安全事故,而且一旦發(fā)生安全事故,將對(duì)人員、環(huán)境、設(shè)備等造成極大的危害,因此,危險(xiǎn)物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理尤其重要。

    危險(xiǎn)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理中以下幾點(diǎn)需特別強(qiáng)調(diào):應(yīng)將危險(xiǎn)物流項(xiàng)目委托給具有危險(xiǎn)貨物物流服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)或組織;物流服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn);專業(yè)的物流設(shè)施設(shè)備和包裝;物流服務(wù)過程中的質(zhì)量安全監(jiān)控以及物流服務(wù)質(zhì)量事故的應(yīng)急機(jī)制等。

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