物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)對(duì)物的管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)人的服務(wù)，將自然環(huán)境和人為因素對(duì)物業(yè)設(shè)施所造成的損壞程度降到最低限度，保證物業(yè)功能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保值增值，促進(jìn)了管理服務(wù)的和諧；通過(guò)專業(yè)的管理提升了居住的品位，提高了人們的生活質(zhì)量，使小區(qū)管理趨于綜合化、系統(tǒng)化、秩序化，促進(jìn)了城市環(huán)境的和諧；通過(guò)情感的溝通營(yíng)造了溫馨環(huán)境，建立多種平臺(tái)或采取多種形式，繁榮社區(qū)文化，推動(dòng)人與人之間的信息和情感交流，對(duì)形成良好社會(huì)風(fēng)氣，加強(qiáng)社會(huì)文明建設(shè)起到了積極的作用，促進(jìn)了人際關(guān)系的和諧。這些基礎(chǔ)作用的發(fā)揮，都要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)起內(nèi)引外聯(lián)的核心責(zé)任。

　　認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，明確自身責(zé)任

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)著創(chuàng)新理念、為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定理論基礎(chǔ)的責(zé)任。

　　企業(yè)理念的交流與傳播將成為衡量企業(yè)成功的決定性尺度。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了較大變化時(shí)，企業(yè)的任務(wù)必須及時(shí)隨之調(diào)整，這就需要從觀念上進(jìn)行引導(dǎo)和更新，只有理念更新到位了，才能確保行為的正確。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須承擔(dān)起創(chuàng)新和諧理念的重任，豐富和完善企業(yè)文化的理念體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速跟上構(gòu)建和諧社會(huì)的大形勢(shì)，以新認(rèn)識(shí)、新思想、新態(tài)度來(lái)面對(duì)新的形勢(shì)任務(wù)。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)著提升管理、為構(gòu)建和諧積蓄不竭動(dòng)力的責(zé)任。

　　企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)在發(fā)展，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的壓力與動(dòng)力同在。每一名職業(yè)經(jīng)理人都承擔(dān)著變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開(kāi)發(fā)管理技術(shù)、升級(jí)管理手段的任務(wù)，進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，對(duì)行業(yè)進(jìn)步起到一定的推動(dòng)作用，為更好地構(gòu)建和諧積蓄動(dòng)力。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)著打造團(tuán)隊(duì)、為構(gòu)建和諧提供人才保證的責(zé)任。

　　物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，它更多地體現(xiàn)為從業(yè)人員的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)建設(shè)也非常重要，它直接決定著團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和影響力。職業(yè)經(jīng)理人必須從團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)抓起，培養(yǎng)人、用好人、激勵(lì)人、鍛煉人，將個(gè)體之力轉(zhuǎn)化為集體合力，在構(gòu)建和諧的過(guò)程中發(fā)揮持久之力。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)著樹(shù)立形象、為構(gòu)建和諧創(chuàng)造必要條件的責(zé)任。

　　企業(yè)在公眾心目中的印象很大程度上取決于主要經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)之道，經(jīng)濟(jì)效益好與企業(yè)口碑并不能完全劃等號(hào)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)與口碑同等重要，只有具備深厚文化底蘊(yùn)的品牌企業(yè)才能成為“長(zhǎng)壽企業(yè)”，認(rèn)真經(jīng)營(yíng)和維護(hù)好企業(yè)的外部形象，讓自己的企業(yè)在構(gòu)建和諧的過(guò)程中不斷發(fā)展。

　　突出工作重點(diǎn)，把握發(fā)展方向

　　要專注根本，做好常規(guī)服務(wù)。

　　常規(guī)服務(wù)主要指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是面向所有業(yè)主和物業(yè)使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的生活秩序和良好環(huán)境。因此，常規(guī)服務(wù)是根本，是創(chuàng)新服務(wù)模式、塑造品牌形象的基礎(chǔ)和前提，必須要做實(shí)和強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，為整體服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　要體現(xiàn)細(xì)節(jié)，追求感動(dòng)服務(wù)。

　　感動(dòng)服務(wù)是建立在“滿意服務(wù)”的基礎(chǔ)上，以滿足個(gè)性需求為主旨的人性化互動(dòng)服務(wù)，是創(chuàng)造超過(guò)消費(fèi)者的期望值的創(chuàng)新服務(wù)。近年來(lái)，我們通過(guò)狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，降低了不必要的管理?yè)p耗，將節(jié)約的成本適當(dāng)投入于超值服務(wù)，為用戶提供了更多的人性化、親情化的服務(wù)措施，堅(jiān)持做到用戶沒(méi)想到的，我們能想到；用戶認(rèn)為我們做不到的，我們能做到；用戶認(rèn)為我們已經(jīng)做到的，我們做得更出色。

　　要合作共贏，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷。

　　關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)運(yùn)用有效方法，組織、處理和協(xié)調(diào)來(lái)自于內(nèi)部員工、外部用戶、合作伙伴和政府行業(yè)部門(mén)等多個(gè)方面的關(guān)系，使之達(dá)到和諧、互助、共益、發(fā)展的目的。物業(yè)管理企業(yè)屬于公眾性服務(wù)企業(yè)，非常適合于應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷，直接體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶、對(duì)員工的最大尊重，增進(jìn)了理解支持和情感交融，推動(dòng)企業(yè)與周邊群體建立起長(zhǎng)期的、共贏的合作關(guān)系。從市場(chǎng)營(yíng)銷到關(guān)系營(yíng)銷，突出反映了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念的發(fā)展和對(duì)企業(yè)自身使命的再認(rèn)識(shí)，必將促進(jìn)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境更加和諧，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。