傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理

　　傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理與一般辦公大樓（寫(xiě)字樓）管理類(lèi)似，又有一些特殊要求，其管理內(nèi)容基本上由以下4個(gè)部分組成。

　　1.營(yíng)銷(xiāo)與前臺(tái)服務(wù)

　�。�1）營(yíng)銷(xiāo)

　　營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是經(jīng)營(yíng)租賃。營(yíng)銷(xiāo)人員可在辦公大樓前臺(tái)工作，也可有單獨(dú)的辦公室。營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際上是辦公大樓的銷(xiāo)售代表，他們的責(zé)任是：

　�、俳哟齺�(lái)訪的潛在承租客商，陪同客人參觀辦公室，解答問(wèn)題，介紹辦公大樓情況，搞一些促銷(xiāo)宣傳，并做好與客人的聯(lián)系工作；

　　②處理辦公大樓的具體租賃工作，包括與承租戶聯(lián)絡(luò)、洽談、簽約；

　　③接收和審理承租客商的投訴和要求，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，并做好協(xié)調(diào)工作；

　�、軤I(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人還需負(fù)責(zé)定期對(duì)長(zhǎng)住客戶訪問(wèn)，組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)。

　　（2）前臺(tái)服務(wù)

　　辦公大樓的前臺(tái)服務(wù)與賓館功能相似，主要是為承租客戶提供一些日常服務(wù)。辦公大樓前臺(tái)服務(wù)人員的工作主要有以下三項(xiàng)：

　　①接待辦公大樓的內(nèi)外客人，幫助他們解決有關(guān)問(wèn)題，如告訴來(lái)訪者如何找到他欲訪問(wèn)的客人。

　�、诮邮胀鈦�(lái)電話，并耐心地回答問(wèn)詢。

　�、蹫槌凶饪腿颂峁┐蜃謧髡嬉约坝啠ù�車(chē)、飛機(jī)）票服務(wù)。

　　2.安全保衛(wèi)

　　安全保衛(wèi)是傳媒業(yè)辦公大樓日常管理的一項(xiàng)十分重要的工作。它的任務(wù)是采取各種安全防護(hù)措施，維護(hù)大樓治安秩序（包括防盜、防火、消毒等），保證承租客商人身財(cái)產(chǎn)安全和工作順利進(jìn)行。

　　辦公大樓保安工作的基本范圍有以下5個(gè)方面：

　　（1）中心監(jiān)控

　　現(xiàn)代傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央監(jiān)視系統(tǒng)，可通過(guò)電視畫(huà)面隨時(shí)了解大樓各層面、各部位的情況。中心監(jiān)控室是辦公大樓保安工作的心臟，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立刻指示有關(guān)人員采取相應(yīng)措施。

　�。�2）前大門(mén)警衛(wèi)

　　前大門(mén)警衛(wèi)既是保安工作的一個(gè)方面，同時(shí)又是大樓前臺(tái)服務(wù)工作的一部分，因而兼有安全保衛(wèi)和大樓服務(wù)雙重任務(wù)。

　　辦公大樓前大門(mén)警衛(wèi)工作主要有以下5項(xiàng)：

　�、侔磿r(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉大門(mén)；

　�、谠谝�(guī)定的區(qū)域（或位置）站立，保持正確姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑地迎送客人，主動(dòng)、熱情、禮貌地回答客人的問(wèn)訊；

　�、圩柚篃o(wú)關(guān)人員（包括自行要求參觀者）和衣冠不整者進(jìn)入大樓，以保證大樓秩序井然；

　�、鼙P(pán)問(wèn)形跡可疑人員，并立即向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)與中心監(jiān)控室和巡邏人員取得聯(lián)系，以便配合行動(dòng)；

　�、萆舷掳喔叻鍟r(shí)間，維持大廳電梯口秩序，提醒客戶保管好隨身攜帶的物品。

　　前大門(mén)警衛(wèi)是辦公大樓的服務(wù)管理形象的直接體現(xiàn)，因此，執(zhí)勤人員的儀表要求比較嚴(yán)格，一般要求按季統(tǒng)一換裝上崗，穿黑皮鞋，戴帽子，系領(lǐng)帶，不準(zhǔn)穿高領(lǐng)毛衣和留長(zhǎng)發(fā)。

　�。�3）后大門(mén)警衛(wèi)

　　如前所述，傳媒業(yè)辦公大樓內(nèi)的辦公人員大多為中高級(jí)職員，自備汽車(chē)較多，辦公大樓又大多為高層建筑，因而汽車(chē)出入十分繁忙，辦公大樓的后門(mén)就是專供汽車(chē)進(jìn)出的。

　　辦公大樓后大門(mén)警衛(wèi)的任務(wù)是保持通道口暢通，為車(chē)輛進(jìn)出提供方便，并做好安全保衛(wèi)工作。

　　后大門(mén)警衛(wèi)工作主要有以下4項(xiàng)：

　�、僭缤砩舷掳喔叻鍟r(shí)間，執(zhí)勤人員必須在指定位置指揮車(chē)輛有秩序地進(jìn)出、停放，指揮時(shí)立姿要端正，手勢(shì)要清楚。

　�、诙〞r(shí)巡視停車(chē)場(chǎng)的各個(gè)部位，檢查車(chē)輛停放情況和有否外人進(jìn)入，確保車(chē)輛出入方便和場(chǎng)內(nèi)安全。

　�、蹏�(yán)格檢查運(yùn)出貨物的出門(mén)證。

　　④阻止無(wú)關(guān)人員從后門(mén)進(jìn)入大樓，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即向控制中心報(bào)告。

　　由于后大門(mén)車(chē)輛進(jìn)出頻繁，因而執(zhí)勤人員通常執(zhí)行白天12小時(shí)站立服務(wù)制度。

　�。�4）大樓巡邏

　　傳媒業(yè)辦公大樓巡邏隊(duì)的日常工作就是進(jìn)行例行巡邏。大樓巡邏有規(guī)定的路線和程序，如巡邏隊(duì)員集中后坐電梯到大樓最高層，先在樓頂平臺(tái)巡視一周，再通過(guò)大樓消防通道逐層向下巡邏。每層樓面也有事先規(guī)定的巡邏線路，不能有死角。大樓巡邏有規(guī)定的次數(shù)與時(shí)間。

　　大樓巡邏的任務(wù)主要有以下兩項(xiàng)：

　　一是檢查各樓面消防樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人與事。如遇前者，先將其工作單位和姓名記下，然后送出大樓，如遇后者，立即與控制中心聯(lián)系，并采取相應(yīng)措施。尤其是晚上去樓面時(shí)，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止撬竊行為。

　　二是留意各樓面消防器材和設(shè)施是否完好到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。

　　除了日常的例行巡邏外，巡邏隊(duì)還作為一支機(jī)動(dòng)隊(duì)伍直接由監(jiān)控中心指揮，一旦接到調(diào)度命令，立刻趕赴指定地點(diǎn)，應(yīng)付緊急情況。

　�。�5）消防

　　消防也是辦公大樓安全保衛(wèi)工作的重要內(nèi)容之一。除了前面講到的巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)留意消防器材和及時(shí)消除火災(zāi)隱患外，辦公大樓都配備專職和兼職消防人員。

　　傳媒業(yè)辦公大樓專職消防人員的工作主要有以下4項(xiàng)：

　�、俳�(jīng)常檢查消防器材設(shè)備是否完好，是否放置在指定位置，消防樓梯是否暢通。

　　②經(jīng)常向承租客商宣傳消防知識(shí)，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，消除火災(zāi)隱患。

　�、郯l(fā)生火災(zāi)或火警苗子時(shí)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助指揮，疏散客商，組織滅救。

　�、芏ㄆ诮M織大樓消防演練。

　　3.設(shè)備管理

　　傳媒業(yè)辦公大樓的管理是指大樓設(shè)備的操作、安裝、維修與保養(yǎng)。設(shè)備管理的任務(wù)是保證辦公大樓通訊網(wǎng)絡(luò)、供水、供電、供氣、通風(fēng)、冷暖空調(diào)及排污等設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行。隨著傳媒業(yè)辦公大樓現(xiàn)代化、智能化，所裝備的設(shè)備越來(lái)越多、越來(lái)越先進(jìn)，辦公大樓的設(shè)備管理工作就越來(lái)越復(fù)雜，要求也越來(lái)越高。

　　辦公大樓的設(shè)備管理工作基本上設(shè)置以下幾個(gè)崗位：

　�。�1）通訊、電氣設(shè)備安裝維修。辦公大樓需要配置專門(mén)的通訊設(shè)備維修管理人員和電工，他們的任務(wù)是及時(shí)安裝和維修通訊設(shè)備、照明等電氣設(shè)備，按時(shí)保養(yǎng)、檢修配用發(fā)射系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)等動(dòng)力電氣設(shè)備，以保證大樓的整個(gè)通訊發(fā)射系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)處于完好的工作狀態(tài)。

　�。�2）中央空調(diào)設(shè)備管理。前面講過(guò)傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央空調(diào)設(shè)備，空調(diào)設(shè)備管理需要專門(mén)的技術(shù)，所以大樓管理機(jī)構(gòu)必須配備專職空調(diào)管理人員�？照{(diào)管理人員的工作職責(zé)，是對(duì)制冷機(jī)器和制冷系統(tǒng)進(jìn)行操作和檢修，及時(shí)排除隱患，確�？照{(diào)正常工作，為大樓傳送冷（暖）風(fēng)。季節(jié)變換時(shí)，空調(diào)工需做好空調(diào)機(jī)機(jī)能變換調(diào)試和保養(yǎng)工作。

　�。�3）鍋爐與水處理操作管理。傳媒業(yè)辦公大樓要向承租客商供應(yīng)飲用熟水，因而必須裝備鍋爐和安排鍋爐工。辦公大樓飲水要求高，因而管理機(jī)構(gòu)一般都設(shè)有專門(mén)的水質(zhì)化驗(yàn)室，定時(shí)檢查水質(zhì)，如投放藥劑，非化驗(yàn)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入化驗(yàn)室。

　�。�4）管道系統(tǒng)管理。管道管理的任務(wù)是保證傳媒業(yè)辦公大樓用水的正常供應(yīng)。由于大樓人多，各方面耗水量很大，因而管道管理的工作比較繁重，大樓的生活用水水箱需要定期（一般為一年一次）清洗，以保證大樓飲水水質(zhì)清潔。大樓內(nèi)熱水器中的凈水過(guò)濾器每年要調(diào)換，熱水箱同時(shí)要清洗，以保證大樓飲水達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。大樓各層面盥洗室內(nèi)水盆、水籠頭要不定期檢修，馬桶、便斗設(shè)備要保證完好，水流暢通，便于日常使用。大樓中消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、生活用水系統(tǒng)的管道、開(kāi)關(guān)閥門(mén)需定期保養(yǎng)和維修，以保證其始終處于正常狀態(tài)。為了防汛、防臺(tái)，還需保證落水管道暢通、排水系統(tǒng)完好。

　�。�5）污水處理。傳媒業(yè)辦公大樓每天要排放大量的污水（包括糞便），因而都配備污水處理設(shè)施和管理人員。污水處理人員的任務(wù)，就是用專門(mén)設(shè)備對(duì)大樓的污水進(jìn)行處理，使之達(dá)到國(guó)家污水排放標(biāo)準(zhǔn)，并定時(shí)配合環(huán)衛(wèi)單位運(yùn)走糞便和泥漿。

　　4.清潔衛(wèi)生

　　傳媒業(yè)辦公大樓的清潔衛(wèi)生工作也是十分重要的。搞好清潔衛(wèi)生，旨在為客商提供良好的工作環(huán)境，樹(shù)立辦公大樓的良好形象，從而達(dá)到提高辦公大樓聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

　　辦公大樓清潔人員工作安排一般實(shí)行“四定”制度，即定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定責(zé)。清潔人員要定時(shí)打掃指定的區(qū)域，并保證該區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　辦公大樓清潔衛(wèi)生工作，應(yīng)按照大樓各個(gè)部位的具體情況提出要求：

　�。�1）大廳。它是辦公大樓的門(mén)面，清潔衛(wèi)生工作要求較高。大理石地面要不間斷地保養(yǎng)，以保持光亮。四周大理石壁面和玻璃墻門(mén)需每日清洗，保持凈亮。前后廳、石梯要經(jīng)常打掃，定時(shí)清洗，保持干凈。綠化植物需經(jīng)常清掃。保護(hù)葉上無(wú)浮灰，盆內(nèi)無(wú)垃圾。

　�。�2）電梯口。它是辦公大樓人員走動(dòng)最集中的地方。大理石地面、大理石壁面需保持干凈、明亮，電梯口的滅火機(jī)、煙缸需經(jīng)常清掃，一般煙缸內(nèi)煙蒂不能超過(guò)4只。

　　（3）盥洗室。它是辦公大樓清潔衛(wèi)生工作的一個(gè)重點(diǎn)。盥洗室內(nèi)的鏡子要保持明亮，面盆、水斗要保持干凈，馬桶內(nèi)外不能有水漬、污垢，便斗要經(jīng)常沖洗，并放入樟腦丸，保證盥洗室內(nèi)無(wú)異味。

　�。�4）飲用水室。飲用水室的水斗、熟水器要經(jīng)常擦洗，保持凈亮，茶葉等雜物要及時(shí)清除，地面要保持干燥無(wú)積水。

　�。�5）走廊地毯要定時(shí)吸塵，壁面墻紙需清洗清潔無(wú)指印。

　�。�6）消防樓梯。辦公大樓與賓館一樣，客商都借助于電梯上下，樓梯主要用于消防人口疏散，因而消防樓梯往往成為被遺忘的“角落”。大樓的消防樓梯同樣應(yīng)定人負(fù)責(zé)打掃，不但要保持消防通道暢通，而且還要經(jīng)常對(duì)臺(tái)階、扶手、壁面等打掃擦洗，以保持清潔。

　�。�7）停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)的地面需每天清掃，不能有紙屑、煙蒂，車(chē)庫(kù)內(nèi)陰溝要保持暢通。

　　由于清潔衛(wèi)生工作的地點(diǎn)分散，清潔衛(wèi)生工作的領(lǐng)班（或管理人員）需每日多次（如4～5次）巡視大樓各部位，如走廊、盥洗室、大廳等，檢查清潔衛(wèi)生工作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，有什么地方需改進(jìn)。