隨著住房改革的深入和房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理也進入一個快速發(fā)展的時期；同時，國家相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，市場競爭的日益激烈，都對物業(yè)管理公司帶來良好的機遇和巨大的挑戰(zhàn)，如何規(guī)范內(nèi)部管理，建立以服務(wù)業(yè)主為導(dǎo)向的運作機制，理順內(nèi)外工作關(guān)系，拓展盈利模式，增強核心競爭力，是所有物業(yè)管理公司都面臨的重大課題。本文針對當前物業(yè)管理公司如何提高自身管理能力，建立面向市場和服務(wù)客戶的現(xiàn)代企業(yè)管理機制作了一些有益的探討。

　　一、制定發(fā)展戰(zhàn)略

　　清晰而切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，是建立在對宏觀環(huán)境、行業(yè)特征、競爭對手和自身實力的充分理解基礎(chǔ)上的。通過明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以使物業(yè)管理公司確定發(fā)展目標，充分挖掘自身潛力，刻意提升企業(yè)核心競爭能力，制定相應(yīng)的差異化戰(zhàn)略和多種經(jīng)營策略，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌策劃戰(zhàn)略，拓展上下游縱向整合戰(zhàn)略，并通過有效的戰(zhàn)略實施手段，進行戰(zhàn)略目標分解，為公司的內(nèi)部管理變革制定行動綱領(lǐng)和理論基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上再細化制定戰(zhàn)略實施措施，以具體工作開展來保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　二、完善組織結(jié)構(gòu)

　　物業(yè)管理公司兼顧物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)兩大業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，健全的組織機構(gòu)和崗位管理體系是必不可少的。在滿足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對于管理片區(qū)，要根據(jù)片區(qū)的實際情況配備充足的小區(qū)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級和質(zhì)量；對于管理總部，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營人員，這是因為，沒有足夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承擔起日常事務(wù)的管理工作，沒有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行經(jīng)營策劃，必將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)整天忙于應(yīng)付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現(xiàn)問題－解決問題－再出現(xiàn)－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能實現(xiàn)企業(yè)高效快速的發(fā)展，這在國內(nèi)的很多物業(yè)管理公司非常普遍。因此，作為物業(yè)管理公司，必須強化總部，加強集中管理能力，統(tǒng)一經(jīng)營策劃、財務(wù)管理、人力資源管理和品牌宣傳等核心職能，將公司的管理提升到一個新的高度。

　　三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　物業(yè)管理公司在提供房屋、設(shè)備的維修、維護和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，常見的一般包括：

　　①生活起居：在衣食方面提供便民服務(wù)。

　�、�教育娛樂：開辦各種學(xué)校和文化娛樂活動。

　　③購物方面：如裝修裝飾材料、五金水暖以及日用百貨銷售。

　　④信息方面：業(yè)主與社會服務(wù)供應(yīng)商的信息集合和平臺搭建。

　　⑤經(jīng)紀中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，家政服務(wù)中介；采集者退散

　�、迯V告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌、小區(qū)廣播和和小區(qū)的閉路電視等形式進行廣告宣傳。

　　四、建立品牌效應(yīng)

　　物業(yè)管理的實質(zhì)就是提供高效便捷的服務(wù)，品牌和口碑是物業(yè)公司的最核心能力，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)社會資源、片區(qū)特點、外部經(jīng)營和內(nèi)部提升的不同需要，提供針對性的應(yīng)對措施，致力于提升品牌的社會美譽度和客戶認知度，具體方式可考慮以下幾項：

　�、僬�府和公共部門方面：建立與政府機關(guān)的良好關(guān)系，可以大力發(fā)展學(xué)校，公共服務(wù)部門，政府機關(guān)外包的后勤業(yè)務(wù)。

　�、谂f小區(qū)方面：變壞事為好事，對現(xiàn)有的維持小區(qū)，雖然從政治角度等等不能進行放棄，但是，可以此為契機，大力宣傳物業(yè)公司作為誠信企業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營的重點不是以賺錢為目的地，而是以社會和客戶為中心，樹立物業(yè)公司負責(zé)任的外部形象。

　�、坌滦�區(qū)方面：通過規(guī)范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區(qū)文化，提升金鼎灣物業(yè)公司的品牌知名度。

　�、芡獠宽椖糠矫妫和獠渴袌鲰椖恳詥螛I(yè)主類型物業(yè)項目為主。以個別重點項目為突破口，以點帶面，樹立品牌，帶動該類型物業(yè)市場的全面發(fā)展。

　�、葙Y質(zhì)注冊與質(zhì)量體系認證方面：通過注冊高級別資質(zhì)和進行ISO9000質(zhì)量體系認證，增強公司的宣傳力量，提高客戶的信任度，提升品牌認知度。