關(guān)于我們

在線客服

幫助

24小時(shí)客服:010-82326699 400-810-5999

建設(shè)工程教育網(wǎng) > 建筑文苑 > 工程管理 > 正文

研究過程方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用

2010-09-23 15:29  來源網(wǎng)絡(luò)  【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  摘要:運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)核心思想。通過研究以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,對過程方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用進(jìn)行了分析和總結(jié)。

  1、質(zhì)量管理過程模式

  1.1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2000版ISO9000引入了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式,“過程模式”是運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理的思想和方法,它的基本形態(tài)是:管理職責(zé)→資源管理→產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)→測量、分析和改進(jìn)。

 。1)管理職責(zé):描述管理者(過程所有者)的監(jiān)督活動,以確保為滿足顧客要求的所有過程步驟被遵循。

 。2)資源管理:對過程提供適當(dāng)和充分的資源(技能、人員、設(shè)備設(shè)施),以達(dá)到顧客滿意。

  (3)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn):包括策劃、理解顧客要求、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)質(zhì)量控制、后勤需求保障等步驟,以生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是以顧客及其期望和要求為導(dǎo)向的過程,可能的通用顧客導(dǎo)向過程如:市場分析、詢價(jià)/招標(biāo)、訂單/需求確定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品確認(rèn)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品交付、付款、售后擔(dān)保、顧客反饋及處理等。

  (4)測量、分析和改進(jìn):包括對顧客要求的過程和最終產(chǎn)品的符合性確認(rèn),以及通過糾正和預(yù)防措施的持續(xù)改進(jìn)。

  (5)輸入:描述了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程必須根據(jù)顧客的要求策劃、運(yùn)作、監(jiān)測和改進(jìn)。

  (6)輸出:描述了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程必須以顧客滿意為目標(biāo),并以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意為目的而得到不斷的改進(jìn)。

  1.2過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的主要含義

 。1)顧客為中心。

  過程模式以調(diào)查、確定顧客需求為起點(diǎn),通過四大過程的運(yùn)作向顧客提供所需產(chǎn)品。四大過程可視為一個(gè)更大的過程,該過程始于顧客,終于顧客,在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程中,顧客始終起著重要作用。

  (2)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主體地位。

  產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的輸入和輸出都直接與顧客相聯(lián)系,它直接從顧客那里獲得信息輸入,又直接輸出產(chǎn)品提供給顧客。在四大過程中,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是最重要的過程,其它過程都是圍繞它運(yùn)作的,物流和信息流只有通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程,才能完成組織的根本任務(wù)。

 。3)基于過程來組織體系要求。

  四大過程可以分別依據(jù)實(shí)際情況分為更詳細(xì)的過程,質(zhì)量管理體系的所有要求都可以列入過程模式之中,形成分級的過程層次結(jié)構(gòu),一切過程及其相互作用便組成錯(cuò)綜復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。

  (4)遵循PDCA方法。

  過程模式展現(xiàn)了建立質(zhì)量管理體系所應(yīng)經(jīng)歷的主要過程和活動規(guī)律。它將管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),測量、分析和改進(jìn)這四大過程列為建立質(zhì)量管理體系的主要過程,并揭示了它們遵循PDCA循環(huán)原理進(jìn)行活動的過程。

  (5)對組織過程和員工的全面覆蓋。

  雖然過程模式未詳細(xì)地反映過程,但它全面覆蓋了組織的過程和員工。也就是說,組織的所有過程、所有員工都能在這個(gè)過程模式圖中得到反映,找到自己的位置,每一個(gè)過程、每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理體系的要求去工作,并加以控制。

 。6)強(qiáng)調(diào)了體系的持續(xù)改進(jìn)。

  過程模式強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

  1.3過程模式更符合企業(yè)的管理過程企業(yè)的管理過程,實(shí)質(zhì)就是一個(gè)計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制的循環(huán)過程。

  2、過程方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

  過程方法要求系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程,區(qū)別這些過程之間的相互作用。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。過程方法要求從以下10個(gè)方面去管理過程:

 。1)識別過程。

  識別過程實(shí)際上也就是對過程進(jìn)行策劃。一般來說,如果某一項(xiàng)過程尚未存在,可以稱之為過程策劃;如果已經(jīng)存在,則是識別問題。

 。2)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵過程。

  組織的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜,不管是對于哪一級管理者來說,都不可能對其進(jìn)行有效的管理。平均使用精力,通常會造成管理的失敗。因此,強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵過程,對其進(jìn)行重點(diǎn)控制,對質(zhì)量管理來說尤為重要。

 。3)簡化過程。

  過程越復(fù)雜,運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問題。根據(jù)實(shí)際情況對一些過程進(jìn)行簡化,是質(zhì)量管理的重要方法。所謂簡化,一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程,二是將不必要的過程取消或者合并。

  (4)按優(yōu)先次序排列過程。

  由于過程的重要程度不同,管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列,將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然,這并不代表對次要過程可以放棄管理,可以不給予資源保障。

 。5)制定并執(zhí)行過程的程序。

  要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序,不是過程未能完成,就是過程輸出出現(xiàn)問題,過程就會混亂。程序的類型包括兩種,一種是形成文件的書面程序,一種是工作習(xí)慣形式的非書面程序。前者往往是針對主要過程和關(guān)鍵過程去制定,大量的程序都屬于后者。非書面程序的執(zhí)行是靠員工自己掌握的。

  (6)嚴(yán)格職責(zé)。

  任何過程都需要人去控制才能完成。因此,必須嚴(yán)格職責(zé),確保人力資源的投入。

 。7)關(guān)注接口。

  所謂接口,是上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào),過程的運(yùn)作就會出問題。

 。8)進(jìn)行控制。

  過程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn),就應(yīng)對其進(jìn)行控制,防止出現(xiàn)異常?刂茣r(shí)要注意過程的信息,當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí),應(yīng)及時(shí)采取措施,使其恢復(fù)正常。

 。9)改進(jìn)過程。

  任何過程都可能存在著改進(jìn)的可能性。對過程進(jìn)行改進(jìn),可以提高其效率或效益。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn),而持續(xù)改進(jìn)的對象主要就是過程。

  (10)領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)自己的過程。

  領(lǐng)導(dǎo)工作也是一類過程,一般屬于決策過程。領(lǐng)導(dǎo)對自己的過程進(jìn)行改進(jìn),可以提高過程質(zhì)量,對組織產(chǎn)生更大的影響。

  3、過程管理的工作方法

  (1)過程的策劃。

  包括方針和目標(biāo)的確定一級活動計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問題,通過分析,制定改進(jìn)的目標(biāo),確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為:分析現(xiàn)狀,找出存在的問題;分析產(chǎn)生問題的原因;找出影響質(zhì)量的主要原因,制定措施和計(jì)劃。

 。2)過程的實(shí)施。

  實(shí)施就是具體運(yùn)作,按照策劃要求組織實(shí)施,使過程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。在實(shí)施中,應(yīng)當(dāng)對過程進(jìn)行控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況,及時(shí)采取措施,使問題得到解決。

  (3)過程的檢查。

  對過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證,并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對過程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證,就是對過程輸出進(jìn)行某種方式的測量,然后對照輸入的要求,看其是否符合。如果符合要求,說明過程是成功的,如果存在問題,就應(yīng)該采取糾正措施。

 。4)過程的改進(jìn)。

  過程經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)有問題,就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進(jìn)行改變,甚至可能導(dǎo)致對過程的重新策劃。

收藏分享:論壇
分享到:
相關(guān)新聞
  • 特色班
    4大班次+2-3套全真模擬題
    提升學(xué)習(xí)效果
  • 精品班
    4大班次+2-3套全真模擬題+1套預(yù)測試題
  • 實(shí)驗(yàn)班
    3套全真模擬題+2套預(yù)測試題+考前沖關(guān)寶典
  • 定制班
    3套模擬題+3套預(yù)測題+考前沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)
  • 移動班
    以知識點(diǎn)為單元授課練習(xí),
    強(qiáng)化重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)
版權(quán)聲明

  1、凡本網(wǎng)注明“來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿。