在項(xiàng)目管理的三要素TQC中，這三者在項(xiàng)目管理中是需要平衡的，但是更需要明白他們并不是平等的，為什么這么說呢？這也是因?yàn)檐浖��?xiàng)目的特點(diǎn)引起的，關(guān)于軟件的項(xiàng)目管理的特點(diǎn)參見我的博客中關(guān)于CMM的文章的描述。在軟件項(xiàng)目中進(jìn)度的延遲和成本的增加很大程度上是因?yàn)橘|(zhì)量引起的，系統(tǒng)的質(zhì)量問題往往會(huì)導(dǎo)致返工，在軟件項(xiàng)目中返工已經(jīng)成為項(xiàng)目經(jīng)理的惡夢(mèng)。而返工的直接后果便是進(jìn)度的拖延和成本的上升，當(dāng)然還會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人員的沮喪、挫折的心理，這當(dāng)然都會(huì)影響到開發(fā)的效率。

　　以質(zhì)量為導(dǎo)向的項(xiàng)目管理在進(jìn)度控制和成本方面是最經(jīng)濟(jì)的。這有業(yè)界項(xiàng)目管理專家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以說明。對(duì)于軟件項(xiàng)目來講，成本主要是來自人工成本，因此人員的效率、溝通成本、過程能力、過程積累等非常重要。另外我們的成本是指Total成本的概念，而不僅僅指開發(fā)成本。目前在很大公司都存在這樣的問題，開發(fā)的預(yù)算控制很好，但是由于忽略了質(zhì)量，導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施、維護(hù)階段返工成本很高，甚至是重新開發(fā)，導(dǎo)致了客戶的滿意度下降，直接影響整體的成本和利潤(rùn)。我個(gè)人的體會(huì)是Q是這三者之中的因，T、C是結(jié)果。因此要想降低和控制成本，就要到源頭來控制和找原因。有效控制和提高軟件開發(fā)的過程質(zhì)量，往往會(huì)減少返工，提高協(xié)作和溝通效率，從而節(jié)約成本，縮短工期。如果一味以進(jìn)度、成本的結(jié)果為導(dǎo)向，往往會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度、成本超出計(jì)劃，這就象緣木求魚。

　　以質(zhì)量為導(dǎo)向是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)自內(nèi)心的要把握項(xiàng)目的質(zhì)量，而不僅僅是靠與客戶的談判減少項(xiàng)目的范圍，這種手段往往最后吃虧的還是項(xiàng)目組。大家都知道軟件項(xiàng)目的范圍很難劃分的很清楚。這也是軟件項(xiàng)目的一大特點(diǎn)之一，建筑工程可以用大家都認(rèn)可的計(jì)量單位來描述，客戶對(duì)軟件往往是說你給我做三個(gè)功能、四個(gè)模塊之類的，對(duì)話的雙方已經(jīng)就產(chǎn)生了理解的錯(cuò)位。

　　下面的一組數(shù)據(jù)，也許能說明以質(zhì)量為導(dǎo)向的項(xiàng)目管理的益處。

　　平均成本超出　平均進(jìn)度延遲

　　質(zhì)量驅(qū)動(dòng)型　6.1% 　　　　　4.5%

　　進(jìn)度驅(qū)動(dòng)型　10.3%　　　　　9.0%

　　成本驅(qū)動(dòng)型　9.9%　　　　　15.9%