質(zhì)量教育培訓(xùn)

　　（一）質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容

　　質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括如下三個(gè)方面：

　　1、質(zhì)量意識(shí)教育

　　提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提，而領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)更直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識(shí)教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

　　質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)是要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響；以及采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

　　質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。

　　2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

　　知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。在識(shí)別培訓(xùn)需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)本著分層施教的原則。

　　3、技能培訓(xùn)

　　技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。

　　（二）質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍

　　質(zhì)量培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括組織自高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員。

　　如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓(xùn)可分為高層管理者培訓(xùn)、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)、特殊職能部門人員培訓(xùn)和廣泛的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施

　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細(xì)的指南。

　　根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

　　（一）識(shí)別培訓(xùn)需求

　　培訓(xùn)需求的確定是有效培訓(xùn)的前提。

　　從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應(yīng)以組織發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于人員意識(shí)、知識(shí)的潛在需要相聯(lián)系，從微觀層次看，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行。計(jì)劃中的每一項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)適合于特定的需求或發(fā)展目標(biāo)。

　　培訓(xùn)需要可來(lái)自組織戰(zhàn)略和過(guò)程的變化、新技術(shù)應(yīng)用、人員轉(zhuǎn)崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正預(yù)防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化、顧客新的要求、員工個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等等。培訓(xùn)需求應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)。

　�。ǘ�）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

　　培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃即根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程。包括確定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)的制約條件，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過(guò)程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。

　�。ㄈ�）提供培訓(xùn)

　　提供培訓(xùn)即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實(shí)施過(guò)程。組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。

　　（四）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

　　質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。前者是培訓(xùn)的目標(biāo)，后者是組織的目標(biāo)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。

　　培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評(píng)價(jià)規(guī)則，在長(zhǎng)期和短期兩方面開(kāi)展。

　　基于短期目標(biāo)的考慮，應(yīng)了解學(xué)員對(duì)有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)技能的情況，評(píng)價(jià)方式可以是學(xué)員自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)（考試、考核等）以及管理者跟蹤評(píng)價(jià)；基于長(zhǎng)期的考慮，應(yīng)評(píng)價(jià)學(xué)員的工作業(yè)績(jī)和效率改進(jìn)程度，可結(jié)合組織工作階段性評(píng)價(jià)，如半年評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)等。．

　　為了確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，提高培訓(xùn)的有效性，提供過(guò)程有效的證據(jù)，組織應(yīng)制定形成文件的程序，由勝任的人員對(duì)上述培訓(xùn)四個(gè)階段所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)采取糾正預(yù)防措施，改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程，或在確認(rèn)培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新人員能力記錄。