關(guān)于我們

在線客服

幫助

24小時客服:010-82326699 400-810-5999

建設(shè)工程教育網(wǎng) > 建筑文苑 > 工程管理 > 正文

工程咨詢企業(yè)如何搞好知識管理

2010-10-15 13:37  來源于網(wǎng)絡(luò)  【  【打印】【我要糾錯】

  知識時代催生了許多知識型企業(yè),工程咨詢類公司作為典型的知識驅(qū)動型企業(yè),在處于巨大發(fā)展機(jī)遇的同時,其傳統(tǒng)知識管理策略也遇到了很大挑戰(zhàn)。

  美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾。費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。工程咨詢行業(yè)教材《工程咨詢概論》一書指書,工程咨詢服務(wù)三大要素,即信息、知識與經(jīng)驗(yàn)。工程咨詢企業(yè)進(jìn)行知識管理的重要性不言而喻,就是將隱性的信息與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理、提煉成為知識,并有效的進(jìn)行傳播,使工程咨詢企業(yè)能更好的為客戶提供服務(wù)、創(chuàng)造價值。曾有中國工程咨詢協(xié)會資深專家在大會上直呼,知識管理是工程咨詢企業(yè)打造核心競爭力的唯一有效途徑。

  工程咨詢行業(yè)知識的特點(diǎn)

  1、知識的海量性

  工程咨詢行業(yè)涉及到國民經(jīng)濟(jì)所有專業(yè),小到手機(jī)、電腦、大棚蔬菜、大到航空、核電、港口船舶。即使是某一專業(yè)的工程咨詢服務(wù),也涉及到大量的相關(guān)專業(yè)。例如某個學(xué)校的工程咨詢,就涉及到統(tǒng)計學(xué)、國民經(jīng)濟(jì)、消防、建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、暖通、電氣、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、法律等十多個專業(yè)。

  2、隱性知識難以提煉

  顯性的知識包括某個專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī),隱性的知識包括技能和經(jīng)驗(yàn)。在工程咨詢服務(wù)過程中,隱性的知識-經(jīng)驗(yàn)起著決定性作用。而經(jīng)驗(yàn)需要時間的積累,是知識、信息與時間涌現(xiàn)的結(jié)果。

  3、保密性高

  為了工程咨詢服務(wù)的完整性,在咨詢過程中,咨詢類公司掌握了客戶大量的敏感信息,因此咨詢公司必須在知識管理的過程中承擔(dān)為客戶保密的責(zé)任。要在公司內(nèi)部以及下一個項(xiàng)目咨詢服務(wù)時傳遞該項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的同時,做好知識保密,是一個需要解決的問題。

  知識管理不到位引發(fā)的系列問題

  1、同一工程咨詢公司不同的項(xiàng)目經(jīng)理,面對同一客戶犯同樣的錯誤

  大多工程咨詢同行交流過,大都有這樣的經(jīng)歷。公司的兩個項(xiàng)目經(jīng)理在不同時間而對一個老客戶咨詢時,就某一個小問題上,讓客戶說了兩次。因此讓客戶降低了滿意度,也讓競爭對手有了可乘之機(jī)。這就是知識管理中,信息不對稱的問題。

  2、技術(shù)骨干人才的流失,對業(yè)務(wù)影響巨大

  我想大多公司遇到過這樣的情況,公司的某專業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)骨干離職了,造成了一段時間內(nèi),公司此專業(yè)的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題,給公司和客戶都造成了損失。

  3、知識涉密極大的損害了客戶的利益和公司的信譽(yù)

  目前咨詢成果(可研報告)上傳下載的網(wǎng)站很多,很多網(wǎng)友不注重客戶信息保密,不將敏感信息刪除就上傳到網(wǎng)站上。曾經(jīng)有網(wǎng)站發(fā)生過客戶打電話投訴撤銷某個可研報告的情況。這說明已經(jīng)給該客戶造成了影響。

  如何進(jìn)行有效的知識管理

  1、建立知識庫

  要進(jìn)行知識管理,建立知識庫是必須的。建立知識庫關(guān)鍵在于分類,就像圖書館里的書架,很好的分類有利于知識的儲存和檢索。一般的工程咨詢企業(yè)在知識分類時按照自身業(yè)務(wù)專業(yè)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類。

  2、建立多渠道的信息知識收集系統(tǒng)

  信息知識收集有很多途徑,主要途徑有互聯(lián)網(wǎng)、已經(jīng)實(shí)施的咨詢項(xiàng)目、圖書館、國家統(tǒng)計局、某些調(diào)查機(jī)構(gòu)等。筆者在此前走訪過多家工程咨詢企業(yè),在信息知識收集途徑方面各有特色。像中咨和北咨公司因?yàn)楹桶l(fā)改委走得近,所以在最新政策信息收集方面得天獨(dú)厚,像中設(shè)泛華公司,采取的是各業(yè)務(wù)版塊建立每周觀察制度,由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)通過各種渠道收集信息與知識。

  3、重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識的積累

  經(jīng)驗(yàn)在工程咨詢服務(wù)中起著決定性作用,重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識的積累,應(yīng)該以項(xiàng)目管理為主線,注重每個項(xiàng)目的咨詢過程、專家意見、員工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的收集,并定期的進(jìn)行梳理提煉。

  4、知識動態(tài)管理,有效追溯歷史版本和更新最新版本

  我們咨詢師可能都遇到過,咨詢成果在提交給客戶時,經(jīng)常幾易其稿,很容易混淆最終版本。有些咨詢成果的編制依據(jù)引用的是失效的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策法規(guī)。所以在信息知識收集存儲時,應(yīng)考慮有效的信息化手段,能讓我們實(shí)現(xiàn)知識的有效動態(tài)管理。

  5、設(shè)立按權(quán)限級別的知識信息共享體系

  知識共享是知識管理的重要節(jié)點(diǎn),沒有共享的知識管理是失敗的知識管理。但怎樣在共享的同時,進(jìn)行保密。這需要根據(jù)不同的員工崗位來設(shè)立權(quán)限來解決。所以在建立知識管理體系時,權(quán)限與級別也是重點(diǎn)考慮之一。

  筆者認(rèn)為,共享體系其實(shí)是建立在良好的溝通體系之上的。它應(yīng)該包括即時通信、培訓(xùn)體系與會議管理。它是知識孤島的連接通道。也可以說知識管理就是知識孤島不斷溝通并產(chǎn)生價值的過程。

  6、利用信息化管理工具進(jìn)行有效的知識管理

  在古時候,我們用動物的骨頭和竹簡來儲存信息,在如今,我們用一個小U盤就可以裝下十噸竹簡的儲存信息。所以成功的知識管理必須領(lǐng)先先進(jìn)的信息化工具來實(shí)施。

  筆者接觸過幾家工程咨詢企業(yè)的管理系統(tǒng),因企業(yè)戰(zhàn)略及管理體制的不同,側(cè)重點(diǎn)不一樣。北咨公司是采用自行開發(fā)的管理系統(tǒng),以ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。潤興工程咨詢采用的是用友的OA系統(tǒng),缺少項(xiàng)目管理的模塊,在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識的積累方面差強(qiáng)人意。中設(shè)泛華采用的是九思軟件系統(tǒng),項(xiàng)目管理、計劃管理和即時通信都做得不錯。

  在知識時代里,知識已成為最主要的財富來源,而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn),組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理是打造學(xué)習(xí)型組織的重要基礎(chǔ),知識管理將使組織和個人具有更強(qiáng)的競爭實(shí)力。

延伸閱讀:知識管理 咨詢 管理
收藏分享:論壇
分享到:
相關(guān)新聞
  • 特色班
    4大班次+2-3套全真模擬題
    提升學(xué)習(xí)效果
  • 精品班
    4大班次+2-3套全真模擬題+1套預(yù)測試題
  • 實(shí)驗(yàn)班
    3套全真模擬題+2套預(yù)測試題+考前沖關(guān)寶典
  • 定制班
    3套模擬題+3套預(yù)測題+考前沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)
  • 移動班
    以知識點(diǎn)為單元授課練習(xí),
    強(qiáng)化重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)
版權(quán)聲明

  1、凡本網(wǎng)注明“來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用,請與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿。