2011年招標師考試《項目管理與招標采購》講義（10）

　�。�7）項目溝通管理

　　項目溝通管理就是對項目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進行的全面管理，其目的是保證項目有關(guān)信息能夠及時和恰當?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。

　　項目溝通管理主要包括如下工作過程：

　　1）編制溝通計劃。制定溝通計劃是選擇項目參與者、利害相關(guān)人及項目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計劃表的方式確定和表達。

　　2）信息發(fā)布。即根據(jù)溝通計劃要求，通過項目報告、項目會議、電子媒介（電話／傳真／網(wǎng)絡(luò)）、面談和宣講等方式，及時有效地實現(xiàn)信息分配和共享。

　　3）績效報告。即收集有關(guān)基礎(chǔ)信息，向項目利益相關(guān)方提供績效信息�？冃�報告應(yīng)包括進度、費用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險等方面項目主要控制指標的現(xiàn)狀、與計劃偏差情況、未來預(yù)期等信息。

　�。�8）項目風(fēng)險管理

　　任何項目任務(wù)都伴隨著不確定性，這就使所有的項目均存在一些固有的風(fēng)險，項目風(fēng)險越高，回報可能也越高，由于有增加利潤的可能性，因此，風(fēng)險的存在有時也是有利的，但要趨利避害。

　　1）項目風(fēng)險管理是指通過風(fēng)險的識別、分析和評價去認識項目可能面臨的風(fēng)險，采取合理應(yīng)對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標實現(xiàn)。風(fēng)險管理的一條指導(dǎo)原則就是在風(fēng)險和機遇之間尋找平衡，簡單說來，風(fēng)險管理的目的就是盡量增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。項目風(fēng)險管理主要包括以下工作過程：

　�、亠L(fēng)險管理規(guī)劃。旨在確定如何計劃和實施風(fēng)險識別、分析、評價、應(yīng)對和控制等項目風(fēng)險管理的具體活動；

　�、陲L(fēng)險識別。運用科學(xué)方法對項目潛在風(fēng)險進行系統(tǒng)歸類和識別，判斷哪些風(fēng)險會影響項目實施；

　　③風(fēng)險定性分析。對項目風(fēng)險發(fā)生概率及影響進行定性評估和匯總排序；

　�、茱L(fēng)險定量分析。對單一項目風(fēng)險的概率及其對項目目標造成的影響后果進行定量評估，進而分析各類項目風(fēng)險對項目總體目標的影響程度；

　�、蒿L(fēng)險應(yīng)對計劃。制定合理選擇風(fēng)險應(yīng)對措施（規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險等）的方案，體現(xiàn)趨利避害的原則；

　�、揎L(fēng)險檢測與控制。應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件以消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取必要的風(fēng)險防范措施，并監(jiān)控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。

　　對主要的項目風(fēng)險應(yīng)當進行帕累托分析以評估風(fēng)險的大小，在風(fēng)險管理中，應(yīng)首先識別對項目可能會產(chǎn)生最嚴重影響的事件，通過將注意力集中于那些占整體10％-20％的最大的風(fēng)險，就有可能解決影響項目大約80％的總體風(fēng)險量。

　　2）在項目風(fēng)險管理中可以采用多種應(yīng)對辦法，包括：

　�、傧�除風(fēng)險。 ②降低風(fēng)險。③分擔風(fēng)險。④消解風(fēng)險。

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