2012年招標師考試《管理與采購》復習材料（8）

　　2.3相關知識點

　　貨物的質(zhì)量管理

　　貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

　　（1）貨物質(zhì)量責任及保證。

　　貨物的質(zhì)量是貨物內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、社會質(zhì)量和經(jīng)濟質(zhì)量等方面的綜合體現(xiàn)，是產(chǎn)品與其規(guī)定標準技術條件的符合程度，以國家或國際有關法規(guī)、商品質(zhì)量標準或訂單中的有關規(guī)定作為最低技術條件。

　　貨物質(zhì)量責任是指因貨物質(zhì)量不符合國家的有關法規(guī)、質(zhì)量標準以及合同規(guī)定的產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求，給用戶造成損失后，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷者所承擔的民事責任。

　　貨物質(zhì)量標準分為國家標準、部級標準（行業(yè)標準）、企業(yè)標準三級。部級標準、企業(yè)標準不得與國家標準相抵觸；企業(yè)標準不得與部級標相抵觸；凡沒有國家標準、部級標準的產(chǎn)品，都應制定企業(yè)標準。

　�。�2）貨物的質(zhì)量檢驗

　　采購方可以在合同中提出以下條款，對產(chǎn)品進行過程質(zhì)量監(jiān)控，以保證產(chǎn)品質(zhì)量達到招標時的要求：

　　1）安排監(jiān)理監(jiān)造。2）驗收后付清款項。3）質(zhì)量付款保函。

　　（3）貨物的售后服務

　　作為貨物的生產(chǎn)企業(yè)，售后服務優(yōu)勢同技術優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢一樣，成為企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的重要手段。貨物的售后服務通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、質(zhì)保期內(nèi)免費服務、備配件供應、抱怨處理和緊急要求等方面。