一、與傳統(tǒng)的質(zhì)量觀點相比，“零缺點”質(zhì)量管理的四個觀點（即四個定理）有什么特色

　�。ㄒ唬� 傳統(tǒng)觀點：質(zhì)量的含義就是（相比較的，相對而言的）

　　“零缺點”質(zhì)量管理的觀點：質(zhì)量就是符合“要求標準”。這個要求標準應是顧客的要求，標準也應是用戶需求的標準。

　　根據(jù)這個觀點我們知道：提升質(zhì)量的基礎，在于使每一個人都第一次就把事情做對。所謂第一次就把事情做對，是指一次就做到符合要求，因此，達到這個目標的關鍵就在于清楚地把規(guī)則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項工作：

　　一是制定好對員工的要求標準；

　　二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；

　　三是盡全力去鼓勵并幫助員工達到要求。

　　質(zhì)量的定義，必須是“符合標準要求”。這樣的定義可以使組織的運作不再只是依靠意見或經(jīng)驗，要組織公司中所有的相關力量去制定這些要求標準，而不再把精力浪費于解決爭議之上。在公司中未經(jīng)討論、論證和批準，任何人無權修改標準和要求。無論他是高級管理者還是普通員工都必須遵守這些標準和要求，否則將受到相應的處罰。

　　（二） 傳統(tǒng)觀點：高質(zhì)量來自于檢驗、測試和檢查

　　“零缺點”質(zhì)量管理的觀點：事先防范才是提高質(zhì)量的最有效辦法。

　　檢驗是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類、評估都只是事后彌補。實際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補救！質(zhì)管最需要的應該是預防，如果沒有錯誤存在，就根本不會發(fā)生疏忽錯誤的事情了。

　　所謂預防，是指我們要事先了解標準和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我們要組織力量把公司各階層、各部門、各員工的工作程序制定出來，使所有的人都能夠依照相應的工作程序第一次就把工作做對——即必須教會每一位員工按程序行事，第一次就把工作做對。必須注意的是所有的工作程序（工藝）在正式使用之前，一定要經(jīng)過嚴格地（正確性、可行性、可操作性）審查。

　　做好預防工作的秘訣在于檢查這個過程，找出每個可能發(fā)生錯誤的機會。這是可以做到的，因為無論生產(chǎn)業(yè)或服務業(yè)，工作程序都可以分為許多段落，每個段落都應該消除這一段落中所產(chǎn)生的錯誤。尤其對重要工序（難度大、易出問題的工序、部門）要進行事先預測、分析（每個可能發(fā)生錯誤的機會）重點防范、重點監(jiān)控、事前設定應變方案。

　　一定要堅持，當每一個工作程序都符合要求時才能進行下一個步驟。