一、質量改進的基本知識

　�。ㄒ唬� 質量改進的概念

　　1、掌握質量改進的概念

　　2、熟悉質量改進的意義

　　（二）質量改進的基本過程

　　1、掌握PDCA循環(huán)的概念

　　2、掌握PDCA循環(huán)的特點

　　二、質量改進的組織與推進

　�。ㄒ唬┝私赓|量改進的組織形式

　�。ǘ�）了解質量改進的障礙

　　（三）熟悉持續(xù)開展質量改進的方法

　　三、質量改進的步驟和內容

　�。ㄒ唬┱莆召|量改進的步驟、內容

　　（二）熟悉質量改進的致意事項

　　四、質量改進的工具與技術

　　（一）頭腦風暴法

　　1、掌握頭腦風暴法的基本概念和用途

　　2、了解頭腦風暴法應用的三個階段

　　（二） 系統(tǒng)圖

　　1、了解系統(tǒng)圖的概念和用途

　　2、熟悉系統(tǒng)圖的分類

　　3、掌握繪制系統(tǒng)圖的步驟

　�。ㄈ�） PDPC法

　　1、熟悉PDPC法的概念及特征

　　2、掌握PDPC法的實施步驟

　　3、熟悉PDPC法的用途

　　（四）網絡圖

　　1、了解網絡圖的概念、作用

　　2、掌握網絡圖的組成以及網絡圖的繪制規(guī)則

　　3、掌握網絡圖節(jié)點的計算方法本文來源：建設工程教育網網

　　4、熟悉網絡圖的應用步驟

　�。ㄎ澹┚仃噲D

　　1、熟悉矩陣圖的概念和類型

　　2、熟悉矩陣圖的用途

　　（六） 親和圖

　　1、了解親和圖的概念

　　2、熟悉親和圖的用途

　　3、掌握親和圖的繪制步驟

　　（七） 流程圖

　　1、了解流程圖的概念

　　2、熟悉流程圖的應用程序

　　3、掌握繪制流程圖的方法

　　五、QC小組活動

　�。ㄒ唬� 質量管理與QC小組活動

　　1、掌握QC小組的概念和特點

　　2、了解QC小組活動在實施全面質量管理中的作用來源：建設工程教育網

　　（二）QC小組活動的啟動

　　1、掌握組建QC小組的原則

　　2、熟悉QC小組的組建程序和注冊登記

　�。ㄈ�）QC小組活動的推進

　　1、熟悉QC小組長的職責和對小組長的要求

　　2、掌握推進QC小組活動應作好的工作

　　（四）QC小組活動在全企業(yè)的推廣

　　1、了解QC小組成果發(fā)表的作用

　　2、熟悉組織好成果發(fā)表的注意事項來源：建設工程教育網的美女編輯們

　　3、熟悉對QC小組進行激勵的手段

　　4、掌握QC小組成果評審的方法和內容