一、質(zhì)量管理體系的基本知識

　�。ㄒ唬�　質(zhì)量管理體系基本術(shù)語

　　1、掌握過程、產(chǎn)品、供方、顧客、合格、相關(guān)方和質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制的概念

　　2、掌握質(zhì)量管理體系概念及其作用

　　3、掌握質(zhì)量管理八項原則，了解其在組織中的應(yīng)用

　　4、熟悉組織、質(zhì)量計劃、程序、文件、記錄的概念

　�。ǘ�）質(zhì)量管理體系與ISO 9000族標準

　　1、了解質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展

　　2、了解ISO 9000族的概念

　　3、掌握ISO 9000族核心標準的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍

　　4、了解質(zhì)量管理體系要求與其他各種管理體系的相容性

　　5、了解質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系的形容性

　　二、質(zhì)量管理體系基本要求

　　（一）概述

　　1、熟悉質(zhì)量管理體系的總要求

　　2、掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍

　　3、掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容

　　4、掌握文件的作用及控制的基本要求

　　5、掌握記錄的作用及控制的基本要求

　�。ǘ�）管理職責(zé)

　　1、熟悉最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)

　　2、掌握管理評審的概念及作用

　　3、了解管理評審輸入和輸出的主要內(nèi)容

　�。ㄈ�）資源管理

　　1、熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源

　　2、熟悉對人力資源、基本設(shè)施和工作環(huán)境的要求

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品實現(xiàn)

　　1、掌握產(chǎn)品實現(xiàn)策劃應(yīng)明確的內(nèi)容

　　2、熟悉產(chǎn)品要求的確定和評審

　　3、掌握2000版ISO 9001標準對刪減的要求

　　4、熟悉2000版ISO 9001中設(shè)計和開發(fā)的概念及對其控制的要求

　　5、熟悉對采購控制的基本要求

　　6、熟悉對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制的基本要求

　　（五）測量、分析和改進

　　1、熟悉對不合格品控制的基本要求

　　2、熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及其基本要求

　　三、質(zhì)量管理體系的建立與持續(xù)改進

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量管理體系的建立采集者退散

　　1、了解建立質(zhì)量管理體系的基本要求

　　2、熟悉建立質(zhì)量管理體系的一般步驟

　�。ǘ�）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進

　　1、掌握持續(xù)改進的概念

　　2、了解持續(xù)改進的活動

　　3、熟悉持續(xù)改進的基本途徑

　　四、質(zhì)量管理體系審核

　�。ㄒ唬� 質(zhì)量管理體系審核的基本概念

　　1、掌握審核、審核準則、審核證據(jù)的概念

　　2、掌握質(zhì)量管理體系審核的概念

　�。ǘ�）質(zhì)量管理體系審核的分類和作用

　　1、了解質(zhì)量管理體系審核的分類及含義

　　2、熟悉第二方審核、第三方審核的作用

　　3、掌握內(nèi)部審核的作用采集者退散

　　（三）質(zhì)量管理體系審核實施

　　1、了解質(zhì)量管理體系審核的各項準備

　　2、熟悉現(xiàn)場審核的各項工作

　　3、了解監(jiān)督審核和復(fù)審的含義