1、質量管理體系的的定義

　　在質量方面指揮和控制組織的管理體系

　　2、質量管理體系的作用質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，產品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)地改進其產品、過程和體系，以持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望。

　　質量管理體系的作用體現在：

　�。�1）質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。

　�。�2）質量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產品。

　　3、質量管理體系的要求和產品要求

　　質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用所有行業(yè)或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別。

　　產品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產品要求集中歸結為顧客要求，并在規(guī)范中表述。

　　質量管理體系建立的不夠完善那么產品要求也就不可能是指滿足顧客的要求。質量管理體系的要求是對產品要求的的一種補充。

　　4、質量管理體系的方法建立和實施

　　質量管理體系以及保持和改進現行的質量管理體系的方法包括以下步驟：

　　（1）確定顧客和其他相關方的需求和期望；

　�。�2）建立組織的質量方針和質量目標；

　�。�3）確定實現質量目標必需的過程和職責；

　�。�4）確定和提供實現質量目標必需的資源；

　�。�5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；

　�。�6）應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

　�。�7）確定防止不合格并消除其產生原因的措施；

　�。�8）建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。

　　采用上述方法的組織能對其過程能力和產品質量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎顧客和其他相關方滿意并使組織獲得成功。

　　例題：產品要求不是通過那個方法得到的（ �。�
　　A．產品要求可由顧客規(guī)定
　　B．組織最高管理者的規(guī)定
　　C．由法規(guī)規(guī)定
　　D．由組織通過預測顧客的要求規(guī)定