一、質(zhì)量經(jīng)營的概念

　　質(zhì)量經(jīng)營是一種全新的經(jīng)營管理方式。

　　質(zhì)量經(jīng)營是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中以顧客為中心，以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會等）價值為目標(biāo)，綜合平衡質(zhì)量、成本、效率和風(fēng)險，追求卓越績效，致力于公司長期成功的經(jīng)營管理方式。

　　質(zhì)量經(jīng)營中的“質(zhì)量”是廣義的質(zhì)量概念，其內(nèi)在含義是卓越績效，綜合平衡質(zhì)量、成本、效率、風(fēng)險等綜合表現(xiàn)最優(yōu)，追求所有相關(guān)方價值的最大化。

　　質(zhì)量經(jīng)營中的“經(jīng)營”也是廣義的經(jīng)營概念，包括經(jīng)營的理念、戰(zhàn)略、過程、方法、資源和結(jié)果，涉及產(chǎn)品經(jīng)營層面和資產(chǎn)經(jīng)營層面，而資產(chǎn)的經(jīng)營既包括有形資產(chǎn)經(jīng)營，也包括無形資產(chǎn)經(jīng)營。

　　質(zhì)量經(jīng)營是在全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代經(jīng)營管理方式，但又不是延伸原有全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，它是對全面質(zhì)量管理理論與實踐的拓展，是追求質(zhì)量效益的企業(yè)管理方式，是企業(yè)經(jīng)營管理思想的一場革命。

　　企業(yè)經(jīng)營管理是多目標(biāo)系統(tǒng)，既要致力于提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，又要致力于提高資本運營質(zhì)量，包括降低成本，提高工作效率，降低企業(yè)風(fēng)險，最終提高經(jīng)營效益等多重目標(biāo)。正是由于企業(yè)目標(biāo)的多元性及其核心問題是質(zhì)量問題，所以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和資本運營活動從本質(zhì)上看就是質(zhì)量效益的經(jīng)營活動。

　　二、質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵

　　質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵應(yīng)包括：

　　1、確立創(chuàng)造所有相關(guān)方價值，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營思想；

　　2、追求質(zhì)量、成本、效率、風(fēng)險綜合表現(xiàn)最優(yōu)的綜合質(zhì)量，并最終實現(xiàn)卓越的經(jīng)營業(yè)績；

　　3、建立有效的質(zhì)量經(jīng)營綜合管理體系；

　　4、持續(xù)開展以綜合質(zhì)量為中心的質(zhì)量改進活動；

　　5、圍繞綜合質(zhì)量開展系統(tǒng)活動，采用以綜合質(zhì)量為中心，追求卓越經(jīng)營績效的經(jīng)營管理方式。

　　三、質(zhì)量經(jīng)營的特點

　　質(zhì)量經(jīng)營具有以下特點：

　　1、質(zhì)量經(jīng)營是以綜合質(zhì)量的內(nèi)涵來確定的經(jīng)營概念，企業(yè)經(jīng)營的是為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并最終實現(xiàn)組織的長期成功。

　　2、質(zhì)量經(jīng)營是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。在市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，市場競爭中決定勝負的最重要因素由規(guī)模和價格逐步讓位于質(zhì)量和技術(shù)，與之相適應(yīng)，粗放式的規(guī)模經(jīng)營必然逐步被集約式的質(zhì)量經(jīng)營取代。

　　3、質(zhì)量經(jīng)營不是全面質(zhì)量管理活動中的一項內(nèi)容，而是把質(zhì)量管理提升到一個新的階段。

　　4、質(zhì)量經(jīng)營不是企業(yè)一項單獨的經(jīng)營管理活動，而是把贏得顧客滿意和忠誠作為經(jīng)營理念的核心，并將其融人企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、資產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)、市場營銷等經(jīng)營管理活動中。

　　5、質(zhì)量經(jīng)營不僅涉及產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程，還包括在產(chǎn)品、財務(wù)、市場、員工、品牌和商譽方面的經(jīng)營結(jié)果。

　　總之，質(zhì)量經(jīng)營對企業(yè)的各項經(jīng)營、管理、技術(shù)活動都有重要的影響，它帶動和促進著整個企業(yè)素質(zhì)的提高。正如菲根堡姆所說：“強有力的質(zhì)量經(jīng)營能力是當(dāng)代公司的主要管理實力和工程實力之一，也是增強企業(yè)活動的中心環(huán)節(jié)”。