1.2操作層學習培訓

　　操作層是企業(yè)的先鋒，起著第一印象的作用，是構建和諧企業(yè)的門面。操作層在工作中重點要明確為誰工作、怎樣工作、工作到何程度。

　　為誰工作：培訓每一個員工認同自己是在為自己工作。要有一顆感恩的心，感謝公司為自己提供了就業(yè)的機會，使自己在解決生計的同時也獲取了寶貴的經(jīng)驗和技術，提高了適應市場的能力。

　　怎樣工作：把工作當成一種樂趣，人生就是天堂。在工作中，每個人都應該發(fā)揮自己的最大潛能努力地去工作而不是去浪費時間尋找借口。

　　工作程度：衡量一天的工作質量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。

　　1.3全員集中學習培訓

　　團隊比個人重要，集中學習培訓是統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識的一種有效手段。由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，其人員的組成良莠不齊。為切實提高物業(yè)管理和服務人員的素質，規(guī)范工作行為，必須對相關法律法規(guī)和專業(yè)知識進行集中學習和培訓，讓每一位員工懂得人要有進取心，要有敬業(yè)精神，要盡力把工作做好，這些都是構建學習型組織，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。現(xiàn)在，僅憑一張文憑或舊有的經(jīng)驗技能就想一勞永逸已成過去，終生學習、全員學習已成生存必需。

　　1.4引導外部學習培訓

　　即通常所說的開門式培訓，主要強調的是走出去，請進來的辦法。雙方中如甲方比乙方重要，甲方?jīng)Q定乙方。在與業(yè)主溝通的過程中，要注重發(fā)揮業(yè)主的作用，物管不能決定業(yè)主，但我們要想辦法去影響業(yè)主，引導業(yè)主的思維朝著和諧雙方關系的方向發(fā)展，最大限度地形成思想共識。

　　1.5 國家有關政策

　　國家的法律法規(guī)是每個單位都必須遵守和執(zhí)行的。但現(xiàn)實生活中由于種種原因，業(yè)主有不知道或知道執(zhí)行不力的情況，我們物業(yè)企業(yè)在內部學習培訓的前提下也要積極地引導業(yè)主去了解相關政策和法規(guī)，以便有共同語言和共同方向。如《物業(yè)管理條例》、《勞動合同法》以及國家最低工資標準的調整等方面的文件的學習和貫徹執(zhí)行等。在這方面我們物業(yè)公司應主動無償向業(yè)主提供書本、學習材料。落實引導措施，達到共贏的目的。

　　1.6公司相關項目

　　俗話說耳聽為虛，眼見為實。對業(yè)主除了書本上的引導學習培訓外，還應有選擇地組織參觀、考察公司的其他物業(yè)項目。讓他們有一個實實在在，真真切切的感性認識，為自己的選擇加深烙印，讓他們預見到選擇我們的物業(yè)公司是沒錯的。