文字式傳播

　　1.文字式傳播的技巧

　　（1）詞匯的采用。

　　漢字的詞匯量極大，有大量難讀、難寫的冷僻字，物業(yè)管理公司的公共關(guān)系人員在運用文字傳播時就應(yīng)該特別注意采用通俗易懂、貼近群眾生活的詞匯，切勿故弄玄虛，使公眾摸不著頭腦。漢字的使用也應(yīng)該規(guī)范化，不用未經(jīng)認同的簡化字，也盡量少用繁體字，以免使傳播效果受到影響。

　�。�2）漢字的采用。

　　文字式傳播與漢字的特點有密切相關(guān)。鑒于文字富有樂感，公共關(guān)系人員在廣告制作、演講游說中都可以精心地設(shè)計安排、突出漢字的音樂美感，達到預定的公共關(guān)系目標。

　　2.文字式傳播的運用

　　（1）新聞稿。

　　物業(yè)管理公司出于公共關(guān)系目的而進行的新聞報道與普通新聞報道相比，有新鮮性、簡潔性、讓事實說話和政策指導性的特點。

　　①新鮮性�，F(xiàn)代信息社會的生活節(jié)奏要求物業(yè)管理公司的新聞報道一定要快字當頭，這樣才能滿足大眾需要。有時可以先發(fā)一則動態(tài)新聞，隨后以深入全面的深度報道加以補充，以便在最快的第一時間報道本公司的重要經(jīng)營管理服務(wù)活動和內(nèi)容等。

　�、诤啙嵭�。為適應(yīng)現(xiàn)代社會的要求，新聞發(fā)布要集中本公司的重大新聞事件，突出本質(zhì)，剔去皮毛，宜直截了當、短小精悍。

　　③讓事實說話。物業(yè)管理公司的新聞簡報等，必須要以事實來說服人和影響人，保證新聞事實（時間、地點、人物、數(shù)據(jù)等）的可靠性，同時要求選取的事實必須要有典型性。

　　④政策指導性。物業(yè)管理公司新聞的寫作與傳播，都是為了配合國家和地區(qū)的有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策、經(jīng)濟和政治形勢的宣傳。因此，必須把政策指導性放到重要位置上。

　�。�2）公共關(guān)系廣告。

　�、俟�共關(guān)系廣告的類型。物業(yè)管理公司的廣告主要包括信譽廣告、實力廣告、聲勢廣告、創(chuàng)意廣告和公益廣告。

　�、诠�共關(guān)系廣告的制作要求。物業(yè)管理公司的公共關(guān)系廣告必須滿足以下要求：第一，主題明確。最好以公司的服務(wù)宗旨為主題，這樣的廣告能夠強化公司的形象。第二，真實可信。廣告內(nèi)容真實與否關(guān)系到物業(yè)管理公司的形象和聲譽，業(yè)主和客戶只有出于信任才會把自己的物業(yè)交給你管理。第三，針對性要強。不同的社會公眾對象由于經(jīng)濟狀況、文化程度、民族習慣、宗教信仰的不同，廣告內(nèi)容也有所不同，針對不同對象應(yīng)設(shè)計不同的廣告。第四，廣告的圖案、照片要清晰別致，立意新穎，色彩和尺寸都應(yīng)根據(jù)需要及選用的媒體實際情況予以確定。

　�、酃�共關(guān)系廣告的媒介選擇。物業(yè)管理公司在公共關(guān)系廣告制作完成后要以最低廉的費用、借助最合適的大眾傳播媒介加以傳遞，以期取得最好效果。如可以選擇所管轄的小區(qū)內(nèi)的社區(qū)小報等。

　　④公共關(guān)系廣告的效果評價。在廣告播出后，公共關(guān)系人員有必要對其效果進行評估，以便總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果。一般可選用調(diào)查分析法和分類對比法。

　　（3）內(nèi)部刊物。

　　物業(yè)管理公司內(nèi)部刊物的創(chuàng)辦與發(fā)行，是公司傳遞信息進行多方溝通的重要書面形式。它的主要內(nèi)容包括：介紹新的經(jīng)營管理服務(wù)理念和方法，消除業(yè)主和客戶的服務(wù)障礙，傳遞物業(yè)管理市場信息，宣布獎懲情況，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)水平。它可以采用報紙、雜志和業(yè)務(wù)通訊等形式。