物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師考試資料:公共關(guān)系的傳播與溝通四

2010-09-16 12:14 來(lái)源:來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  復(fù)合式傳播

  復(fù)合式傳播是指物業(yè)管理公司綜合了語(yǔ)言傳播、文字傳播、實(shí)像傳播和一般大眾傳播,并運(yùn)用電視、報(bào)紙、雜志等媒體始終有意識(shí)地對(duì)各種大眾傳遞信息。這里物業(yè)管理公司是傳播活動(dòng)的主體和策劃者,而不像其他傳播活動(dòng)中報(bào)紙、電臺(tái)、雜志是傳播活動(dòng)的主體。

  1.復(fù)合式傳播的技巧

  由于復(fù)合式傳播需要使用的傳播形式較多,并且要求綜合運(yùn)用文字、實(shí)像等傳播技巧,所以操作難度較高。物業(yè)管理公司的公共關(guān)系人員要從整體上了解和掌握各類(lèi)傳播媒介及其操作業(yè)務(wù)。

 。1)了解各類(lèi)傳播媒介的特點(diǎn),掌握各類(lèi)媒介的操作規(guī)程。

  公共關(guān)系人員只有了解了媒介的特點(diǎn),才能有針對(duì)性地運(yùn)用。比如報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)是能進(jìn)行深入細(xì)致的報(bào)道,給讀者的自由度也大,但它要求讀者有一定的文化水準(zhǔn),限制了讀者的數(shù)量,而且其形象力和感染力以及傳遞速度也不如廣播電視。而電視和廣播就有傳遞速度快、表現(xiàn)力強(qiáng)、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn),但卻具有不便保留信息的缺點(diǎn)。

 。2)選擇良好的傳播時(shí)機(jī)。

  復(fù)合式大眾傳播應(yīng)該選擇良好的傳播時(shí)機(jī),在不同的時(shí)間和季節(jié)應(yīng)相應(yīng)改變傳播內(nèi)容,以達(dá)到最佳效果。首先應(yīng)該考慮到自然節(jié)氣的變化所引起的業(yè)主或客戶(hù)所需服務(wù)內(nèi)容和品種的變化。其次應(yīng)該考慮到人們生產(chǎn)與生活節(jié)奏的變化所引起的對(duì)服務(wù)內(nèi)容和品種的變化。最后應(yīng)該考慮到不同地理區(qū)域內(nèi)的人對(duì)服務(wù)內(nèi)容與品種需求的不同心理。

 。3)制定細(xì)致的工作計(jì)劃。

  復(fù)合式傳播是一種難度很大的工作,包括眾多的細(xì)節(jié)步驟:確立目標(biāo),決定預(yù)算,選擇媒介等。其最終成功與否,對(duì)公司的形象和聲譽(yù)影響重大,所以應(yīng)該事先制定詳細(xì)的計(jì)劃,確定工作進(jìn)程,并且組織一些預(yù)防措施避免在實(shí)施中出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致措手不及。計(jì)劃執(zhí)行得越詳細(xì)周密,對(duì)于實(shí)施過(guò)程中的控制也就越完善。

 。4)與大眾傳播機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員保持良好關(guān)系。

  公共關(guān)系人員應(yīng)該對(duì)大眾傳播機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有所了解,并且與分管物業(yè)管理行業(yè)的大眾傳媒從業(yè)者保持良好的關(guān)系,同時(shí)爭(zhēng)取被聘為特約通訊員,從而獲取向他們反饋本公司信息的優(yōu)先權(quán)。但要注意,所有這些活動(dòng)必須在正當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上進(jìn)行,不得使用賄賂等手段。

 。5)建立與社會(huì)公眾的持續(xù)聯(lián)系。

  復(fù)合式傳播活動(dòng)耗時(shí)長(zhǎng)、耗資大,但能在一定程度上與社會(huì)上部分公眾建立聯(lián)系。為使這種聯(lián)系持續(xù),可以在已建立聯(lián)系的公眾中聘請(qǐng)顧問(wèn)、質(zhì)量監(jiān)督員等,依靠他們,物業(yè)管理公司又可繼續(xù)發(fā)生與其他社會(huì)公眾的聯(lián)系。

  2.復(fù)合式傳播的運(yùn)用

  (1)廣告運(yùn)動(dòng)。

  廣告運(yùn)動(dòng)并不等同于廣告,廣告只是一種傳播形式,而廣告運(yùn)動(dòng)則是利用這種特定的傳播形式達(dá)到特定目的的一種有時(shí)間持續(xù)性和空間擴(kuò)展性的活動(dòng),廣告運(yùn)動(dòng)的核心是傳播過(guò)程的整合。一個(gè)良好的廣告運(yùn)動(dòng)由以下幾個(gè)方面構(gòu)成:

 、偈袌(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查是廣告運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ),對(duì)市場(chǎng)情況的分析正確與否,直接關(guān)系到廣告的成敗。市場(chǎng)調(diào)查既要了解業(yè)主客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需要、潛在需要和情感需要,又要對(duì)廣告設(shè)計(jì)制作的效果進(jìn)行事前調(diào)查。只有在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上策劃的廣告運(yùn)動(dòng),才有可能被業(yè)主(客戶(hù))認(rèn)同和接受。

 、诖_立目標(biāo)。廣告運(yùn)動(dòng)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo),主要包括廣告目的、廣告對(duì)象和傳播范圍。

  ③決定預(yù)算。按經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)型和層次、競(jìng)爭(zhēng)要求及經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定廣告預(yù)算。

 。2)媒介事件。

  媒介事件是指物業(yè)管理公司為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自己所希望傳播的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。這一方法的特點(diǎn)是主動(dòng)性強(qiáng)。

 、僦圃焓录。由于新聞媒介一般會(huì)根據(jù)形勢(shì)的變化相應(yīng)更換自己報(bào)道的重點(diǎn)和主題,因此公共關(guān)系人員要分析將要開(kāi)展的活動(dòng)與新聞媒介宣傳的相關(guān)程度,從而找到合適的切人點(diǎn)。

 、谶x擇媒介。應(yīng)根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇合適的新聞媒介。

  (3)社會(huì)公益活動(dòng)。

  一般是指物業(yè)管理公司對(duì)公益事業(yè)的資助、贊助以及捐贈(zèng)等資金、人力或物力上的支持。要使社會(huì)公益事業(yè)資助活動(dòng)的公共關(guān)系效應(yīng)最大化,應(yīng)注意:第一,對(duì)資助項(xiàng)目要進(jìn)行詳細(xì)論證;第二,要建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批制度;第三,要成立基金會(huì)或同類(lèi)組織。

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