物業(yè)管理師

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2010物業(yè)管理師考試輔導資料:高校物業(yè)管理服務標準范本

2010-09-08 11:34 來源:來源于網(wǎng)絡 打印 | 收藏 |
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  一、保安工作(樓宇內(nèi))

  (一)工作任務

  1、樓宇內(nèi)日常安全管理及安全防范的保安工作。

  2、樓宇內(nèi)安防監(jiān)控系統(tǒng)、辦公門禁控制系統(tǒng)的監(jiān)控管理及相關設備的維護管理。

  3、所有建筑物、設施及有形物體的消防管理,消防系統(tǒng)的日常維護及管理,包括消防控制中心的操作臺和聯(lián)動控制柜、消防水泵房及相應的控制柜、消防噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、防火門、消防排煙送風系統(tǒng)、煙感、溫感、消防事故照明系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、滅火器等。

  (二)管理內(nèi)容及要求

  保安

  1、服從甲方管理,嚴格按照甲方要求做好安防工作,自覺接受公安部門、地方管理部門的業(yè)務檢查、監(jiān)督和指導。

  2、做好治安防范方面工作的落實,保證中山大學北校區(qū)接管樓宇內(nèi)有良好的治安秩序。

  3、嚴格執(zhí)行“四防”制度,對存在的不安全因素及時排除,權限以外的除及時采取措施外,應及時向主管部門匯報并提出整改方案。

  4、發(fā)現(xiàn)有犯罪嫌疑的人員和易燃易爆、劇毒或發(fā)生刑事、治安案件,必須立即報公安機關及有關部門。

  5、積極做好樓宇內(nèi)治安防范方面的宣傳、教育工作。

  6、按甲方的有關要求,做好中山大學北校區(qū)接管樓宇內(nèi)人員出入管理。

  7、須具備有處理一般事故的能力及重大事故的應急處理能力,出現(xiàn)事故或應急事件應在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理。

  安防

  1、負責樓宇安防監(jiān)控中心的24小時值班及監(jiān)控。積極與中山大學北校區(qū)保衛(wèi)部門溝通協(xié)調(diào),使樓宇安防系統(tǒng)與保衛(wèi)辦安防中心系統(tǒng)相聯(lián)系,建立快速反應的聯(lián)運機制。

  2、負責監(jiān)控系統(tǒng)相關設備的維護、維修,保證該系統(tǒng)相關設備(攝像機、錄像機、控制系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等)正常運行,并保證良好的性能。

  3、做好門禁控制系統(tǒng)的日常維護、維修工作。

  消防

  1、所有消防監(jiān)控中心實行24小時值班和監(jiān)控管理,管理人員必須有相關的資格證。

  2、根據(jù)巡查及檢測情況及時組織對系統(tǒng)及設備的維修,保證校區(qū)消防系統(tǒng)及設施安全、正常運作。對由于設備老化及非正常原因因而需維修的應及時報保衛(wèi)辦組織維修。

  3、制訂建立完善的消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程并嚴格執(zhí)行,在管理期間必須確保管理范圍消防驗收合格。如因乙方原因造成的事故,乙方承擔全部責任。

  4、負責監(jiān)控室內(nèi)的物業(yè)管理工作,包括清潔衛(wèi)生、安全、防火等。

  5、自覺接受消防局及學校、地方管理部門的業(yè)務檢查及監(jiān)督和指導。

  6、乙方及管理人員須具備有處理一般事故的能力及重大事故的應急處理能力。

  7、凡因保安服務缺位所致的所有消防設施設備丟失,無論價值多少均由乙方負責補置。

  8、如遇火警,乙方應及時報119,及向有關部門反映。

  (三)工作質(zhì)量標準及考核指標

  質(zhì)量標準:

  1、按崗位設置實行24小時值班和巡邏,保安人員政治素質(zhì)過硬,服務形象佳,業(yè)務能力精,具備應急處理能力和消防救災技能,服從有關部門的指揮和領導,保安人員100%持證上崗。

  2、保安人員實行三級培訓制,每周不少于2小時的技能培訓和政治學習。

  3、責任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有重大的刑事案件及惡性案件,能控制現(xiàn)場和及時報警。

  4、維持接管樓宇室內(nèi)秩序,有效制止不法行為和違章行為。對樓宇公共設施的巡邏、防盜及時,沒有因保安員疏于職責造成的案件,沒有監(jiān)守自盜現(xiàn)象。

  5、突發(fā)事件應急處理方案,反應快捷,保證事故現(xiàn)場秩序有條不紊。

  6、消防管理工作符合國家消防管理法律法規(guī),符合并通過廣州市消防局對重點消防單位的檢查驗收,不存在重大的消防隱患。同時制訂有效的應急措施。建立三級防火組織,任命三級防火責任人。

  7、建立消防管理責任制,建立義務消防隊伍,每年進行消防法規(guī)、消防知識和消防技能培訓【2】次,進行消防演習【2】次。

  8、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用,無火災及其他安全隱患,安全通道暢通、標志明顯。

  9、消防報警設備、煙感、溫感等設備完好,消防報警控制中心與消防泵能聯(lián)動;消防箱內(nèi)消防水帶、水槍、接頭等配件齊全;消防水壓力正常;滅火器無過期,壓力在綠色刻度以上;消防水池水位達三分之二以上。

  10、消防、安防系統(tǒng)故障需維修,應及時從報修。

  考核指標:

  1、嚴格執(zhí)勤紀律,保證違章執(zhí)勤率在0.5%以下,違章處理率為100%。

  2、消防系統(tǒng)設備完好率99%以上,零修、急修及時率100%,維修合格率100%。

  3、惡性治安事件發(fā)生率為0.

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