當今社會，科學技術(shù)越來越發(fā)達，利益群體越來越多元化，信息傳遞越來越便捷,市場競爭越來越激烈。因此，任何一點風吹草動都可能使企業(yè)陷入危機，如何成功地管理危機是每個企業(yè)不能回避的問題，也是對每個項目經(jīng)理能力的考驗和挑戰(zhàn)。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理可使瀕臨絕境的項目轉(zhuǎn)危為安，而不稱職的項目經(jīng)理面對危機則束手無策，會使企業(yè)信譽嚴重受損甚至丟掉市場。企業(yè)如果不戰(zhàn)勝危機,危機就可能消滅企業(yè)。

　　危機是由主客觀因素引起的，使企業(yè)遭受嚴重損失或威脅，必須立即處理的突發(fā)事件。它會在瞬間給企業(yè)造成重大損失，甚至導致社會的不穩(wěn)定。危機管理則是企業(yè)為避免或減輕危機所帶來的損害，有組織、有目的、有計劃采取的一系列應急管理措施。是規(guī)避、控制、減少損失，解決危機的過程。從而維護企業(yè)信譽，推動企業(yè)健康發(fā)展。

　　一、迅速出擊、查明原因

　　在有限的時間內(nèi)迅速查明危機發(fā)生的原因，是處理好危機的前提。一是項目經(jīng)理要勇于面對危機。要在事發(fā)的第一時間迅速趕到現(xiàn)場，查明原因。力求全面、客觀、準確的查明事故發(fā)生的全部真相，要超常思維，運用一切可行的手段，不遺漏重要情況和細節(jié)，在最短的時間內(nèi)掌握事件發(fā)生的全過程，迅速找出解決危機的關(guān)節(jié)點；二是及時請專家咨詢，避免犯同類錯誤�？烧堄嘘P(guān)專家咨詢，認真聽取專家的意見，避免走彎路，分析突發(fā)危機的因果關(guān)系，抓住主要矛盾，確定危機性質(zhì)，制定科學正確的處置方案，把損失降到最低限度；三是主動匯報，爭取支持。“工欲善其事，必先利其器”。爭取上級支持是處理好危機的重要手段。危機具有緊迫性和破壞性，不及時控制，會急劇惡化。處理突發(fā)事件往往需要投入大量的人力、物力和財力，有時是一個項目難以承擔的。及時向上級匯報，讓上級了解危機發(fā)生的嚴重程度，贏得上級的支持和重視，使其迅速調(diào)集精銳力量，做好資金、設備和人力的充足準備。要樹立全局觀念，服從協(xié)調(diào)，做到局部利益服從全局利益，企業(yè)利益服從國家利益。

　　二、當即立斷、控制事態(tài)

　　迅速控制事態(tài)發(fā)展是處理好危機的基礎。危機包括突發(fā)期、擴散期、爆炸期和衰退期，如能把危機遏制在突發(fā)期，效果最佳，一旦爆發(fā)，難以收拾。

　　一是迅速控制事態(tài)。面對危機，項目經(jīng)理不能有任何僥幸心理，要立刻做出正確反應，因在處理危機之前可供做出正確決策的時間是有限的，要盡快緩解矛盾，果斷控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，否則會失去對全局的控制，甚至錯過處理危機的最佳時機。因此，項目經(jīng)理要反應敏捷，“從容”應對，冷靜沉著，果斷行動，以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，要意志堅強，有膽有識，迅速拿出解決方案。

　　二是避免危機擴大。由于突發(fā)事件撲朔迷離，猶如瞬息萬變的“戰(zhàn)場”。處理危機要實行統(tǒng)一領導，避免多頭指揮，防止出現(xiàn)決策分歧，任何患得患失，莫衷一是的分歧都會產(chǎn)生嚴重的后果。在處理突發(fā)事件時，既要有冒險精神，又要有穩(wěn)妥的解決方案，以有能力控制事態(tài)發(fā)展。同時要統(tǒng)籌兼顧，注意克服急于求成的情緒，防止“按到葫蘆起來瓢”忙中出錯。要及時抓住控制事態(tài)后的時機，創(chuàng)造性的平息危機，化害為利。要注意做好保密工作，盡量避免媒體及外單位人員的介入，更不能采取報警等極端措施,以減少對企業(yè)的負面影響。

　　三是處理的方法要科學有效。是否具有科學的態(tài)度和正確的方法，是處理危機成敗的分水嶺。一旦找準危機產(chǎn)生的原因，要立即制定對策，要穩(wěn)、準、狠，“快刀斬亂麻，殺雞用牛刀”，果斷處置，否則會貽誤戰(zhàn)機。如是內(nèi)因就要下狠心處理有關(guān)責任人，如是外因要及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標，重新考慮企業(yè)發(fā)展方向。既要把社會責任和公眾利益放在首位，又要堅持原則，保護企業(yè)利益，只有這樣才能控制事態(tài)發(fā)展，化解矛盾，轉(zhuǎn)危為安，避免企業(yè)受到重創(chuàng)。

　　三、積極整改、坦誠示人

　　積極整改，誠實守信是管理好危機的關(guān)鍵。危機不是死亡,而是超越自我的動力。一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質(zhì)。

　　一是真誠配合,及時溝通。加強溝通，及時掌握有效信息是處理好危機的重要手段。危機處理的過程，也是企業(yè)與社會公眾溝通的過程。如遇業(yè)主及上級檢查就要加強與檢查單位溝通，全面掌握情況。如有條件也可利用老朋友、老戰(zhàn)友的關(guān)系，提前了解檢查人員的構(gòu)成，檢查的內(nèi)容和方法，做到有的放失。如是經(jīng)營方面的危機要讓當事人立即離開現(xiàn)場，制定對策，抓緊處理，防止久拖不決。無論事件涉及的對手是企業(yè)還是個人，是政府還是媒體，都要真誠地尊重對方及時加強溝通，創(chuàng)造良好的合作氛圍。要利用這個機會廣交朋友，特別是與媒體和政府打交道的時更是如此。

　　二是抓住“戰(zhàn)機”，快速整改。“禍兮福所依、福兮禍所伏”，辨證地闡明了危機的本質(zhì)及雙重性，危機可以暴露企業(yè)的弊端，同時也是向社會展示形象的機會，如處理得當，同樣能提高企業(yè)的知名度。

　　2001年7月，新長鐵路項目部因未和勞務隊處好關(guān)系，致使該勞務隊將項目部施工中的問題舉報到省有關(guān)部門。在接待省紀委檢查組時，我們爭取主動，快速整改，在檢查組查工地之前，工程全部達到質(zhì)量要求。為配合好檢查，分別成立現(xiàn)場、資料和接待三個組，分工明確，責任到人，檢查組查到那里我們就配合、服務到那里，每天向檢查人員每人送一份情況匯報，15天不間斷，始終把社會責任和國家利益放在首位，讓檢查組感到十二局既是一個負責任的企業(yè)，也是一個有實力的企業(yè)。檢查組撤離的第二天，檢查人員還未上班，就派工作人員趕到南京，把整改措施和對有關(guān)人員的處理情況報到省有關(guān)部門，受到了有關(guān)部門的表揚，使危機變成了機遇。

　　三是分解責任，化解風險。及時有效的分解責任，是化解風險維護企業(yè)利益的重要措施。“天有不測風云，人有旦夕禍福”。作為企業(yè)，在發(fā)展中遭遇危機是不可避免的，危機并不可怕，怕的是不懂常識，麻木不仁或茫然無知。

　　首先是要勇于承擔責任。危機是每個企業(yè)都不愿面對的問題，如果刻意隱瞞或消極對待，對企業(yè)的傷害是致命的。當危機來臨時，不能怨天尤人，更不能強調(diào)客觀，要以企業(yè)的長遠利益為重，從主觀上深查原因，屬于企業(yè)承擔的責任就要勇于承擔，并給予受瞞或消極對待，對企業(yè)的傷害是致命的。當危機來臨時，不能怨天尤人，更不能強調(diào)客觀，要以企業(yè)的長遠利益為重，從主觀上深查原因，屬于企業(yè)承擔的責任就要勇于承擔，并給予受害方一定的物質(zhì)和資金補償，已經(jīng)決定，要盡快兌現(xiàn)；其次是要善于分解責任。要堅持從實際出發(fā)，根據(jù)當時當?shù)氐膶嶋H情況，可找出天氣的原因，地理的原因，設備的原因，外部的原因等等。分解責任要有理有據(jù)，合理合法，不能推卸責任，這樣才能真正減少企業(yè)的損失和風險；再就是要著眼長遠,進退有度。只要是企業(yè)的責任就要公開道歉并承認過失，始終做到誠實守信，以表明企業(yè)解決危機的決心和能力，只有以誠相待，才能取信于社會。項目經(jīng)理在與媒體或當事人交往時，要注意權(quán)衡利弊,進退有度，切忌感情沖動或斤斤計較。必要時可由組織出面，到政府、業(yè)主、媒體等相關(guān)單位作工作，尋求支持和幫助。要注意尊重當?shù)氐娘L俗、文化和宗教習慣，其中包括對對手的尊重。企業(yè)的生存是百年之計，而危機事件只是企業(yè)發(fā)展中的一個“故事”，必須著眼長遠，該取舍時果斷取舍，以免因小失大。

　　企業(yè)在處理危機中表現(xiàn)的態(tài)度和行為，真誠和善意，犧牲和妥協(xié)都將成為企業(yè)文化和形象的組成部分。因此，參與處理危機的人員,要始終表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和素質(zhì)，不得因個人行為影響企業(yè)的形象和聲譽。實踐說明，一次成功的危機處理，往往會給企業(yè)帶來新的關(guān)系資源和公眾支持。

　　四、預防為主、未雨綢繆

　　預防為主、未雨綢繆，總結(jié)提高、標本兼治是管理危機的目的。隱患險于明火，預防勝于救災”。嚴格地說，一切危機和災難都是人為的，是人類不理智、不合理的生產(chǎn)方式、生活方式和行為方式的結(jié)果。

　　一是牢固樹立危機意識。一個人如果沒有危機意識，必會遭到橫逆，一個企業(yè)如果沒有危機意識，遲早會垮掉。在生產(chǎn)經(jīng)營中，要教育員工特別是項目管理人員，要看重責任，忠于企業(yè)，牢固樹立預防、規(guī)避風險的意識，對生產(chǎn)經(jīng)營中存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，要及時發(fā)現(xiàn)，及時采取有效措施,及時消除，要舉一反三，把外事當家事，防止悲劇重演；

　　二是時刻保持高度警惕。危機是懸在企業(yè)頭頂?shù)囊话?ldquo;長劍”，要時刻保持高度警惕，沒有危機感的企業(yè)是沒有競爭力的企業(yè)。危機管理是企業(yè)各部門的共同責任，在企業(yè)內(nèi)部要設立危機應急團隊，要時刻做好防范危機的準備，要制訂切實可行的計劃，健全危機管理機制，對有關(guān)人員定期培訓，以掌握管理和處置危機的能力，一旦危機來臨能從容應對；

　　三是注意細節(jié)管理。在企業(yè)管理中，任何一個真正成熟的管理，都來自于對細節(jié)的精確把握。為了避免危機的發(fā)生，不要忽略了微小的細節(jié)管理，因細節(jié)決定成敗。世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少。企業(yè)不缺少雄韜偉略的“戰(zhàn)略家”，缺少的是精益求精的落實者，不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行。要甘于做好每一項平凡的具體工作，扎扎實實，緊摳細節(jié)。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止、眼高手低的傾向，提倡注重細節(jié)管理、把事情做實，把小事做細。抓好安全、質(zhì)量、經(jīng)營和勞務管理中的每一個細節(jié)，以防患于未然。

　　古語云：“人無遠慮，必有近憂”，“生于憂患，死于安樂”，企業(yè)管理更是如此。當前，集團公司已進入快速發(fā)展時期，如何創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益并舉，是每一名員工的責任。如果沒有憂患意識，當危機臨頭時再挽救，就要付出沉重的代價。危機重在防范，只有防范危機于未雨綢繆，才能扭轉(zhuǎn)危機于旦夕之間。

　　安迪格魯夫曾說：“優(yōu)秀的企業(yè)安度危機，平凡的企業(yè)在危機中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己”。企業(yè)管理如同“刀尖上跳舞”，要始終做到“如履薄冰,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。只有在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，在危機帶來危害時消除危機，在危機中發(fā)現(xiàn)機會、駕馭危機、控制危機，利用危機，才能化險為夷，管理好危機，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)健發(fā)展立于不敗之地 。