摘要：組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作的一項重要任務，適度協(xié)調(diào)可以使各種意見統(tǒng)一，使各方矛盾向有利的方向轉化，從而使監(jiān)理項目的實施、運行順利，是監(jiān)理工作成敗的關鍵�，F(xiàn)就監(jiān)理項目的組織協(xié)調(diào)工作，談一些粗淺意見，供參考。

　　關鍵字：監(jiān)理項目；組織協(xié)調(diào)；工作

　　組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作的一項重要任務，適度協(xié)調(diào)可以使各種意見統(tǒng)一，使各方矛盾向有利的方向轉化，從而使監(jiān)理項目的實施、運行順利，是監(jiān)理工作成敗的關鍵�，F(xiàn)就監(jiān)理項目的組織協(xié)調(diào)工作，談一些粗淺意見，供參考。

　　1、監(jiān)理項目組織協(xié)調(diào)的目的和內(nèi)容

　　1.1監(jiān)理項目組織協(xié)調(diào)的目的：監(jiān)理項目的總監(jiān)理工程師，采用相應的組織形式、手段和方法，對監(jiān)理過程中產(chǎn)生的各種關系進行疏導，對產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除，以便理順各種關系，使監(jiān)理的全過程處于良好、順暢的運行狀態(tài)，其目的是排除障礙，解決矛盾，處理爭端，實現(xiàn)所監(jiān)理的項目質量好、投資省、工期短，確保監(jiān)理總目標的實現(xiàn)。

　　1.2監(jiān)理項目組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容：監(jiān)理項目的組織協(xié)調(diào)，主要是協(xié)調(diào)參建各方與工程建設有關單位或人員的人際關系，組織機構之間的關系，供求關系、協(xié)作關系、法律關系以及其它可能發(fā)生的關系。需要協(xié)調(diào)的關系涉及面廣，層次多，關系繁雜；協(xié)調(diào)起來最棘手，困難多，扯皮多，不確定因素多，而且在監(jiān)理運行過程中，不同時期又有不同的表現(xiàn)，這些問題都需要通過協(xié)調(diào)來解決。

　　2、監(jiān)理機構內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)

　　2.1總監(jiān)要率先垂范，以身作則�？偙O(jiān)是監(jiān)理項目的帶頭人，總監(jiān)真心誠意的與監(jiān)理人員交朋友，尊重他們，關心他們，愛護他們，對于全體監(jiān)理人員就有號召力；總監(jiān)的實干精神，敬業(yè)精神，團結精神，奉獻精神，為大家作出了榜樣，就會影響監(jiān)理人員的思想和行為：總監(jiān)技術全面，經(jīng)驗豐富，工作能力強，以人格魅力把大家團結在你的身邊，跟你一道工作。大家感到跟你干，能學到東西，能干好工作，有信心，有奔頭。

　　2.2監(jiān)理機構的內(nèi)部人際關系協(xié)調(diào)

　　2.2.l人員的安排要量才用人。對每位監(jiān)理人員，要根據(jù)專長進行安排，做到人盡其才、才盡其用；人才要合理匹配，揚長避短，做到能力互補、性格互補，充分發(fā)揮所有人員的積極性。

　　2.2.2工作委任上要職責分明。每個監(jiān)理崗位，都應明確責任、目標和崗位職責，做到事事有人管，人人有專責，職責不重不漏。

　　2.2.3工作的績效評價上，要實事求是。評價每位監(jiān)理人員的績效要實事求是，工作成績的取得，不僅需要主觀努力，而且需要同志們的相互配合，需要一定的工作條件。誰都希望自已做出成績，受到組織的肯定，評價恰當以免無功自傲和有功受屈。

　　2.2.4調(diào)解矛盾要恰到妤處。調(diào)解矛盾要不計恩怨，要顧全大局，要尊重當事人，平等待人；不要恃強凌弱，以“權”壓人，要有理有據(jù)，有章有法，有的放矢；要采取主動、寬容、友善的態(tài)度，通過及時溝通、個別談話、會議和必要的批評等靈活的方式方法，使全體監(jiān)理人員處于團結、和諧、熱情高漲的氣氛中工作。

　　2.3監(jiān)理機構內(nèi)部協(xié)調(diào)要做到巧分工、細安排、制度嚴。

　　2.3.1分工。監(jiān)理項目的總監(jiān)，要根據(jù)工作的特點，根據(jù)每位監(jiān)理人員的專業(yè)技術，工作經(jīng)驗，監(jiān)理素質，性格特點，工作特點，進行巧分工。巡視、旁站、計量、檢驗和資料管理等工作，做到任務到人，責任到人。大中型監(jiān)理項目的總監(jiān)，主要是對各監(jiān)理組（部）的合理組合，做到揚長避短，能力互補，性格互補，使每個監(jiān)理組（部）都能志同道合，思想統(tǒng)一，彼此間都有合作的愿望和誠意，充分發(fā)揮組織中每個監(jiān)理人員的主動性、積極性和潛能，就可以創(chuàng)造出難以想象的驚人奇跡。

　　2.3.2細安排。要明確各監(jiān)理組（部）之間的相互關系。在監(jiān)理過程中，有許多工作不是一個人或一個監(jiān)理組（部）可以完成的，監(jiān)理工作的完成，要靠分工合作，其中有主辦、有牽頭、有協(xié)作、有配合之分�？偙O(jiān)要根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和各專業(yè)組（部）的專業(yè)特點，事先約定各個組（部）之間的相互關系，不致出現(xiàn)誤事、脫節(jié)等耽誤工作。

　　2.3.3制度嚴。監(jiān)理項目機構除了貫徹公司的各項管理制度外，總監(jiān)還應根據(jù)本工程的特點，本監(jiān)理機構的組織和人員情況，制訂具體的、有針對性的、行之有效的管理制度。嚴格執(zhí)行制度，做到不偏不倚、始終如一，不手軟，不留情。避免工作中扯皮，越級和指令沖突；避免工作無序和混亂，樹立實事求是、清正廉潔的工作作風和紀律，保證監(jiān)理工作的規(guī)范化。

　　3、協(xié)調(diào)好工程參建各方的關系

　　3.1業(yè)主與施工單位的協(xié)調(diào)。業(yè)主與施工單位的關系貫穿于工程建設的全過程，工作往來頻繁，對一些具體問題產(chǎn)生意見分歧是常有的事。雙方除了共同履行好合同責任外，還應加強協(xié)作，施工單位要向監(jiān)理單位、建設單位及時的提供項目管理規(guī)劃、生產(chǎn)計劃、技術措施、統(tǒng)計資料、工程事故報告等。建設單位除了抓資金的落實外，應按時向施工單位提供地質資料、設計圖紙等有關資料，積極配合施工單位解決問題，排除障礙。監(jiān)理應鼓勵施工單位，將工程實施狀況、實施結果、遇到困難及時向監(jiān)理反映，以尋找監(jiān)理過程中可能出現(xiàn)的干擾。雙方聯(lián)系的越緊，了解的越深，監(jiān)理中的對抗和爭執(zhí)就越少。對招標、施工準備、施工過程、竣工驗收等不同階段的變化，采用不同的方式方法，本著充分協(xié)商的原則，耐心細致地協(xié)凋處理好各種矛盾。

　　3.勘察設計單位的協(xié)調(diào)，主要是地基處理、設計交底、圖紙會審、修改設計、工程概算、隱蔽工程、竣工驗收環(huán)節(jié)上要密切配合。如設計遺漏、圖紙差錯等問題，要解決在施工前；施工階段嚴格按圖施工；結構工程、專業(yè)工程、竣工驗收要請設計單位參加。若發(fā)生質量事故，要聽取設計單位的處理意見；施工中發(fā)現(xiàn)設計問題，監(jiān)理應及時的報告業(yè)主，要求設計單位修改，以免造成大的損失；若監(jiān)理單位掌握比原設計更先進的新技術、新工藝、新材料，新結構、新設備時，要主動向業(yè)主推薦，支持設計單位技術創(chuàng)新。

　　3.3設備、材料供應單位的協(xié)調(diào)，要充分依靠供應合同，運用競爭機制，價格機制，供求機制搞好協(xié)作配合，還要充分發(fā)揮企業(yè)法人的社會地位和作用。

　　4、協(xié)調(diào)好工程外部與工程建設的關系

　　4.1嚴格守法。“法”是代表國

　　國家利益和政府意圖的，是項目建設與政府部門（如建設、文物、環(huán)保、消防等部門）關系的依據(jù)。與工程建設有關的法律、法規(guī)和規(guī)章很多，監(jiān)理首先要學法、懂法，還要守法、執(zhí)法，用法指導建設，保護自已，解決監(jiān)理過程中的問題。

　　4.2遵守公共道德。工程建設具有露天性、社會性、長久性，很多方面都涉及公共利益。監(jiān)理不僅要用公共道德約束自己，而且應當監(jiān)督參建各方遵守公共道德，使矛盾在公共道德的標準下解決，爭取社會各界對工程建設的關心和支持，爭取良好社會環(huán)境。協(xié)調(diào)與工程建設相關單位的關系時，主要是運用請示、報告、匯報、送審、取證、說明等協(xié)調(diào)方法和信息溝通手段。

　　5、組織協(xié)調(diào)中應注意的幾個問題

　　5.1公平、公正是協(xié)調(diào)的原則，必須堅持。公平、公正是指協(xié)調(diào)過程中要堅持中立，中立能增加協(xié)調(diào)工作的成功率。要中立，監(jiān)理人員就要嚴格遵守監(jiān)理的職業(yè)道德，克制自身不違規(guī)；在行為舉止上要保持中立和公正，與業(yè)主、承包商、勘察設計等單位的相關管理人員之間，既要形成良好的工作關系，又要保持一定距離�？偙O(jiān)和監(jiān)理人員都應站在公正、客觀的立場上，依據(jù)有關的法律、法規(guī)、規(guī)范和承發(fā)包合同，要以科學分析的方法，不憑隨意想法解決問題，正確的調(diào)解參建各方的矛盾；不看后臺，不講情面，不論親疏，公正無私的處理工程建設過程中的人和事，做到一碗水端平，維護參建各方合理、合法的利益，使當事各方心服口服。

　　5.2知情是做好協(xié)調(diào)的基礎。知情，要了解和熟悉與監(jiān)理有關各主要管理人員的性格、愛好、工作方式、方法等。知情，要及時了解和掌握有關各方當事人之間利益關系，做到心中有數(shù)，頭腦清醒。知情，要借助信息的發(fā)布、信息接收，及時掌握和跟蹤各方信息，應用正確的信息，在有限的時間內(nèi)，有的放矢的協(xié)調(diào)好內(nèi)外關系。知情，總監(jiān)和監(jiān)理人員對重大工程建設活動情況，進行嚴格監(jiān)督和科學控制，認真分折各家的情況，搞清來龍去脈，不馬虎從事；對出現(xiàn)的問題，要分析原因，對癥下藥，恰當?shù)膮f(xié)調(diào)好各方關系。

　　5.3正確的工作方法，是搞好協(xié)調(diào)的重要手段。組織協(xié)調(diào)的方法很多，如協(xié)調(diào)、對話、談判、發(fā)文、督促、監(jiān)督、召開會議、發(fā)布指示、修改計劃、進行咨詢、提出建議、交流信息等。協(xié)調(diào)要注意原則性、靈活性、針對性、群眾性。原則性是指監(jiān)理人員的清正廉潔、作風正派、辦事公平、公正、講求科學、堅持原則、嚴格監(jiān)理；堅持按照國家有關的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準，嚴格檢查、驗收，對于各方的違規(guī)行為不姑息，不遷就，一抓到底。靈活性是指工作方法上和為人處事方面，要因人、因事、因地而宜，根據(jù)實際情況隨機應變，靈活應用協(xié)調(diào)的各種方法，切忌生搬硬套；在眾多的矛盾中，要突出重點，分清主次，抓主要矛盾，關鍵問題解決了，其它問題便可以迎刃而解。針對性是指協(xié)調(diào)要有針對性、有目的。在協(xié)調(diào)前要對所了解和掌握的情況，進行分析、歸納，理清頭緒，找準問題，做到有的放矢；在協(xié)調(diào)前要多設想幾種情況，盡可能考慮到各方可能提出的問題，多準備幾套解決方案，做到有備無患；在協(xié)調(diào)前要明確協(xié)調(diào)對象、協(xié)調(diào)主體、協(xié)調(diào)問題的性質，然后選擇適用的手段，以提高協(xié)調(diào)效率。協(xié)調(diào)中拿不準、考慮不成熟的問題，不急于表態(tài)，協(xié)調(diào)爭取做到有理、有利、有節(jié)。群眾性是指協(xié)調(diào)過程中注意走群眾路線，讓大家獻計獻策、群策群力，激發(fā)群眾的創(chuàng)造熱情，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，與各方同舟共濟，解決問題戰(zhàn)勝困難。

　　5.4協(xié)調(diào)好爭議，是搞好協(xié)調(diào)的關鍵。建設項目參建單位多，矛盾多，爭議多；關系復雜，障礙多，需要協(xié)調(diào)的問題多，解決好監(jiān)理過程中各種爭議和矛盾，是搞好協(xié)調(diào)的關鍵。這些爭議有專業(yè)技術爭議，權利、利益爭議，建設目標爭議，角色爭議，過程爭議，人與人、單位與單位之間的爭議等等。有爭議是正常的，監(jiān)理人員可以通過爭議的調(diào)查、協(xié)調(diào)暴露矛盾，發(fā)現(xiàn)問題，獲得信息，通過積極的溝通達到統(tǒng)一，化解矛盾。協(xié)調(diào)工作要注意效果，當爭議不影響大局，總監(jiān)應采取策略，引導雙方回避爭議，互謙互讓，加強合作，形成利益互補，化解爭議；利益沖突，雙方協(xié)調(diào)困難，可請雙方領導出面裁決：如果爭議對立性大，協(xié)商、調(diào)解不能解決，可由行政裁決或司法判決。當監(jiān)理成為爭議的對象時，要保持冷靜，避免爭吵，不要傷害感情，否則會給協(xié)調(diào)帶來困難。所有的監(jiān)理人員都要采用感情、語言、接待、用權等藝術，搞好協(xié)調(diào)；注意說話的方式方法，做到有利于協(xié)調(diào)的話多說，不利于協(xié)調(diào)的話不說、不傳；多做說明，多做說服工作；關系到協(xié)調(diào)的問題，要多匯報。

　　監(jiān)理通過協(xié)調(diào)，使參建各方減少磨擦，消除對抗，樹立整體思想和全局觀念，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性，使大家能夠協(xié)同作戰(zhàn)，創(chuàng)造出“天時、地利、人和”的良好環(huán)境，確保監(jiān)理的總目標順利實現(xiàn)。