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重估外包策略與項(xiàng)目:成本的真正含義

2009-06-24 11:52    【  【打印】【我要糾錯】

  2003年,斯普林特公司(Sprint,下稱斯普林特)委托國際商業(yè)機(jī)器公司全球服務(wù)部(IBM Global Services,下稱IBM)處理一系列核心軟件開發(fā)與IT管理項(xiàng)目,其中包括開發(fā)一個(gè)能夠讓斯普林特快速向其他企業(yè)與消費(fèi)者提供新服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這是一個(gè)為期五年、價(jià)值四億美元的項(xiàng)目,大家在最初對該項(xiàng)目合作的期望值都很高。斯普林特的CIO邁克爾·斯陶特(Michael Stout)當(dāng)時(shí)宣稱這是讓電信公司能夠“集中精力于增長與創(chuàng)新”的最好辦法。斯普林特計(jì)劃在兩年時(shí)間內(nèi),將運(yùn)營成本縮減20億美元,而這項(xiàng)交易被視為是整個(gè)削減成本規(guī)劃的一部分。

  回到三年后的今天,斯陶特已經(jīng)不再是CIO了。斯普林特與奈克斯泰公司(Nextel)合并,而合并后的公司將IBM告上了法庭,理由是IBM沒有達(dá)到其承諾的生產(chǎn)力改進(jìn)目標(biāo),并且編造方案“虛假地支持”其業(yè)績評估。

  到底是在哪里出了問題?一名前斯普林特的IT員工表示,公司管理會計(jì)沒有恰當(dāng)?shù)卦u估公司內(nèi)部IT員工的價(jià)值,他和其他1,000名左右的同事,作為此項(xiàng)交易的一部分,被“重新貼牌”到IBM(成為IBM的員工)。當(dāng)這些職能被移交到承包商那里,斯普林特發(fā)現(xiàn)了一些意外的麻煩,有些項(xiàng)目旨在提高生產(chǎn)力,以最終滿足合同目標(biāo),但是這些項(xiàng)目的高昂報(bào)價(jià)讓斯普林特退縮了。一位不愿意透露姓名且已經(jīng)不受雇于兩家公司任何一家的人士表示,“兩家公司之間已經(jīng)不再有新的項(xiàng)目合作”。據(jù)他估算,由于局面混亂和項(xiàng)目匱乏,已經(jīng)有200多名高層工程師離職。

  在其遞交的訴訟中,斯普林特稱IBM沒有達(dá)到合同中約定的提高生產(chǎn)力的目標(biāo),希望IBM可以提供額外的11.9萬個(gè)小時(shí)的免費(fèi)工作時(shí)間,并希望獲得不少于640萬美元的損失賠償。在斯普林特與奈克斯泰合并以后,取代斯陶特?fù)?dān)任CIO的理查德·勒費(fèi)福(Richard LeFave)拒絕就此接受采訪。

  在MeadWestvaco公司(MeadWestvaco),CIO吉姆·麥格雷恩(Jim McGrane)讓承包商對項(xiàng)目進(jìn)行競標(biāo)之前,對公司內(nèi)部IT業(yè)務(wù)開支以及獲得的回報(bào)進(jìn)行了實(shí)際評估。MeadWestvaco對技術(shù)人員所有的工作都進(jìn)行了徹底的成本估算。麥格雷恩表示:“我們通讀并詳細(xì)定義了自身的服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)明確了每項(xiàng)服務(wù)所需的成本。”為了保證評估的客觀性,公司將評估結(jié)果與哈克特集團(tuán)(Hackett Group)發(fā)布的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對。“如果你知道你擁有什么,你就可以站在一個(gè)對你有利的立場,達(dá)成不會對你造成損失的合同。”麥格雷恩接著表示。今年,他的公司已經(jīng)將一批IT業(yè)務(wù)外包給聯(lián)盟計(jì)算機(jī)有限公司(Affiliated Computer Services)。

  由于代價(jià)巨大,失敗的外包協(xié)議最終往往會尋求法院仲裁。到現(xiàn)在為止,西爾斯控股公司[Sears Holdings,下稱西爾斯控股,零售商西爾斯公司(Sears)和凱馬特公司(Kmart)的母公司],與計(jì)算機(jī)科學(xué)公司(Computer Sciences Corp.),仍然僵持于一場法律訴訟。兩家公司簽署的IT服務(wù)合同長達(dá)十年,價(jià)值16億美元,但是僅僅過了一年時(shí)間,也就是2005年年初,西爾斯控股就中止了該合同。西爾斯控股表示其撕毀合同是“有原因的”,但拒絕就此進(jìn)行詳細(xì)說明。計(jì)算機(jī)科學(xué)公司就損失提請了訴訟,聲稱由于西爾斯控股進(jìn)行了公司重組,該公司的新管理層不愿意再進(jìn)行外包。根據(jù)西爾斯控股最近的證券及交易委員會季報(bào),雙方已經(jīng)同意“本著自愿的原則對爭端進(jìn)行和解”。對于西爾斯控股來說,如果法庭判決其中止合同屬于不當(dāng)行為,那么該公司需要向計(jì)算機(jī)科學(xué)公司支付數(shù)百萬美元的合同中止費(fèi)用。而計(jì)算機(jī)科學(xué)公司則表示,如果輸了這場官司,那它也許就不能挽回為西爾斯控股的基礎(chǔ)設(shè)施所付出的投資,Moors & Cabot 公司的分析師辛迪·肖(Cindy Shaw)表示這筆費(fèi)用可能高達(dá)一億美元。

延伸閱讀:成本 項(xiàng)目 策略
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