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如何與項目中的“怪人”溝通

2010-02-08 09:52    【  【打印】【我要糾錯】

  項目中,項目經(jīng)理的絕大多數(shù)時間用于溝通。如果周邊溝通環(huán)境良好,那么這個項目經(jīng)理無疑是幸運的?涩F(xiàn)實中,項目經(jīng)理所遭遇的項目干系人中,往往就有著各種不同的需求、價值觀、不同的做事風格和有著不同文化背景的各式各樣的人物。如此一來,項目經(jīng)理在項目溝通中,花費精力,關系難處,也就不足為怪了。下面,我們一起討論幾種溝通中經(jīng)常遇到的“怪人”,讓我們從中汲取教訓,學會更好的搭建溝通的橋梁:

  1、指責型:這種類型的人會習慣性的挑出你發(fā)言中的漏洞,否定你的提議,并且在自己的工作方式和人際關系的經(jīng)營上絲毫不退讓。好的一面是,指責型的人通常能夠挑出旁人所忽視的問題和毛病;壞的一面是,指責型的人通常很少采取必要的行動來解決他們所發(fā)現(xiàn)的問題。并且他們永處于緊張的狀態(tài)下,在他們思想中就沒有完美的事物。

  與指責型人相處的技巧:面對指責和抱怨,我們會很自然的替自己辯護,尤其在會議的場合中。但我們應該努力把自己和意見區(qū)分開來,把任何的批評看做是針對意見而并非是這對自己。這做到并不容易,先要確定自己能夠準確地了解所指出的問題,并用自己的話把批評意見重復一遍。采取這樣的方法,可以讓對方知道你已經(jīng)聽到他們的意見(這是讓指責的人閉嘴的一條關鍵)

  面對指責型人一定要有外交策略并尊重他人。如果你能夠做到這點,你可以從批評的話語中找出你也同意的某些觀點,從而把對話從片面指責的狀態(tài)中引導開來,從而將對話重新引導到原來的方向。

  2、緘默型:這類人在會議中總是一言不發(fā),只是在別人對他說話時才有反應,他們總是愿意保持緘默,而不愿意主動提供反饋意見。緘默型人,極度內(nèi)向,和他們相處會使大家有挫敗感,因為不知道如何解讀他們。但這并不是說沉默的人沒有感情,只是他們既不愿意主動表達罷了。

  與緘默的人相處的技巧:你可以問一些開放型的的問題,最好是提問式的,以“為什么”、“如何”等開頭的問題。然后你不說話,讓緘默型的人來組織時間回答問題,并給一些暗示來鼓勵。但不要著急,緘默型的人需要一點時間來處理信息。如果可能的話,在會議前,將你要提問的內(nèi)容提前告訴緘默型的人,讓他有所準備,并逐漸讓他明白,在某些專業(yè)問題上,你會愿意了解他的想法,并逐漸形成習慣。緘默型人也會變成有問必答的人員。

  3、操控型:這類人偏執(zhí) 的堅持做事風格,死死盯住每一件事,以確保每件事按照他們的方式來實施。他們往往認為自己在保護團隊,避免犯錯。但在通常他們會被視為發(fā)號施令,不留情面,不好相處和無法取悅的“怪人”。

  與操控型人相處的技巧:如果與操控型人爭論,只能讓事情愈來愈糟糕,并最好變成“誰才是正確的”,而放棄了問題的初始方向,不利于快速的解決問題。和操控型人相處在于合作協(xié)商。如果和操控型人在項目上共事,記得設定好可度量的目標。為了減少沖突,建議可以適當?shù)臅r候提供最新的項目進展報告。既然操控型人擔心你言行不一,不妨讓他了解你是可以實現(xiàn)目標的,這樣會讓他們感到輕松一些。

  這里要告訴大家的是,所有的溝通都不會是最完美的,你要做的是學會配合對方來改變自己的溝通方式,提高自己的語言和傾聽技巧,還要學習放松。把和“怪人”相處當成是一次鍛煉不是挺好嗎。

延伸閱讀:溝通 項目
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