關(guān)于我們

在線客服

幫助

24小時(shí)客服:010-82326699 400-810-5999

建設(shè)工程教育網(wǎng) > 建筑文苑 > 工程管理 > 正文

項(xiàng)目管理的幾大過(guò)程

2010-02-08 09:06    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  一、商務(wù)談判

  1.作人的姿態(tài)

  作人似乎跟商務(wù)談判不太有關(guān)系,很多技術(shù)人員相信PM需要的是本事,是如何做好一個(gè)項(xiàng)目,而不是會(huì)搞好關(guān)系弄的四平八穩(wěn)的人。隨著PM在中國(guó)的悄悄興起,越來(lái)越多的PM開始在老總的授意下參與商務(wù)談判,和銷售們一起打單子,這就比較實(shí)在的需要PM們?nèi)ゴ蛻舻男睦。揣摩客戶心理需要有多方面的知識(shí),需要深度和廣度,然而,最重要的仍然是作人。如何放下架子,降低作人的姿態(tài),對(duì)從技術(shù)人員轉(zhuǎn)型的PM們來(lái)說(shuō),是至關(guān)重要的。降低作人的姿態(tài)需要從多個(gè)方面去實(shí)施,最主要應(yīng)該記。喝瞬豢擅蚕,更不可以地位衡量。很多公司為了保持公司形象,會(huì)統(tǒng)一叫員工打扮的好看一點(diǎn),看起來(lái)象個(gè)白領(lǐng)的樣子。然而,老板多半是沒(méi)有約束的。中國(guó)改革開放才二十年,很多有錢的老板實(shí)業(yè)家文化層次都不高,往往是當(dāng)大學(xué)生們只會(huì)把屁股坐在板凳上肆意揮霍父母辛苦積攢的財(cái)富時(shí),他們已經(jīng)在各地奔波,積累豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)并對(duì)金錢,人生和社會(huì)的本質(zhì)有了充分的認(rèn)識(shí),形成了自己穩(wěn)定的思維框架。這些人,很多都是穿著舊舊的衣服,戴著破破的手表,說(shuō)話的時(shí)候經(jīng)常會(huì)帶上三字經(jīng),鉆進(jìn)上海的人堆里,搞不好你會(huì)把他當(dāng)成民工。因?yàn)榈剿麄兯幍纳鐣?huì)地位,已經(jīng)不需要任何華麗的外表來(lái)襯托自己的身份,他們有的是底氣。對(duì)PM來(lái)說(shuō),這是個(gè)非常危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。雖然說(shuō)項(xiàng)目在初期有意向時(shí)會(huì)對(duì)對(duì)方的人事和關(guān)鍵人物有一定的了解,然而大項(xiàng)目里能說(shuō)的上話的人太多了。上海人最瞧不起的就是土氣,很多人談項(xiàng)目的時(shí)候看到民工或很俗氣的表現(xiàn)不免會(huì)皺皺眉頭,往往在皺眉頭的時(shí)候就失去了項(xiàng)目,也就是失去了市場(chǎng)和金錢。PM必須作到能與每一個(gè)層次的人交談,尤其是看起來(lái)比自己層次要低的群體,哪怕是公司里掃地的阿姨。只有作到謙虛謹(jǐn)慎,不擺架子,尊重別人,才會(huì)得到別人的尊重,才有機(jī)會(huì)贏得項(xiàng)目。鼻子比眼睛高的人只會(huì)把自己的鼻子撞扁。

  2.豐富的知識(shí)面

  光尊重別人還不足以贏得項(xiàng)目,準(zhǔn)確的說(shuō)是贏得對(duì)方關(guān)鍵人物的信賴。PM一般用不著陪客戶喝酒吃飯,那是銷售們的事情,但是PM和客戶討論問(wèn)題可能是最多的。討論問(wèn)題的時(shí)候就是機(jī)會(huì),如何投其所好,是一大關(guān)鍵。金錢與美女依然是常規(guī)的敲門磚,然而這種傻瓜也知道的辦法人人都會(huì)去做。老板的關(guān)系也只是一個(gè)方面,如今的大老板,哪個(gè)沒(méi)有關(guān)系?同等條件下PM憑什么去勝過(guò)別人一籌?我一個(gè)朋友(PM)打一個(gè)單子時(shí),發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)什么都不太感興趣,費(fèi)了很大力氣也找不到突破口。對(duì)方這個(gè)人非常順利,金錢地位美女樣樣不缺。他花了好多天和對(duì)方交談,以自己的博學(xué)逐漸取得了對(duì)方的信任。后來(lái)他隱約發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)數(shù)學(xué)和天文學(xué)的發(fā)展史有所涉獵,如獲至寶,回家花一個(gè)通宵的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)資料。第二天他根本不談項(xiàng)目的事情,只跟對(duì)方大談特談哥白尼,布魯諾,伽利略這些人的生平,整整吹了一天。對(duì)方點(diǎn)頭如搗蒜泥,態(tài)度和熱情都來(lái)個(gè)一百八十度轉(zhuǎn)彎,隔天他就拿到了單子。這是個(gè)經(jīng)典的戰(zhàn)例,誰(shuí)能事先想到哥白尼會(huì)來(lái)幫助IT的人賺錢?這個(gè)PM靠的就是博學(xué)和由博學(xué)引申出的敏銳的感覺抓住了機(jī)會(huì),讓客戶產(chǎn)生共鳴。客戶感覺他層次也很高,而且和自己有共通之處,信任度大大增強(qiáng),把項(xiàng)目交給他放心。如今這種例子在商務(wù)談判中已經(jīng)屢見不鮮了。對(duì)PM來(lái)說(shuō),并不要求在各個(gè)方面都很精通,那是不可能的事情,只要PM對(duì)一些流行的話題和天文地理歷史各方面的知識(shí)有個(gè)大概的了解,在需要的時(shí)候能盡快的掌握,才有機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)遇和把握機(jī)遇。

  3.強(qiáng)大的溝通能力

  胸中有萬(wàn)千墨水卻不知如何表達(dá)其實(shí)是比較少見的,但并非絕對(duì)沒(méi)有。每個(gè)人的人生軌跡都有所不同,思維受環(huán)境的影響也各有差異。包括象我們目前這個(gè)班級(jí)里的一些未來(lái)的MSE們,一定有比較內(nèi)向或者不太愛表達(dá)自己觀點(diǎn)的人,這些人比較被動(dòng),往往很難承擔(dān)起談判的重任。從今天開始,這類人就必須重新學(xué)習(xí)如何說(shuō)話,如何大聲的爭(zhēng)論。溝通,并不僅僅是大聲說(shuō)話,而是在表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并綜合整理加以解決。除此之外,溝通的能力與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān),與PM的見識(shí)聯(lián)系緊密。在日常生活中,PM就要多留心,多思考,當(dāng)別人想到某個(gè)層次的時(shí)候要爭(zhēng)取比別人考慮的更深。當(dāng)然,也有一些不夠踏實(shí)的朋友把溝通和吹牛當(dāng)成了完全的一回事情,在和客戶交流的時(shí)候口若懸河的說(shuō)一些不著邊際的話。這種人,碰到不懂,不太認(rèn)真或者好奇心強(qiáng)的客戶是有一定市場(chǎng)的;而有水平,負(fù)責(zé)任的客戶往往會(huì)覺得這種人不可靠,一般不會(huì)把單子交給他。PM需要把握好這個(gè)度,吹是肯定要吹的,只是吹牛的時(shí)候一定要有基礎(chǔ)的去吹,對(duì)從來(lái)沒(méi)涉及過(guò)的領(lǐng)域或者根本不懂的東西輕易不要發(fā)表意見,挑選自己熟悉的方向合理的進(jìn)行發(fā)揮,適當(dāng)?shù)牧羯弦粌墒郑o對(duì)方高深莫測(cè)的感覺,效果最好。

  4.優(yōu)秀的售前團(tuán)隊(duì)

  這個(gè)團(tuán)隊(duì)一般是由總經(jīng)理發(fā)起并組建的,通常不指定PMP,對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員如SALES,PM,SA,ENGINEER們的團(tuán)隊(duì)合作提出了比較高的要求。一般公司在接下一個(gè)單子進(jìn)行到一定程度的時(shí)候,PM往往會(huì)尷尬的發(fā)現(xiàn)協(xié)議上銷售代表們對(duì)客戶的一些承諾是幾乎做不到或者根本做不到的事情。這種情況非常多,銷售的任務(wù)是拿下單子,我聽到的銷售們說(shuō)的最多的就是“沒(méi)問(wèn)題”或者“NO PROBLEM”,但是當(dāng)我聽到客戶的要求和銷售的回答時(shí)我總是心驚肉跳,很不自然。銷售是非常辛苦的,為了建立客戶關(guān)系,尤其是空白的市場(chǎng)是很不容易的,往往為了一個(gè)單子會(huì)犧牲非常多。在這種情況下,和銷售進(jìn)行協(xié)調(diào)自然而然的又落到了PM的頭上。在銷售和客戶做承諾之前,PM要主動(dòng)的跟銷售交流,提供粗略的總體設(shè)計(jì)框架和技術(shù)難關(guān)以及能考慮出的工作量,而不是等出了問(wèn)題再被動(dòng)和銷售在老板面前互相推委責(zé)任。在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,PM要根據(jù)團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的素質(zhì)和任務(wù)進(jìn)行因人置宜的信息傳遞。優(yōu)秀的售前團(tuán)隊(duì)合作是接單的重要保障。在商務(wù)談判的實(shí)際操作中,存在著各式各樣的問(wèn)題,PM的職責(zé)和要求絕非以上幾點(diǎn)所能描述詳盡。根據(jù)環(huán)境,政策,人文,關(guān)系等各方面的不同情況,PM的不同成長(zhǎng)經(jīng)歷,每個(gè)PM最終都會(huì)建立自己對(duì)商務(wù)談判的看法和經(jīng)驗(yàn)。但是有一點(diǎn)可以肯定,這是PM成為PM的第一道關(guān),也是最重要的一關(guān)。接不到單子,PM將失去存在的意義。與銷售有所不同,PM在該階段的任務(wù)除了接單,還要盡可能的搜集客戶關(guān)鍵人物的資料并與對(duì)方各個(gè)階層的負(fù)責(zé)人建立良好的客戶關(guān)系,以便在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)充分調(diào)動(dòng)資源。

  二、啟動(dòng)階段

  1.項(xiàng)目的一些基本概念

  項(xiàng)目三要素有多種版本,各不相同。實(shí)際操作中多分為范圍,成本與進(jìn)度,其中最重要的莫過(guò)于范圍。我們把項(xiàng)目最終生成并提交給用戶的產(chǎn)品和文檔統(tǒng)稱為遞交件。談判的時(shí)候一定要確立遞交件的標(biāo)準(zhǔn)和要求,也就是范圍。盡管商戰(zhàn)的時(shí)候不可避免的客戶會(huì)不斷提高標(biāo)準(zhǔn)和要求,而承諾的款項(xiàng)卻不會(huì)有一分錢的增加。但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)公司來(lái)說(shuō)都有一個(gè)底線,一旦超過(guò)了這個(gè)底線,那項(xiàng)目就肯定是虧的。除非是為了二期有利可圖或者是為了搞好關(guān)系,否則范圍超過(guò)底線的時(shí)候情愿不做,再厲害的PM在這種情況下也是無(wú)能為力。建立范圍需要的就是PM的多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在大大小小的項(xiàng)目中用血淚換來(lái)的一些體會(huì)。在這個(gè)時(shí)候,很能體現(xiàn)PM與技術(shù)人員的區(qū)別。成本就是客戶答應(yīng)付的款項(xiàng),與我們的投入成本并不是一回事情。進(jìn)度就不用多描述了。

  項(xiàng)目如何成功?也有一些關(guān)鍵的因素。個(gè)人的理解也不盡相同,通常包括以下幾個(gè)方面:界定工作目標(biāo)及工作任務(wù);老板或高層的支持;優(yōu)秀的PM和開發(fā)團(tuán)隊(duì);充足的資源;良好的溝通;對(duì)客戶的積極反應(yīng)以及適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和反饋。這里要注意的就是資源和高層的支持。一個(gè)上規(guī)模的公司總是同時(shí)會(huì)有很多項(xiàng)目,可是再大規(guī)模的公司資源也不足以保證每個(gè)項(xiàng)目都能組建最合適的開發(fā)隊(duì)伍或擁有最好的環(huán)境。這時(shí)候各個(gè)團(tuán)隊(duì)或者部門之間不可避免的會(huì)發(fā)生資源爭(zhēng)奪戰(zhàn),摩擦再所難免。這時(shí)候?qū)M的作人再次提出挑戰(zhàn)。除了高層對(duì)PM項(xiàng)目的重視程度,如果PM平時(shí)在公司與同事相處的好往往能使很多別人看起來(lái)很棘手的問(wèn)題迎刃而解。相反,一個(gè)不會(huì)作人的PM由于人緣差,即使高層強(qiáng)壓別的部門或團(tuán)隊(duì)配合,別人也會(huì)能拖就拖,延緩項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。有時(shí)候,這種內(nèi)耗對(duì)項(xiàng)目和PM來(lái)說(shuō)是毀滅性的。對(duì)客戶的積極反應(yīng)也比較關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)PM已經(jīng)被項(xiàng)目里大大小小的事情搞的筋疲力盡,要PM去主動(dòng)要求客戶配合是很吃力的事情。然而,這個(gè)時(shí)候,越是困難,越是覺得累,越是要去主動(dòng)。客戶往往也不是特別的積極,主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通和測(cè)試能及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度來(lái)說(shuō),問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越早,風(fēng)險(xiǎn)越小,損失也就越小。積極的態(tài)度可以帶動(dòng)客戶的積極性,在項(xiàng)目完工的時(shí)候,客戶對(duì)你的感激往往是難以用語(yǔ)言描述的,這對(duì)以后接單或者做二期三期會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。因?yàn)樵诤蛣e的新客戶談判的時(shí)候,新客戶自然會(huì)找你的老客戶了解情況,這時(shí)老客戶隨意的一句話頂?shù)纳夏愫苜M(fèi)心的十句。

  項(xiàng)目具有商業(yè)行為的幾個(gè)重要特征,有消費(fèi)源,有參與者,有成功關(guān)鍵因素,有財(cái)務(wù)目標(biāo),有風(fēng)險(xiǎn)。

  2.啟動(dòng)階段的主要任務(wù)

  根據(jù)PMI的解釋,接單之后項(xiàng)目自然轉(zhuǎn)入啟動(dòng)階段。啟動(dòng)階段PM的主要任務(wù)是率領(lǐng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)師和系統(tǒng)分析員收集盡可能詳細(xì)的數(shù)據(jù),確立盡可能詳細(xì)的需求,進(jìn)一步確立詳細(xì)的項(xiàng)目范圍,預(yù)估資源,確立其他方案并獲得進(jìn)入下一階段的批準(zhǔn)。在這個(gè)階段,隨著需求分析的深入,PM也開始在公司內(nèi)部進(jìn)行人員挑選和資源爭(zhēng)奪,著手組建自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目即將進(jìn)入計(jì)劃階段。

  在收集完數(shù)據(jù)之后,PM要和客戶開始明確項(xiàng)目的大小,成本,規(guī)格,期限等重要特征并將其寫入合同文本,同時(shí)準(zhǔn)備內(nèi)部的包括預(yù)算,衡量標(biāo)準(zhǔn)等文檔,建立項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)就是需求分析。由于專業(yè)的原因,我們這里僅討論軟件工程項(xiàng)目的需求分析(以下簡(jiǎn)稱需求分析)。需求分析的主要參與人員有PM,總體架構(gòu)設(shè)計(jì)師,系統(tǒng)分析員,熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶。PM統(tǒng)領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)這時(shí)候還不是真正的開發(fā)團(tuán)隊(duì),我們叫做前期團(tuán)隊(duì)。隨著需求分析的逐步深入,新的團(tuán)隊(duì)成員不斷加入,啟動(dòng)階段結(jié)束的時(shí)候正式的團(tuán)隊(duì)將建立。對(duì)一個(gè)已經(jīng)啟動(dòng)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō),需求分析直接決定了項(xiàng)目的成功與失敗。最初的需求體現(xiàn)在客戶的工作說(shuō)明書或招標(biāo)文件及附件上。這種需求一般比較含糊,無(wú)法體現(xiàn)客戶真正的需求。前期團(tuán)隊(duì)要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和客戶溝通并引導(dǎo)客戶進(jìn)入正軌。有時(shí)候客戶會(huì)很不講道理或者思路僵化,就要求按照他的思維去定一些明顯錯(cuò)誤的需求。這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員要耐心和客戶舉事實(shí),談經(jīng)驗(yàn),講道理,用圖形或模型等直觀的方式將需求描述出來(lái),比如常見的數(shù)據(jù)流圖等。所以說(shuō),爭(zhēng)論再所難免,客戶有時(shí)候會(huì)吹胡子瞪眼睛拍桌子甚至?xí)f(shuō)“這個(gè)東西不要你們做了”之類的話。PM此時(shí)除了要親身參與需求分析綜合整理文檔之外,還要處理好團(tuán)隊(duì)成員與客戶的關(guān)系,確保關(guān)系不會(huì)惡化到無(wú)法收拾的地步。只要PM盡力約束團(tuán)隊(duì)中的成員,這個(gè)度還是很容易控制的。

  對(duì)快速開發(fā)和疊代開發(fā)來(lái)說(shuō),需求和實(shí)現(xiàn)往往是同步進(jìn)行,開發(fā)速度快是一大優(yōu)勢(shì)。對(duì)有相同或類似模式的小項(xiàng)目來(lái)說(shuō)采用快速開發(fā)或疊代開發(fā)是很合算的做法,時(shí)下流行的極限編程就是針對(duì)這方面建立的思維模式。然而,大中型項(xiàng)目中有太多不一樣的需求和模塊。如果不是因?yàn)轫?xiàng)目有差異,那么市場(chǎng)上就只有產(chǎn)品而沒(méi)有項(xiàng)目了。所以,大中型項(xiàng)目的需求要認(rèn)真仔細(xì)的去做。我們要討論一個(gè)問(wèn)題,究竟應(yīng)該在需求分析和總體設(shè)計(jì)上花費(fèi)多少時(shí)間?我們熟悉的瀑布開發(fā)模式基本上分需求分析,總體設(shè)計(jì),軟件開發(fā),測(cè)試等幾個(gè)階段,然而究竟應(yīng)該在前兩個(gè)階段上花多少時(shí)間卻沒(méi)有定論。實(shí)際項(xiàng)目操作的例子表明,分析設(shè)計(jì)的時(shí)間越長(zhǎng),需求設(shè)計(jì)做的越詳細(xì),測(cè)試的時(shí)間就越短,返工率越低,風(fēng)險(xiǎn)也越小,成本越容易得到控制。

  而需求分析和總體設(shè)計(jì)沒(méi)有做好就急忙上馬進(jìn)行開發(fā)的項(xiàng)目在項(xiàng)目初期進(jìn)展順利的時(shí)候問(wèn)題不大,到了項(xiàng)目后期和測(cè)試階段一些潛伏期比較長(zhǎng)但是破壞作用比較大的問(wèn)題就會(huì)凸顯出來(lái),造成返工,延長(zhǎng)測(cè)試時(shí)間。所以與其把問(wèn)題堆積到緊張的項(xiàng)目后期,不如把時(shí)間多花點(diǎn)到需求分析和總體設(shè)計(jì)上;A(chǔ)夯實(shí)了,金字塔就容易造了。在日本公司打工的程序員們可能都知道,小日本的軟件規(guī)范非常厲害,他們花在需求分析和總體設(shè)計(jì)上的時(shí)間通常在40%到50%左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)軟件項(xiàng)目的實(shí)施,效果也要強(qiáng)的多。他們總體設(shè)計(jì)的規(guī)范甚至詳盡到某個(gè)過(guò)程該如何判斷,確立什么樣的條件,換言之就是把什么時(shí)候該如何寫(if……else)語(yǔ)句都幫程序員定好了。在這樣的軟件規(guī)范下,程序員更象是裝配流水線上的工人,對(duì)一個(gè)模塊或技術(shù)熟悉到一定程序就變成了完全的重復(fù)性勞動(dòng)。所以在日本和歐美經(jīng)常會(huì)有程序員是低級(jí)工作一說(shuō),很多人不明就里,對(duì)國(guó)內(nèi)程序員也照搬,對(duì)國(guó)內(nèi)的程序員來(lái)說(shuō)是很不公平的。在國(guó)內(nèi),只會(huì)照抄別人代碼,一點(diǎn)都不懂創(chuàng)新,凡事依靠別人,快下班就盯著表看的程序員是不少,這種人一般很難有什么前途。但是,優(yōu)秀的不斷進(jìn)取的程序員也很多。由于國(guó)內(nèi)沒(méi)有象CMM這樣的軟件規(guī)范或者很少,所以這類優(yōu)秀的程序員不少都是干著系統(tǒng)分析員甚至PM的活,拿著程序員的工資。這類程序員雖然在起步時(shí)會(huì)吃很多虧,而且是主動(dòng)找虧吃,然而幾年之后與前一種程序員的社會(huì)地位會(huì)出現(xiàn)明顯的分化。當(dāng)上進(jìn)的程序員們作為PM進(jìn)行商務(wù)談判的時(shí)候,前者還在各個(gè)公司里頻繁跳槽,跳來(lái)跳去都不滿意。有些扯開了,回到我們的話題。

  日本的軟件規(guī)范與CMM有驚人的相似,其中至少有35%以上都是幾乎一模一樣的。最近經(jīng)濟(jì)不景氣,東京倒閉了160家軟件公司,這個(gè)數(shù)字是今年6月份的,還在不斷增加。這些公司紛紛搶灘上海,招收技術(shù)人員。如果去這樣的公司應(yīng)聘就要考慮清楚了,進(jìn)去可以學(xué)到他們的規(guī)范和質(zhì)量控制,可是要想從程序員成為系統(tǒng)分析員或PM,比登天還難。往往一個(gè)程序員進(jìn)去干了好幾年,對(duì)自己的那一塊熟的不得了,而對(duì)隔壁同事所做的東西一竅不通。拒傳華為正在嘗試CMM4(華為印度研究所已經(jīng)通過(guò)CMM4),對(duì)在華為工作的程序員們來(lái)說(shuō)可謂福禍難料。當(dāng)然,已經(jīng)作到PM或QA或者熱愛CODING的朋友例外。需求分析本身也存在著時(shí)間分配的問(wèn)題。第一遍需求分析花的時(shí)間會(huì)最長(zhǎng),分析員們?cè)诳蛻舻母鱾(gè)部門之間幾乎把腿都跑斷,把口水說(shuō)干,就是為了確立一個(gè)初期的需求模型。所有的文檔將會(huì)提交給PM進(jìn)行復(fù)審并簽字,不合格的打回重做。反饋表隨之將提交給客戶,第二遍第三遍等等等等接踵而來(lái),與客戶反復(fù)討論和磋商,反復(fù)提交文檔和表格,目的只有一個(gè),明確需求。當(dāng)PM最終合并了所有文檔并確立需求之后,最終生成的需求文檔將提交給客戶的各部門負(fù)責(zé)人簽字。這些文檔將作為合同的附件添加,以便在將來(lái)項(xiàng)目變更或者碰到重大問(wèn)題時(shí)和客戶扯皮的重要依據(jù)。

  需要說(shuō)明的是,客戶并非都是蠻不講理,但是說(shuō)實(shí)話,頗有無(wú)奈,國(guó)內(nèi)目前的項(xiàng)目大多數(shù)客戶為了不讓自己的錢白花,經(jīng)常變著法子提需求。在啟動(dòng)階段明確需求并簽字,無(wú)論最終情況如何,一份詳盡的書面文檔可以解決很多口頭承諾或概念模糊的文檔帶來(lái)的許多問(wèn)題。詳盡的需求分析有一個(gè)額外的好處就是對(duì)一些雙方都很陌生或者從來(lái)無(wú)人嘗試的領(lǐng)域?qū)⑹且粋(gè)決定是否進(jìn)行項(xiàng)目的判斷標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候,這種大項(xiàng)目在簽單時(shí)雙方都沒(méi)有絕對(duì)把握保證可以出成果,一旦在需求分析階段發(fā)現(xiàn)難以逾越的技術(shù)難關(guān),就會(huì)放棄項(xiàng)目。典型的例子就是NMD洲際導(dǎo)彈防御系統(tǒng)。上世紀(jì)八十年代初美國(guó)搞星球大戰(zhàn)計(jì)劃,拖跨了蘇聯(lián)。大家對(duì)那段歷史有些含糊,很多人認(rèn)為蘇聯(lián)人上了美國(guó)的當(dāng)。其實(shí)并不完全如此,蘇聯(lián)人的情報(bào)機(jī)構(gòu)無(wú)孔不入,并非那么容易上當(dāng)受騙。實(shí)際上當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)防部已經(jīng)開始著手NMD系統(tǒng)軟件的需求分析,前后耗資數(shù)億美圓,耗時(shí)兩年,僅僅是做需求分析,終于發(fā)現(xiàn)存在著在當(dāng)時(shí)技術(shù)上無(wú)法達(dá)到的高度,隨后項(xiàng)目被放棄。

  3.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)要確定項(xiàng)目計(jì)劃,與客戶一起實(shí)施第一次項(xiàng)目審核,確認(rèn)并對(duì)一些產(chǎn)品和服務(wù)向下包廠商下訂單。這個(gè)時(shí)候的PM會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)有開不完的會(huì),一天開三到四個(gè)會(huì)議是很正常的事情。這些會(huì)議有與客戶的會(huì)議,與下包廠商的,有團(tuán)隊(duì)的,有公司高層的。團(tuán)隊(duì)的會(huì)議主要是建立正式的團(tuán)隊(duì),提供團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé),提供績(jī)效管理方法,向成員提供項(xiàng)目范圍和目標(biāo)。與客戶的一個(gè)主要會(huì)議將是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。在這個(gè)會(huì)議上PM會(huì)與客戶確立正式的交流渠道,項(xiàng)目綜合描述,讓項(xiàng)目參與人員相互了解,建立以PM為核心的管理制度。還有一些零零碎碎的東西甚至包括辦公場(chǎng)地的大小,電話多少部,所有人的聯(lián)系方式等等都要在會(huì)議上確立,并做會(huì)議記錄。

  這時(shí)候,作為公司高層,應(yīng)該向全公司發(fā)表申明,正式給PM發(fā)布項(xiàng)目經(jīng)理任命書和項(xiàng)目授權(quán)書。這個(gè)動(dòng)作雖然在別人看來(lái)有些形式主義,但是對(duì)提高PM本人的士氣和責(zé)任感是有很大助力的。

  三、計(jì)劃階段

  1.定義結(jié)構(gòu)分工結(jié)構(gòu)圖(WBS)

  啟動(dòng)階段結(jié)束后,項(xiàng)目進(jìn)入計(jì)劃階段,也就正式進(jìn)入實(shí)施。這里概念可能有些不太對(duì)頭,其實(shí)是翻譯的緣故,反正大家明白意思就行,不用拘泥于字面。WBS是一組要提交的項(xiàng)目元素,用來(lái)組織定義項(xiàng)目的總體范圍,具體包括從工作內(nèi)容,資源,成本角度考慮項(xiàng)目范圍;建立一套系統(tǒng)所需要的分層工作結(jié)構(gòu);把項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)細(xì)目,這概念有些模糊,其實(shí)跟資源管理器里分目錄是一回事情?梢哉f(shuō),WBS是計(jì)劃階段的核心。WBS會(huì)詳細(xì)的分到遞交件,包括給自己人用的項(xiàng)目使用的過(guò)程文件,給客戶用的模塊和說(shuō)明文檔,完成每個(gè)細(xì)目的標(biāo)準(zhǔn)以及如何把這些細(xì)目的責(zé)任分配到具體的個(gè)人。WBS有縮進(jìn)式和樹狀式,我這里也沒(méi)辦法畫圖,大家參考一些項(xiàng)目管理的書籍,里面有詳細(xì)介紹。我整個(gè)文章只挑我覺得需要注意的地方,如非必要,對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)或者工具使用不做詳細(xì)介紹。WBS的細(xì)目并不需要分解到同一水平,最下面的細(xì)目叫做工作包,分包的依據(jù)是個(gè)人的責(zé)任和可信度,也就是說(shuō)到每個(gè)人頭上的任務(wù)是否能落實(shí),是否有把握完成;還有就是準(zhǔn)備對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制的程度,程度越深,WBS樹也就越深。由于WBS是實(shí)用性的東西,根據(jù)個(gè)人理解也不一樣,所以一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)有幾個(gè)正確的WBS,看PM的需要和最適合當(dāng)前團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的進(jìn)行選擇。WBS的定義還是很麻煩的。

  PM要召開團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論,向成員提供與項(xiàng)目相關(guān)的所有詳細(xì)資料,并把WBS樹分解到二層三層。然后要花上一段時(shí)間讓成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式(BRAINING STORM)思考,制訂工作產(chǎn)出和相應(yīng)人員的職責(zé),記錄每一個(gè)工作包的完成標(biāo)準(zhǔn)。在頭腦風(fēng)暴式思考時(shí),會(huì)有很激烈的爭(zhēng)論,PM要協(xié)調(diào)關(guān)系,調(diào)節(jié)氣氛,從自己能考慮到的各個(gè)角度旁推側(cè)敲,提示成員的思維角度和方向并加以總結(jié)。盡管很麻煩,制訂WBS仍然是非常值得的。如同需求分析一樣,WBS準(zhǔn)備的越充分,編碼的進(jìn)度越快。

  2.風(fēng)險(xiǎn)管理既然是商業(yè)行為,那么項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)必然存在,相信閱讀這個(gè)帖子的朋友不少人都經(jīng)歷過(guò)或大或小的風(fēng)險(xiǎn)。有些風(fēng)險(xiǎn)很容易解決,有些風(fēng)險(xiǎn)則大大損害利益。不論什么樣的風(fēng)險(xiǎn),能避免盡量避免,所以有必要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。由于風(fēng)險(xiǎn)的不可預(yù)知性,風(fēng)險(xiǎn)管理難度很大,概念也很難講清楚,只能從一些可行的角度去分析,進(jìn)行管理。

  首先要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。這是個(gè)難度很高的活。 PM要先召開風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別會(huì)議,這個(gè)會(huì)議面向公司,高層,跨部門的有經(jīng)驗(yàn)的人都將參加。然后審核由項(xiàng)目小組生成的風(fēng)險(xiǎn)清單并與重要成員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通,檢查一些重要的風(fēng)險(xiǎn)源如WBS,成本(時(shí)間)預(yù)估,人員計(jì)劃,采購(gòu)管理等等。最后就要用到PM本身在以前類似項(xiàng)目中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

  識(shí)別之后要進(jìn)行分析。我們可以進(jìn)行粗略的量化分析(精確分析是不可能的事情)。有經(jīng)驗(yàn)的人可以一起參加討論,把提交出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。首先按發(fā)生的可能性分,一般分成高,中,低三個(gè)級(jí)別,雖然很勉強(qiáng),但是好歹也有個(gè)量化了;然后按耗去的成本分,也是高,中,低三級(jí)。我們可以把這兩種類別的三個(gè)級(jí)別進(jìn)行組合,碰到可能性也高,成本也高的風(fēng)險(xiǎn)就定位為不能接受。碰到這種風(fēng)險(xiǎn)只好讓客戶修改需求或者增加風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留成本,否則一旦虧起來(lái)不是虧一點(diǎn)點(diǎn),有可能賠的很厲害。高和中,中和中的搭配都是屬于高風(fēng)險(xiǎn),中和低,低和低搭配屬于低,高和低搭配屬于中。

  針對(duì)出現(xiàn)的可能性,需要采取一些手段降低風(fēng)險(xiǎn)。到目前為止也沒(méi)有一個(gè)定論說(shuō)有絕對(duì)好的方式,只能盡其所能的避免。有幾種方法可以考慮,第一種是將風(fēng)險(xiǎn)納入項(xiàng)目管理計(jì)劃并指定負(fù)責(zé)人,由外部人員定期檢查項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃;第二種是保險(xiǎn),這種屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁;第三種方式有點(diǎn)奸,不過(guò)最保險(xiǎn),就是把客戶拖下水,讓他們一起參與風(fēng)險(xiǎn)管理,呵呵,到時(shí)候就好說(shuō)話了。

  風(fēng)險(xiǎn)管理作為項(xiàng)目計(jì)劃之后,PM需要更新WBS,修改日程計(jì)劃和更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留通常是成本的8%. 3.預(yù)估預(yù)估是從量化的角度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估,主要包括工作量,任務(wù)期限,人力,設(shè)備,材料,成本等,要注意預(yù)估不是財(cái)務(wù)策略或報(bào)價(jià)。預(yù)估其實(shí)并不是一次性工作,在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中,預(yù)估始終需要。預(yù)估似乎沒(méi)什么特別需要提的地方,每個(gè)PM接到項(xiàng)目的時(shí)候自然會(huì)有預(yù)估,在項(xiàng)目發(fā)生變更或進(jìn)入下一階段時(shí)也會(huì)預(yù)估。預(yù)估的作用主要還是讓PM作到心中有個(gè)底,安排計(jì)劃時(shí)不至于毫無(wú)頭緒。

  4.進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃就是一個(gè)模塊或功能要寫多長(zhǎng)時(shí)間,PM安排個(gè)日期,設(shè)立里程碑,叫程序員們不能偷懶。進(jìn)度計(jì)劃是從WBS提取過(guò)來(lái)的。對(duì)PM來(lái)說(shuō),合理的安排進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目控制和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣有著很大的作用。對(duì)程序員來(lái)說(shuō),進(jìn)度計(jì)劃毫無(wú)疑問(wèn)是噩夢(mèng)。顯示進(jìn)度計(jì)劃一般有先后順序圖,甘特圖和里程碑圖表。上回邵衛(wèi)老師講課,推薦的工具是m$的PROJECT,這個(gè)工具我還不會(huì)用,因?yàn)闆](méi)時(shí)間去摸索。我的頭倒是用的很溜了,近一個(gè)月來(lái)他就用這個(gè)PROJECT畫了一個(gè)又一個(gè)的里程碑圖,不停的折磨我和同事的神經(jīng)。我們一般都是一邊開發(fā)一邊做UNIT TEST,效果上來(lái)看,因?yàn)橛袕?qiáng)大的時(shí)間壓力,效率上比之前確實(shí)要提高不少,可是我們也只能結(jié)結(jié)巴巴的趕完進(jìn)度。由于TEAM里人少,我們都是一個(gè)人做幾個(gè)人的活。我每天早晨六點(diǎn)多出門,經(jīng)過(guò)將近兩小時(shí)顛簸,八點(diǎn)多點(diǎn)已經(jīng)坐在位子上,中午吃15分鐘的飯,干到晚上八點(diǎn)下班,到家吃完飯往往已經(jīng)11點(diǎn)了。一個(gè)多月我從來(lái)沒(méi)吃過(guò)早飯,沒(méi)有睡過(guò)六個(gè)小時(shí)以上的懶覺。雖然強(qiáng)大的壓力使我們能在短時(shí)間內(nèi)掌握盡可能多的技能,開發(fā)更多的模塊,但是對(duì)我們的情緒也是有很大的影響。所以說(shuō),項(xiàng)目里程碑是一把雙刃劍,合理安排才能既促進(jìn)效率也不至于打擊士氣。團(tuán)隊(duì)成員士氣的逐級(jí)衰落會(huì)給項(xiàng)目后期的開發(fā)帶來(lái)難以估計(jì)的影響,進(jìn)度將會(huì)大大延緩。關(guān)于PM和團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題我們后面會(huì)講到,這里我先祥林嫂一把,然后跳過(guò)。里程碑圖表的特征是任務(wù),成員和時(shí)間,任務(wù)和成員用文字標(biāo)志,時(shí)間用數(shù)字描述并輔助以圖線跨度,象階梯一樣非常形象,一目了然。管理起來(lái)非常方便,完了的打個(gè)鉤就可以了。

  網(wǎng)絡(luò)邏輯圖是表示任務(wù)和邏輯關(guān)系的示意圖,可以用先后次序表示,也可以用關(guān)鍵路徑表示。其實(shí)把各個(gè)活動(dòng)劃分為1,2, 3,4等階段,每個(gè)階段包括小活動(dòng)1.1,1.2,2.1,2.2,2.3,2.4,3.1,3.2,3.3,4.1,4.2等,日程計(jì)劃也分四種,一般只提到從前向后和從后向前兩種。從前向后的概念就是某項(xiàng)活動(dòng)必須相同或晚于直接指向這項(xiàng)活動(dòng)的的所有活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間的最晚時(shí)間。有些繞口,我們打個(gè)比方:2階段指向3階段,那么2階段里的4個(gè)子階段也都指向3.假設(shè)2.1結(jié)束時(shí)間為1月12日,2.2結(jié)束時(shí)間為1月22日,2.3結(jié)束時(shí)間為1月15 日,2.4結(jié)束時(shí)間為1月20日,那么,2階段中最晚的結(jié)束時(shí)間是2.2的1月22日,所以在3階段中的3個(gè)子階段3.1,3.2,3.3的最早開始時(shí)間都不能早于1月22日。至于從后向前的例子大家自己去推吧,我就不舉了,剛才幾個(gè)123打的我累死了:)項(xiàng)目經(jīng)常需要調(diào)整進(jìn)度。在不改變項(xiàng)目范圍的情況下,調(diào)整進(jìn)度有幾種方法:利用快速跟蹤手段來(lái)改變?nèi)蝿?wù)間的關(guān)系;將串行的任務(wù)改成并行;改變工作方法(可能改變WBS);改變?nèi)掌谙拗疲龟P(guān)鍵路徑上的任務(wù)開始或結(jié)束的更早。

  雖然方法多樣化,在我看來(lái)只有一條,就是拼命的壓榨程序員的勞動(dòng)力。如何壓榨,還是個(gè)技巧。如前面所分析的,需求分析恨不得多分點(diǎn)時(shí)間給它,壓需求是不太可能;測(cè)試階段后期接近完工,羅里巴唆的事情一大堆,忙都忙不完,那時(shí)候PM一門心思提前/按時(shí)完工,好收錢,壓那段時(shí)間似乎也不太可能。說(shuō)來(lái)殘酷,最能壓的還是CODING,編碼階段往往是壓縮重點(diǎn),總之大家埋頭苦干就是了,大項(xiàng)目壓縮的時(shí)候程序員吃喝拉撒都在公司是很正常的事情,相信不少人都有很深的體會(huì),這里傷心事情也就不提了。只是我總結(jié)一下,讓未來(lái)的PM們有壓榨后來(lái)人的依據(jù),呵呵。測(cè)試前期也可以適當(dāng)?shù)膲阂粔海菚r(shí)候人剛完工,都比較懶散。國(guó)內(nèi)一般企業(yè)規(guī)模都不大,沒(méi)有專門的質(zhì)量控制部門,所以質(zhì)量保證和測(cè)試往往就是程序員或PM本身。其實(shí)質(zhì)量保證和測(cè)試人員的人數(shù)和素質(zhì)都應(yīng)該要高于程序員。在日本和CMM實(shí)施的公司里,編碼壓縮是很容易實(shí)現(xiàn)的事情,因?yàn)槟切┏绦騿T真的是技能熟練的裝配工人,壓起來(lái)方便的很。他們這樣培養(yǎng)人的目的或許就是為了壓縮吧?!

  四、控制和執(zhí)行階段

  1.軟件開發(fā)實(shí)在沒(méi)什么好說(shuō)的,也是大家最不愿意談的,平時(shí)在公司里談的已經(jīng)夠多的了,還要在這里受我嘮叨。需要提醒的依然是團(tuán)隊(duì)合作精神和完善的文檔管理制度。 SOURCESAFE這些工具有時(shí)候還是有必要使用的。經(jīng)?吹接腥苏f(shuō)天才程序員不寫注釋什么的。我相信有這種天才程序員,因?yàn)槲遗龅竭^(guò)幾個(gè)。

  我愛人公司里也有一個(gè),他們的一套產(chǎn)品核心代碼就是這個(gè)人寫的,4年過(guò)去了,周邊代碼換了好幾茬,核心算法始終沒(méi)換過(guò),可惜這小子跟了李洪痔,如今已經(jīng)不知所蹤了。但是他的代碼似乎也要有點(diǎn)注釋的,沒(méi)有注釋過(guò)段時(shí)間再天才的程序員也不能保證他是最有記憶力的。而且,對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的編碼來(lái)說(shuō),靠一兩個(gè)人打天下如今是不可能了。別人的公司都是團(tuán)隊(duì),兩人智慧勝一人,這頭還在靠一個(gè)天才支撐門面,實(shí)際上市場(chǎng)可就別人搶了去,那時(shí)候再天才也沒(méi)用了。

  編碼的時(shí)候講究技術(shù)公開,程序員不要藏著掖著,對(duì)大家沒(méi)好處,PM要想辦法調(diào)動(dòng)大家創(chuàng)新思維的積極性,營(yíng)造良好的技術(shù)討論氛圍,碰到技術(shù)難關(guān)的時(shí)候就容易攻破了。有個(gè)問(wèn)題需要單獨(dú)對(duì)還沒(méi)有PM覺悟的程序員說(shuō),其實(shí)是在調(diào)研的時(shí)候就定了的,就是使用什么樣的開發(fā)工具。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的程序員往往會(huì)拿著C++或者JAVA的資格證書或者擁有一兩個(gè)開發(fā)工具的一些經(jīng)驗(yàn)而得意洋洋。其實(shí)老板和PM根本不看重這個(gè),他們關(guān)心的是使用什么樣的工具能盡快的達(dá)到目的。管你什么C++,DELPHI,PB還是JAVA,只要能做的出來(lái),VFP都可以用。我舉這個(gè)例子并非說(shuō)不看中工具,而是提醒想轉(zhuǎn)型為PM的程序員,第一要把工具當(dāng)作工具,而不要被工具套進(jìn)去,鉆研一些一輩子都用不上的技術(shù);第二要掌握的并非是單獨(dú)的一個(gè)工具,而是流行的程序設(shè)計(jì)的思想,以及在最短時(shí)間內(nèi)掌握一門陌生工具的能力。只有建立了這樣的思維,才有可能轉(zhuǎn)為PM,否則一輩子都是技術(shù)工人,最多就是個(gè)技術(shù)總監(jiān)。

  2.變更對(duì)任何項(xiàng)目,變更無(wú)可避免,無(wú)從逃避,只能去積極應(yīng)對(duì),這個(gè)應(yīng)對(duì)應(yīng)該是從需求分析就開始了。對(duì)一個(gè)需求分析做的很好的項(xiàng)目來(lái)說(shuō),基準(zhǔn)文件定義的范圍越詳細(xì)清晰,用戶跟PM扯皮的幌子就越少。而需求沒(méi)做好,基準(zhǔn)文件里的范圍含糊不清,被客戶抓住空子搞你一下是非常頭疼的事情,往往要付出無(wú)謂的犧牲,有時(shí)候甚至非;鸫。需求做的好,文檔清晰又有客戶簽字,那么后期客戶提出的變更就超出了合同的范圍,需要另外收費(fèi)。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能手軟,并非要刻意賺取客戶的錢財(cái),而是不能養(yǎng)成客戶經(jīng)常變更的習(xí)慣,否則后患無(wú)窮,維護(hù)的成本會(huì)讓PM吃不消。

  在客戶提出變更請(qǐng)求時(shí),要建立變更申請(qǐng)登記表和變更申請(qǐng)表,并讓客戶簽字。當(dāng)然,有時(shí)候一些不是非常關(guān)鍵的模塊PM也不至于一點(diǎn)不講情面,該賣面子的時(shí)候還是要賣,尤其是當(dāng)著對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的面,千萬(wàn)要賣面子,但是也別賣的太干脆,不要讓他們得到的太容易。需求做的不好,客戶抓住漏洞或者非常不講道理,麻煩就大了。有時(shí)候爭(zhēng)論會(huì)很厲害,到非常白熱化的地步,PM與客戶代表幾乎溝通不了。PM在客戶關(guān)系和短期利益兩方面難以取舍,一般都是向客戶妥協(xié),最終形成惡性循環(huán)。這種情況非常難辦。一般這種情況都是到了項(xiàng)目后期,做重大的更改幾乎是不可能的事情,如果白做就要虧錢。而這個(gè)時(shí)候如果PM跟對(duì)方高層的人關(guān)系搞的定,可以透過(guò)對(duì)方高層把事情壓住。然而由于已經(jīng)到后期,客戶代表不會(huì)輕易更換,對(duì)方這次沒(méi)有改成,必然心懷不滿,下回在別的模塊依然會(huì)找麻煩或者在談二期的時(shí)候動(dòng)動(dòng)手腳,都是很讓PM傷腦筋的事情,這方面目前還沒(méi)有什么好的解決方法,所以盡可能的做好需求比什么都重要。相對(duì)需求來(lái)說(shuō),什么WBS,風(fēng)險(xiǎn)管理,計(jì)劃進(jìn)度都是扯淡,需求做好了,一帆風(fēng)順。還有一種辦法就是裝可憐,要裝的非常的象,在對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)面前裝,而且不能讓人看出是裝的樣子,要讓你自己都覺得你自己是真的可憐,那么就算這次客戶硬是要求改了,下回他也必然不好意思再叫你改。其實(shí)人心都是肉長(zhǎng)的,如果可能的話,我還是不贊同使用一些手段的,但是有時(shí)候客戶非常難以在短時(shí)間打動(dòng)而工期又將接近,這種情況下就要靠PM耍一些手段了。各人有各人的方式,八仙過(guò)海,各顯神通吧。 PM在變更管理中需要做的是分析變更請(qǐng)求,評(píng)估變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和修改基準(zhǔn)文件。

  3.質(zhì)量控制大公司有質(zhì)量管理部門(QA),QA的成員基本上都是由非常有經(jīng)驗(yàn)的PM轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的老狐貍,是老總接班人的有力爭(zhēng)奪者。一個(gè)QA會(huì)管理多個(gè)項(xiàng)目,有時(shí)候甚至?xí)H身參與。PM和QA有些象貓和老鼠,不停的通過(guò)報(bào)表傳遞一些心照不宣的假數(shù)字。QA對(duì)PM的工作最終是有評(píng)定的:A級(jí)表示總體在控制下;B級(jí)表示當(dāng)前在控制下;C級(jí)表示有顯著問(wèn)題;D級(jí)表示有重大問(wèn)題。如果PM得了個(gè)D,那可不太妙,不但世界級(jí)的QA會(huì)每個(gè)月要收?qǐng)?bào)告,地區(qū)QA會(huì)一個(gè)星期找來(lái)面談一次,訓(xùn)一頓。得到A的PM是很逍遙的,基本上不會(huì)有人來(lái)過(guò)問(wèn)。在沒(méi)有QA的公司,質(zhì)量控制只能由經(jīng)過(guò)授權(quán)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行,效果就要差的多了。質(zhì)量管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期,詳細(xì)的可以參見CMM. 4.成本管理PM經(jīng)常通過(guò)控制進(jìn)度和預(yù)估來(lái)控制成本。PM必須經(jīng)常問(wèn)自己,項(xiàng)目已經(jīng)到了什么階段?完成了多少?花費(fèi)了多少?完成時(shí)成本是多少?掙值法的術(shù)語(yǔ)不少,象BCWS,BCWP, ACWP,但是關(guān)系比較簡(jiǎn)單,大家參閱一下相關(guān)資料,這里不再羸述?傊,PM要管理好成本,注意節(jié)約,但并非是拼命剝削程序員,該花的還是要花。

  五、結(jié)束階段

  1.項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束時(shí),PM要將最終系統(tǒng)方案提交給用戶,完成項(xiàng)目所有的提交件,收集項(xiàng)目全部信息并結(jié)束項(xiàng)目,完成或終止合約,簽署項(xiàng)目結(jié)束的相關(guān)文件。項(xiàng)目結(jié)束意味著可以收錢了。PM辛苦了那么多,終于可以高興一下了,收到最后一筆款項(xiàng),意味著遞交件的移交和團(tuán)隊(duì)的解散,項(xiàng)目也轉(zhuǎn)入維護(hù)階段。不過(guò)收錢未必代表著賺錢,要看項(xiàng)目是否按時(shí)完工。一般來(lái)說(shuō),提前完工的項(xiàng)目很少,但是能賺大錢;按時(shí)完工的賺小錢;延期的要賠錢。一個(gè)人首次承擔(dān)PM,如果沒(méi)有人帶,多半會(huì)失敗。失敗沒(méi)什么,所有的PM(注意是所有,不是幾乎所有)都失敗過(guò),然而失敗會(huì)成為教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)你繼續(xù)前行。在美國(guó),每年至少有40%的項(xiàng)目無(wú)法實(shí)施被擱淺。只有在項(xiàng)目中和生活中不斷磨練,培養(yǎng)自身素質(zhì)和作人的基本準(zhǔn)則,才能成為賺大錢的PM。

  2.項(xiàng)目完工會(huì)議項(xiàng)目結(jié)束時(shí),依然要開會(huì),不過(guò)少多了。一般跟客戶要開一個(gè),主要是確定所有的提交件都已經(jīng)被接收,對(duì)突出的個(gè)體進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)外宣傳成功案例,標(biāo)志并記錄項(xiàng)目的正式結(jié)束。這時(shí)候開會(huì)很輕松,目的也很明確,做完了大家好聚好散,或者以后有機(jī)會(huì)再合作。團(tuán)隊(duì)要解散,內(nèi)部會(huì)議肯定是要開的。也沒(méi)什么好廢話的,該表?yè)P(yáng)就表?yè)P(yáng),該發(fā)多少獎(jiǎng)金就發(fā)多少獎(jiǎng)金,畢竟大家都累死累活的干了那么長(zhǎng)時(shí)間。項(xiàng)目結(jié)束請(qǐng)客戶出去泡溫泉時(shí)PM們千萬(wàn)別忘記了辛苦為你工作的程序員和工程師們,當(dāng)然,如果他們不愿意看到你的臉那么你就折現(xiàn)發(fā)到他們的存折上去,正好讓他們回家好好休息休息。這樣下一個(gè)項(xiàng)目需要他們的時(shí)候他們才會(huì)為你賣命。說(shuō)出來(lái)獎(jiǎng)金發(fā)出去似乎你損失了,其實(shí)你賺大了。

  3.客戶滿意度形勢(shì)也好,歷史記錄也好,盡管項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候客戶滿意度PM心中已經(jīng)有底了,但是還是有必要向客戶各個(gè)層次的項(xiàng)目代表發(fā)一張信息反饋表,收回的信息將反應(yīng)客戶的滿意度。其實(shí)真正體現(xiàn)客戶滿意度的地方有很多。第一就是付錢付的快,如果客戶不滿意,一分錢藏在他牙縫里你也很難摳出來(lái);第二就是二期,二期非常非常重要,因?yàn)檫@里已經(jīng)是屬于一種無(wú)銷售成本的項(xiàng)目,又有一期的經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)二期的錢是最好賺的。這中間的感覺,只有經(jīng)歷過(guò)的人才明白。

收藏分享:論壇
分享到:
相關(guān)新聞
  • 特色班
    4大班次+2-3套全真模擬題
    提升學(xué)習(xí)效果
  • 精品班
    4大班次+2-3套全真模擬題+1套預(yù)測(cè)試題
  • 實(shí)驗(yàn)班
    3套全真模擬題+2套預(yù)測(cè)試題+考前沖關(guān)寶典
  • 定制班
    3套模擬題+3套預(yù)測(cè)題+考前沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)
  • 移動(dòng)班
    以知識(shí)點(diǎn)為單元授課練習(xí),
    強(qiáng)化重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)
版權(quán)聲明

  1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對(duì)于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問(wèn)題的,請(qǐng)作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會(huì)盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿。