項(xiàng)目管理是一項(xiàng)艱難的工作。為了實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理得時(shí)刻周旋于各利益相關(guān)者及企業(yè)所有可能受此項(xiàng)目影響的人當(dāng)中。這些人包括項(xiàng)目發(fā)起人、終端用戶、項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成員、項(xiàng)目組成員、直線經(jīng)理、法律部門、安保經(jīng)理等。若項(xiàng)目經(jīng)理能永遠(yuǎn)與各相關(guān)人士保持一種非對(duì)抗的關(guān)系，那還算好。但項(xiàng)目經(jīng)理這一角色的本質(zhì)往往會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)端的出現(xiàn)，而爭(zhēng)端則極易引起敵意。

　　項(xiàng)目經(jīng)理有一項(xiàng)吃力不討好的職責(zé)，那就是要確保項(xiàng)目的范圍，或更確切地說(shuō)，是要確保項(xiàng)目范圍與預(yù)算之間的平衡。項(xiàng)目范圍指的是，為了能生產(chǎn)出具有所要求的特性與功能的產(chǎn)品而必須進(jìn)行的工作。對(duì)許多項(xiàng)目來(lái)講，進(jìn)行范圍變更的壓力在項(xiàng)目初始時(shí)就會(huì)出現(xiàn)，而出于種種原因，這方面的壓力又會(huì)不斷地積累。這些原因包括，缺乏充分的前期細(xì)節(jié)描述、范圍說(shuō)明沒(méi)能很好地落實(shí)到具體的工作任務(wù)中、要求對(duì)產(chǎn)品不斷地進(jìn)行改良或出現(xiàn)了新增的要求，這些僅是部分情況。討論或協(xié)商范圍變更的會(huì)場(chǎng)可能很快就變得氣氛緊張，因?yàn)樨?fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)堅(jiān)持既定的預(yù)算。

　　面對(duì)變更怎么辦

　　為了能較好地維持范圍與預(yù)算的平衡，項(xiàng)目經(jīng)理不得不經(jīng)常說(shuō)“不”。經(jīng)常說(shuō)“不”的人往往都不受人歡迎，特別是如果那些聽(tīng)到“不”字的人并不習(xí)慣被人拒絕的話，那更是如此。但是項(xiàng)目經(jīng)理必須很快就鍛煉出這方面的技巧。大多數(shù)項(xiàng)目的利益相關(guān)者關(guān)注的都只是他們自身的利益，而并非項(xiàng)目的總體目標(biāo)。在利益相關(guān)者個(gè)人愿望與對(duì)企業(yè)的總體影響之間不斷進(jìn)行的紛爭(zhēng)會(huì)使人覺(jué)得，項(xiàng)目經(jīng)理不是很合作。項(xiàng)目經(jīng)理能否成功，關(guān)鍵取決于他們是否有能力利用自身處理人際關(guān)系的技巧來(lái)緩解這一難題。

　　許多項(xiàng)目管理課程及書籍給人造成的印象是，范圍管理就是直來(lái)直去地運(yùn)用已經(jīng)充分定義的流程：建立一套范圍說(shuō)明;開(kāi)發(fā)一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu);制定一套變更流程并對(duì)更改的要求做出回應(yīng)。然而對(duì)變更流程的管理只是難題的一部分。為了防止因變更造成混亂，項(xiàng)目經(jīng)理必須培養(yǎng)管理整個(gè)流程環(huán)境的能力，這就需要在問(wèn)題出現(xiàn)前就對(duì)其有所預(yù)見(jiàn)，并且要處理好團(tuán)隊(duì)對(duì)變更的預(yù)期。

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該帶給人一種認(rèn)識(shí)，那就是“變更不是件好事”，除非時(shí)間進(jìn)度及預(yù)算也伴隨變更而有調(diào)整。項(xiàng)目的利益相關(guān)者常常利用高壓手段迫使項(xiàng)目經(jīng)理接受額外要求，而預(yù)算及時(shí)間卻沒(méi)有增加。隨著項(xiàng)目推進(jìn)，范圍變更的壓力往往會(huì)增加，特別是發(fā)現(xiàn)在預(yù)期的范圍與實(shí)際的范圍之間存在差距時(shí)。這些差距往往是因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)的忽視或早期參與不足，由此造成功能失調(diào)。

　　項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)被迫在沒(méi)有適度預(yù)算增加的情況下就接受某些變更。如果這種情況不加遏制，項(xiàng)目肯定不會(huì)成功，而項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)被追究責(zé)任。對(duì)這些情況要立即予以記錄，不應(yīng)該過(guò)后才試圖對(duì)事實(shí)進(jìn)行再現(xiàn)。定期狀態(tài)報(bào)告是一個(gè)很好的工具。在極端情況下，項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)也能幫助維持預(yù)算。但是這根最后的救命稻草要慎用，因?yàn)轫?xiàng)目的利益相關(guān)者若知道他們要求拓展范圍的越權(quán)行為被高管層獲悉的話，是會(huì)很不高興的。

　　擴(kuò)大項(xiàng)目范圍的壓力也可能來(lái)源于項(xiàng)目自身，這是由小組成員的行為而造成的。在將項(xiàng)目范圍分解成各個(gè)可執(zhí)行的任務(wù)時(shí)，小組成員會(huì)有意或無(wú)意地增加額外的要求。小組成員并不總是參加初期的范圍對(duì)話，或者并不仔細(xì)地閱讀范圍說(shuō)明(或初期合同)。小組成員也經(jīng)常建立他們個(gè)人與客戶的關(guān)系，并熱衷于討好客戶。

　　為了克服這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理必須帶領(lǐng)項(xiàng)目小組深入了解項(xiàng)目要求。要向你的小組強(qiáng)調(diào)，如果客戶訂的是一輛不帶助力器的豪華轎車，你也要完全照他意思供貨。這就是合同里規(guī)定的，也就是預(yù)算里規(guī)定的功能。堅(jiān)定、持久地堅(jiān)持按照既定范圍辦事，會(huì)給小組成員定下恰當(dāng)?shù)念A(yù)期，并盡量減少對(duì)產(chǎn)品功能的隨意增色。這樣的做法可能會(huì)被一些小組成員看作是管得太多，并受到他們的反對(duì)，但不要就此放棄。在極端情況下，可能會(huì)有必要更換小組成員，以保證項(xiàng)目范圍不走樣。但好在一旦項(xiàng)目目標(biāo)被明確地提出后，大多數(shù)小組成員都會(huì)接受項(xiàng)目經(jīng)理的指示。

　　還有一些方面也會(huì)影響項(xiàng)目范圍，包括安保、安全、法律、信息技術(shù)及財(cái)務(wù)部門等。這些部門可能并不屬于終端用戶，但他們常常能在管理結(jié)構(gòu)中施加很大的影響。在初始計(jì)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理必須積極地從這些部門獲得審批。這樣的話，一旦出現(xiàn)額外的要求，項(xiàng)目經(jīng)理就能說(shuō)，與這些部門在初期就已達(dá)成協(xié)議了。很顯然，任何新的要求都是會(huì)帶來(lái)影響。

　　將通過(guò)審批的變更納入項(xiàng)目計(jì)劃，并相應(yīng)地增加預(yù)算與時(shí)間，這是項(xiàng)目中常見(jiàn)的事。日復(fù)一日地應(yīng)對(duì)這些變更很容易造成項(xiàng)目經(jīng)理疲勞過(guò)度。事實(shí)是，即使有預(yù)算支持，多重且不斷的變更也會(huì)有損項(xiàng)目的實(shí)施。而最具破壞性的范圍變更往往是非正式的、私下的要求。正因?yàn)榇�，范圍管理�?duì)成本控制、進(jìn)度控制及項(xiàng)目質(zhì)量來(lái)講都是必不可少的。如果項(xiàng)目經(jīng)理可以成功地限制變更，就能盡量減少令人沮喪的勞神事件的出現(xiàn)。成功的范圍管理應(yīng)該是這樣做的。

　　一、在所有的前期規(guī)劃活動(dòng)中都要盡職盡責(zé)，包括制定詳細(xì)的范圍說(shuō)明、具體的項(xiàng)目任務(wù)、資源、溝通計(jì)劃以及重大的項(xiàng)目假設(shè)。

　　二、在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，定下初步計(jì)劃交付的項(xiàng)目成果，并要求項(xiàng)目利益相關(guān)者致力于幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

　　在傳達(dá)了項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)后，應(yīng)讓他們承諾，就項(xiàng)目功能、項(xiàng)目假設(shè)以及資源等予以支持。若利益相關(guān)者沒(méi)有承諾給予外部資源支持，項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中便很可能出現(xiàn)爭(zhēng)端，甚至最終失敗。先行獲得利益相關(guān)者的支持可以為將來(lái)的談判打下良好的基礎(chǔ)。

　　三、要建立一套有關(guān)變更的程序并堅(jiān)決執(zhí)行

　　即使有些變更不會(huì)造成預(yù)算超支，也應(yīng)將其記錄在案，并正式地納入項(xiàng)目計(jì)劃當(dāng)中。即使是微不足道、貌似無(wú)礙的變更也可能造成很大的累積效應(yīng)。項(xiàng)目經(jīng)理需要掌握一路發(fā)展的情況，以便今后要求額外資金。對(duì)這些變更記錄在案還可以影響將來(lái)的變更。在現(xiàn)有預(yù)算下就可以接受的變更要好好宣傳一下，以此突出項(xiàng)目經(jīng)理的靈活變通。但要注意，不要讓人誤以為事事都能免費(fèi)。

　　四、在項(xiàng)目過(guò)程中，要不斷終止那些懸而未決的任務(wù)。任務(wù)一旦終止，就很難再重開(kāi)或變更了。

　　要讓相關(guān)人士具有事事都必須完成的心態(tài)。

　　五、定期審視整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，以維持各方對(duì)所有需要進(jìn)行的工作的共識(shí)。

　　這樣，利益相關(guān)者要突然在項(xiàng)目后期進(jìn)行范圍變更就不容易了。

　　六、利用工作分解結(jié)構(gòu)以傳達(dá)項(xiàng)目范圍是行之有效的方法。

　　規(guī)劃并管理一個(gè)大型項(xiàng)目直至其徹底完成，是一項(xiàng)浩大的工程。而當(dāng)項(xiàng)目的要求又在不斷變化時(shí)，成功幾近無(wú)望。采取積極主動(dòng)的態(tài)度有助于減少項(xiàng)目變更及其帶來(lái)的矛盾。項(xiàng)目經(jīng)理需要的不是討人喜歡，而是要靠維護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)而贏得尊重。只要項(xiàng)目按時(shí)完成，并控制在預(yù)算范圍內(nèi)，則項(xiàng)目經(jīng)理的所作所為都能得到原諒。但是相反，若項(xiàng)目不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，則不管項(xiàng)目經(jīng)理多受人歡迎，他都必須承擔(dān)項(xiàng)目失敗所帶來(lái)的后果。