這幾天路過(guò)杭州環(huán)城北路的人都能看到，連接杭州大廈B座和C座的天橋正在進(jìn)行緊張的裝修。這座全封閉設(shè)計(jì)的天橋，中間稍高呈圓弧形，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去就像是一只“大眼睛”。根據(jù)計(jì)劃，這座里面有空調(diào)、還有水平自動(dòng)扶梯的“大眼睛”天橋?qū)⒃谙轮苣┱�式投入使用�?

　　下周五，隨著C座坤和店的開(kāi)張，杭州首座商業(yè)航母——18萬(wàn)平方米的杭州大廈購(gòu)物城將揭開(kāi)華麗的面紗。

　　“要是沒(méi)有11年前的那次并購(gòu)新天龍，杭州大廈就不會(huì)有今天。”坐在杭州大廈賓館的大堂里，杭州大廈董事長(zhǎng)樓金炎頗為興奮。11年前，他所坐的這個(gè)地方對(duì)面還是新天龍商場(chǎng)，當(dāng)時(shí)的杭州大廈兼并聯(lián)合了新天龍。也是從那時(shí)候起，杭州大廈走上了不斷擴(kuò)張的道路。十年的光陰，杭州大廈演繹了一個(gè)完美的“造城”故事。今天，讓我們好好感受這座時(shí)尚之城吧。

　　一座購(gòu)物城：

　　50余個(gè)大牌次第開(kāi)張

　　本周一，備受明星及眾多皇室成員喜愛(ài)的化妝品牌CPB正式進(jìn)駐杭州大廈A樓，不同的是，為了配合杭州大廈A座化妝品商場(chǎng)的調(diào)整，這家資生堂集團(tuán)旗下最頂級(jí)的品牌此次是暫時(shí)以臨時(shí)柜臺(tái)的形象亮相的。“為了等到邊柜，CPB等了四年多時(shí)間了。商場(chǎng)都還在調(diào)整，目前只能先做臨柜。”這家公司的韌性讓杭州大廈招商部負(fù)責(zé)人胡蕾佩服。

　　作為目前國(guó)內(nèi)檔次定位最高的超大型購(gòu)物城之一，杭州大廈購(gòu)物城從項(xiàng)目啟動(dòng)到D座C座開(kāi)業(yè)，僅一年多時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)面積倍增的計(jì)劃。杭州大廈購(gòu)物城ABCD四座大樓，總面積達(dá)18萬(wàn)平方米，成為杭州市第一個(gè)交付使用的商貿(mào)旅游城市綜合體項(xiàng)目。包括武林廣場(chǎng)地下商城等在內(nèi)的杭州大廈商貿(mào)旅游綜合體全部建成后，將達(dá)到60萬(wàn)平方米，商品種類(lèi)將達(dá)65000余種。

　　這18萬(wàn)平方米的巨無(wú)霸并不是空的，眾多新引進(jìn)的頂級(jí)品牌將這個(gè)購(gòu)物城填得滿滿的。在A1樓化妝品商場(chǎng)，原來(lái)獨(dú)立柜臺(tái)的倩碧、碧歐泉，LP和嬌蘭這些大牌都背靠背，梵克雅寶到門(mén)口的一小塊場(chǎng)地竟放了5個(gè)牌子，SISLEY還擠到了電梯旁。胡蕾說(shuō)，盡管面積小了，但地處杭州大廈這個(gè)“吸金王”，一些臨柜一個(gè)月能賣(mài)60多萬(wàn)元。

　　購(gòu)物城四座樓的各有主力客群，比如A座B座仍以高端精品為主，顧客的年齡群相對(duì)較大，D座打造的年輕個(gè)性潮流，以城市新富人群為主要目標(biāo)，即將開(kāi)張的C座坤和店則定位為“精致家居生活”，你可以從這個(gè)家庭生活館里搬回去一個(gè)完整的“家”。

　　“到目前為止，今年新引進(jìn)的大牌就有50余個(gè)，還有很多精品。”杭州大廈購(gòu)物中心總經(jīng)理童民強(qiáng)表示。忙的時(shí)候，一天接待幾撥老外客戶是常有的事。據(jù)介紹，坤和店聚集了德國(guó)頂級(jí)電器GAGGENAU、頂級(jí)家居Pellini、為全球七星級(jí)酒店供貨的比利時(shí)毛巾和毛巾墊精品abyss habidecor Rimowa等。

　　一種現(xiàn)象：

　　時(shí)尚“時(shí)差”在縮短

　　杭州大廈B座的東北角，正被一塊打著著名雙C標(biāo)志的巨大黑布圍著，里面是香奈兒正在緊張裝修。根據(jù)計(jì)劃，這家300平方米左右的香奈兒店有望在11月份開(kāi)張，除了珠寶之外，香奈兒的其他產(chǎn)品都能在這個(gè)店里買(mǎi)到了。兩個(gè)月后，為香奈兒2.55瘋狂的粉絲就不必再趕到國(guó)外去買(mǎi)了，你完全可以在杭州大廈下單。

　　和北京、上海等地相比，杭州只是個(gè)二線城市；然而在眾多大牌眼中，杭州絕對(duì)是一線城市。據(jù)介紹，前不久開(kāi)張的寶格麗，只是低調(diào)地在錢(qián)江晚報(bào)上投放了一個(gè)廣告，便引來(lái)了眾多的消費(fèi)者，日營(yíng)業(yè)額達(dá)五六十萬(wàn)元，有些款都賣(mài)斷了貨。而在杭州大廈，很多品牌的銷(xiāo)售都排位亞洲第一或世界前三。

　　正是這樣的實(shí)力，引得一批接一批的老外趕來(lái)。德國(guó)皮具品牌Aigner遠(yuǎn)東區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)Markus Schultze用不太熟練的中文告訴記者，9月下旬，他們將在杭州大廈開(kāi)出中國(guó)第一家概念店，還專(zhuān)門(mén)為中國(guó)市場(chǎng)推出一些款式。除了它，華倫天奴等許多大牌都爭(zhēng)相在杭州大廈開(kāi)出自己的直營(yíng)店。

　　“以前大牌上新貨，我們和國(guó)外有較長(zhǎng)的時(shí)間差，現(xiàn)在時(shí)差正在縮短。”杭州大廈有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，根據(jù)很多品牌原來(lái)的慣例，新貨要在香港進(jìn)行中轉(zhuǎn)，然后再由上海發(fā)到杭州，在香港中轉(zhuǎn)的時(shí)間就可能浪費(fèi)7~15天�，F(xiàn)在，為了讓杭州的消費(fèi)者能更早“嘗鮮”，不少品牌省去了香港的中轉(zhuǎn)站。“杭州與國(guó)際流行的時(shí)尚通道正在變短，正在變粗。”這在打折季更明顯，前幾年常常等到香港等地開(kāi)始SALE好幾周后，杭州一線大牌才開(kāi)始打出一些不怎么誘人的折扣。今年開(kāi)始，一線大牌的夏季SALE從6月份就開(kāi)始，還直接打5折。

　　一把鑰匙：

　　五星級(jí)服務(wù)鏈

　　串起4座樓

　　在即將開(kāi)張的C座1樓，有一個(gè)“遙控”購(gòu)物城服務(wù)的賓客服務(wù)中心。只要你撥打杭州大廈熱線，就可以讓泊車(chē)員將你的車(chē)從A座開(kāi)到C座，也可以讓賓客助理將你購(gòu)買(mǎi)的“戰(zhàn)利品”從柜臺(tái)拎到車(chē)上。這就是杭州大廈購(gòu)物城打造的“無(wú)縫隙貼心服務(wù)”。

　　服務(wù)就像是一把開(kāi)啟銷(xiāo)售大門(mén)的金鑰匙，商場(chǎng)只有用好的服務(wù)才能打動(dòng)顧客。這么多年以來(lái)，做好服務(wù)始終是杭州大廈一直所堅(jiān)持的。不過(guò)要原來(lái)的商場(chǎng)擴(kuò)大成為一座購(gòu)物城，怎樣將原來(lái)點(diǎn)式的相對(duì)零散的服務(wù)整合成環(huán)環(huán)相扣的“服務(wù)鏈”成為當(dāng)務(wù)之急。于是，杭州大廈專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍開(kāi)始行動(dòng)，將成熟的服務(wù)項(xiàng)目拷貝到購(gòu)物城的每一座樓。比如杭州大廈的客戶經(jīng)理和賓客助理兩支隊(duì)伍，原來(lái)只在A座和B座有服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)重新規(guī)劃后，服務(wù)點(diǎn)覆蓋了C座D座。針對(duì)不同客戶的需求，更多個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目被制定出來(lái)，杭州大廈的客戶，送貨上門(mén)、寄送快遞，甚至是根據(jù)客戶的需求制定一個(gè)旅游計(jì)劃，杭州大廈的客服隊(duì)伍都能做到。

　　隨著杭州大廈購(gòu)物城的開(kāi)張，商場(chǎng)的顧客已可以體會(huì)到一條五星級(jí)的服務(wù)鏈。只要顧客愿意，從踏進(jìn)杭州大廈的大門(mén)開(kāi)始，就會(huì)有一位耐心的賓客助理一路跟著你，幫你拎包提貨，為你購(gòu)物提供參考。如果你有任何需求，只要你打一個(gè)電話到杭州大廈新推出的服務(wù)熱線，預(yù)訂車(chē)位、預(yù)訂餐飲、預(yù)訂客房、預(yù)計(jì)美容以及預(yù)訂休閑項(xiàng)目等在杭州大廈想得到的服務(wù)都能搞定。

　　為了維護(hù)客戶資源，把各種聯(lián)誼會(huì)開(kāi)到客戶身邊去也是杭州大廈越來(lái)越多嘗試的辦法。杭州大廈的客戶服務(wù)部帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)奔赴紹興、義烏、湖州、臺(tái)州等地，把原先在杭州做的推廣和聯(lián)誼，開(kāi)到了客戶的家鄉(xiāng)。這些聯(lián)誼也成為維護(hù)客戶資源的一種重要方法。如今，每年在杭州大廈消費(fèi)30萬(wàn)元以上的個(gè)人客戶就有上千人，年消費(fèi)百萬(wàn)元以上的頂尖客戶也有兩三百人。