服務(wù)是物業(yè)管理的根本。物業(yè)服務(wù)具備一般服務(wù)產(chǎn)品的基本特征。

　　1．無形性

　　是物業(yè)服務(wù)最顯著的特征。物業(yè)服務(wù)的很多元素是看不見、摸不著、無形無質(zhì)的，業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）在購買服務(wù)之前往往不能肯定得到什么樣的服務(wù)，而且物業(yè)服務(wù)的內(nèi)部管理過程也是不可見的。但是，無形性并不意味著不可感知，相反，基于設(shè)備設(shè)施、環(huán)境狀況、人員狀態(tài)、書面文件記錄等有形因素，可以對服務(wù)質(zhì)量作出判斷。

　　2．同時性

　　即生產(chǎn)與消費(fèi)是同時發(fā)生的，也稱即時性、不可分離性。物業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，服務(wù)人員在向業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）提供服務(wù)之時正是業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）消費(fèi)之時，業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）必須加入到服務(wù)過程才能消費(fèi)服務(wù)。

　　3．差異性

　　也稱異質(zhì)性。物業(yè)管理服務(wù)因人、因時、因地而異。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括準(zhǔn)公共性質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)、延伸性的專項服務(wù)、隨機(jī)性的特約服務(wù)、委托性的代辦服務(wù)和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)，不同物業(yè)項目的總體需求不同，同一物業(yè)項目內(nèi)不同業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）的具體需求也不同。對于同樣的一項服務(wù)需求，不同業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）的要求標(biāo)準(zhǔn)和評價也大相徑庭。此外，即使同一業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）對于同樣的服務(wù)內(nèi)容，在不同時間的反應(yīng)和要求也有差異。

　　4．不可儲存性

　　又稱為易消失性、易逝性、不可事后復(fù)原性。物業(yè)服務(wù)的無形性決定了服務(wù)不能儲存，這往往導(dǎo)致在時間上和空間上的供求矛盾，影響物業(yè)管理的效率。盡管服務(wù)本身不能儲存，但服務(wù)經(jīng)驗可以積累，積累的結(jié)果一是可以使服務(wù)水平不斷提高，二是積累到一定程度可以形成服務(wù)品牌。

　　5．質(zhì)量評價的主觀性

　　由于無形性、差異性和不可存儲性的特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量難以建立統(tǒng)一的、客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）對于物業(yè)服務(wù)是否達(dá)到合同的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、對物業(yè)管理工作和服務(wù)提供過程是否滿意等，主要是基于每個人的心理體驗，因此具有主觀性的顯著特點(diǎn)。

　　6．不涉及所有權(quán)

　　根據(jù)菲利普·科特勒的定義，服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是無形的活動或利益，而且并不導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）提供服務(wù)，一旦業(yè)主（物業(yè)使用人）接受服務(wù)并支付費(fèi)用，交易就完成了，業(yè)主（物業(yè)使用人）并沒有“實質(zhì)性”地?fù)碛蟹��?wù)產(chǎn)品。缺乏所有權(quán)會使業(yè)主（物業(yè)使用人）在購買服務(wù)時感到風(fēng)險，這對服務(wù)營銷活動提出挑戰(zhàn)。