物業(yè)管理師

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物業(yè)經(jīng)營管理知識點(diǎn):物業(yè)管理報告構(gòu)成與內(nèi)容

2014-11-20 09:56 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  無論是居住物業(yè)的物業(yè)管理報告,還是經(jīng)營性物業(yè)的物業(yè)管理報告,其基本構(gòu)成與主要內(nèi)容都是一致的,即由一定時期的工作總結(jié)、財務(wù)報告以及未來工作計劃三大部分組成。

  (一)物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)

  物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理工作情況應(yīng)該向有關(guān)方面公開。物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)就是管理企業(yè)向業(yè)主、租戶、高層管理者、企業(yè)投資人或董事會提交的、反映本企業(yè)過去一定時期內(nèi)進(jìn)行或開展物業(yè)經(jīng)營管理工作情況的回顧性總結(jié)。這個總結(jié)可以由物業(yè)管理企業(yè)的各個部門,如管業(yè)部、工程部、保潔部、保安部、客戶服務(wù)部、銷售部等分別作出,然后再由企業(yè)有關(guān)部門匯總審核后統(tǒng)一公布。公布的工作總結(jié),根據(jù)情況可以按不同部門來排列,也可以打亂后按照時間的先后順序,或者經(jīng)營管理工作的重要性的順序來排列。

  物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)的主要內(nèi)容大致是:企業(yè)不同部門對上期工作計劃的執(zhí)行情況,包括已經(jīng)完成的工作情況和未完成的工作情況,以及計劃工作未完成的原因;企業(yè)不同部門在報告期內(nèi)所作的日常管理工作;企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營與管理中的主要成績與不足等。這些內(nèi)容可根據(jù)報告期的長短、企業(yè)的具體情況以及向不同主體提交的情況,適當(dāng)詳略。

 。ǘ┪飿I(yè)經(jīng)營管理財務(wù)報告

  前面已經(jīng)講到,物業(yè)經(jīng)營管理財務(wù)報告是反映、提供和傳輸企業(yè)財務(wù)信息的書面報告文件,它由會計報表和文字報告兩部分組成。其中,會計報表又由資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表以及現(xiàn)金流量表三張主表和三張主表的附表所構(gòu)成;文字報告主要包括會計報表附注和財務(wù)情況說明書兩部分。

  由于需求主體的不同,或者說由于需求主體的具體需求信息不同,物業(yè)經(jīng)營管理報告的具體內(nèi)容也有一些不同。通常向業(yè)主、租戶提供的物業(yè)管理報告中的財務(wù)報告,一般只需要列舉物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況以及相關(guān)分析;向高層管理者以及向投資者或董事會提交的財務(wù)報告一般應(yīng)有較完整的會計報表主表及其附表和相關(guān)分析。

 。ㄈ┪飿I(yè)經(jīng)營管理工作計劃

  物業(yè)經(jīng)營管理工作計劃是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)本報告期內(nèi)物業(yè)管理工作的實(shí)施情況以及物業(yè)經(jīng)營管理的財務(wù)狀況而編制的,向業(yè)主、租戶、高層管理者、企業(yè)投資人或董事會提交的、反映本企業(yè)未來一個報告期內(nèi)進(jìn)行或開展物業(yè)經(jīng)營管理工作的設(shè)想、打算或安排。與物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)一樣,這個計劃也可以由物業(yè)管理企業(yè)的各個部門,如管業(yè)部、工程部、保潔部、保安部、客戶服務(wù)部、銷售部等分別作出,然后再由企業(yè)有關(guān)部門匯總審核后統(tǒng)一公布。公布的工作計劃,可以與工作總結(jié)一樣,要么按不同部門來排列,要么按照時間的先后順序,或者未來物業(yè)經(jīng)營管理工作的重要性的順序來排列。

  物業(yè)經(jīng)營管理工作計劃是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)本報告期內(nèi)的有關(guān)實(shí)際情況擬定的。與工作總結(jié)一樣,工作計劃的內(nèi)容可根據(jù)報告期的長短、企業(yè)的具體情況以及向不同主體提交的情況,適當(dāng)詳略。

  很明顯,物業(yè)經(jīng)營管理工作計劃和物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)是前后關(guān)聯(lián)的。也就是說,上個報告期內(nèi)的工作計劃,就是本報告期內(nèi)應(yīng)該開展的工作,這些工作完成的具體情況如何也正是本報告期內(nèi)工作總結(jié)的主要內(nèi)容之一。同樣道理,本報告期內(nèi)的工作計劃,必然也是緊接著的下一個報告期內(nèi)應(yīng)該實(shí)施的工作和應(yīng)該進(jìn)行回顧的工作總結(jié)的內(nèi)容之一。

  除以上三個部分外,有些物業(yè)管理報告還在報告最后附上簡短的結(jié)束語,一方面表示對業(yè)主、租戶或者投資者或董事會的支持與配合的感謝,另一方面表達(dá)企業(yè)今后繼續(xù)搞好物業(yè)經(jīng)營管理的希望與決心。編寫結(jié)束語既是增加物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、租戶或者投資者或董事會的感情溝通的途徑之一,也是物業(yè)管理企業(yè)自己為自己提出要求和堅定信心的場所。所以,在可能的情況下,物業(yè)管理企業(yè)還是應(yīng)該認(rèn)真編寫這部分內(nèi)容。

責(zé)任編輯:cj
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