物業(yè)管理師

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物業(yè)管理基本制度與政策:物業(yè)公司員工入室維修規(guī)范

2014-11-21 10:40 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  1、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應(yīng)先預(yù)約,講清入室工作的內(nèi)容,得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。

  如,客戶報(bào)修或物業(yè)公司例行日常維保時(shí),均須先與客戶預(yù)約具體時(shí)間,并講清作業(yè)過程、所需時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用;對(duì)公寓業(yè)主,若事先已有約定,必要時(shí)在入室前應(yīng)由前臺(tái)值班人員先電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意。

  2、員工到達(dá)房間門口應(yīng)輕輕敲門,主人開門后,員工應(yīng)說:“先生(小姐、女士),你好!需要對(duì)××設(shè)備進(jìn)行維修(檢查、保養(yǎng)),可以進(jìn)來嗎?”得到主人同意后應(yīng)說:“謝謝!”

  3、如進(jìn)入客房等十分整潔的房間,員工應(yīng)使用一次性鞋套方可進(jìn)入,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖動(dòng)。

  4、走到工作地點(diǎn)后,將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

  5、工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲,實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼,并說一聲“非常對(duì)不起”;隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量,以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。

  6、工作結(jié)束,收拾好工具,應(yīng)向房間主人介紹維修(檢查、保養(yǎng))情況,并告訴主人正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng),并請主人驗(yàn)收,主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見;主人如有意見,應(yīng)當(dāng)面解釋清楚,若不能解釋,應(yīng)回答:“對(duì)不起,您的問題或意見我需向我的上級(jí)主管匯報(bào),我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)”)方可離開。例如僅僅檢查時(shí)也應(yīng)告訴主人情況良好或有何問題,需要怎么辦等。

  7、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈,如地面污染,應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。

  8、走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離。至門口應(yīng)回身面對(duì)房間主人說:“再見”。

  9、維修過程中,若遇特殊情況(如,缺少工具;人員不足等等),應(yīng)退出房間用對(duì)講機(jī)(或其他方式)與相關(guān)人員聯(lián)系;并告知房間主人需短暫離開,請主人稍侯。

  10、整個(gè)工作期間不得收受房間主人贈(zèng)送的任何物品,也不能借用主人的私人電話、工具等等。

責(zé)任編輯:cj
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