物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:典型緊急事件的處理

2014-11-25 13:53 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  在物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等。

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  (1)了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度;

 。2)向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警;

  (3)清理通道,準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng);

 。4)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔|(zhì);

  (5)組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場(chǎng),用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì);

 。6)及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),直到有關(guān)方面到達(dá)為止。

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  (1)當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí),應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽?/p>

  (2)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風(fēng)扇等)和敲擊金屬,避免產(chǎn)生火花。

 。3)立即打開所有門窗,關(guān)閉燃?xì)忾l門。

  (4)情況嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)疏散人員。

 。5)如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。

 。6)燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)協(xié)助其徹底檢查,消除隱患。

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  (1)當(dāng)乘客被困電梯時(shí),消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況,通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰。

 。2)立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者;

 。3)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助;

  (4)督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患;

  (5)將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。

  (四)噪聲侵?jǐn)_

 。1)接到噪聲侵?jǐn)_的投訴或信息后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看;

 。2)必要時(shí)通過技術(shù)手段或設(shè)備,確定噪聲是否超標(biāo);

  (3)判斷噪聲侵?jǐn)_的來源,針對(duì)不同噪聲源,采取對(duì)應(yīng)的解決措施;

  (4)做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。

  (五)電力故障

 。1)若供電部門預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時(shí)停電,應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主,并安排相應(yīng)的電工人員值班。

 。2)若屬于因供電線路故障,大廈/小區(qū)緊急停電,有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),查明確認(rèn)故障源,立即組織搶修;有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的,應(yīng)立即切換供電線路。

 。3)當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí),應(yīng)立即排人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人,做好應(yīng)急處理;同時(shí)立即通知住戶,加強(qiáng)消防和安全防范管理措施,確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。

 。4)在恢復(fù)供電后,應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。

  (六)浸水、漏水

  (1)檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)(自來水、污水、中水等),設(shè)法制止漏水(如關(guān)閉水閥);

 。2)若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等,通知相關(guān)部門采取緊急措施;

  (3)利用現(xiàn)有設(shè)備工具,排除積水,清理現(xiàn)場(chǎng);

  (4)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照,作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。

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 。1)在發(fā)生高空墜物后,有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確定墜物造成的危害情況。如有傷者,要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話;如造成財(cái)物損壞,要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員。

 。2)盡快確定墜落物來源。

  (3)確定墜落物來源后,及時(shí)協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。

 。4)事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)識(shí),并通過多種宣傳方式,使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德。

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  (1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故,安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理;

 。2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院,或撥打急救電話;

 。3)如有需要,應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照,保留相關(guān)記錄;

 。4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通,盡可能使事故不影響其他車輛的正常行使;

 。5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理;

 。6)事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查,完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。

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 。1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后,應(yīng)立即派有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng);

  (2)如證實(shí)發(fā)生犯罪案件,要立即撥打110報(bào)警,并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng),直到警方人員到達(dá);

  (3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品;

 。4)若有需要,關(guān)閉出入口,勸阻住戶及訪客暫停出入,防止疑犯乘機(jī)逃跑;

 。5)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作。

 。ㄊ┡_(tái)風(fēng)襲擊

  (1)在公告欄張貼臺(tái)風(fēng)警報(bào);

 。2)檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗;

 。3)檢查天臺(tái)和外墻廣告設(shè)施等,防止墜落傷人,避免損失;

 。4)檢查排水管道是否暢通,防止淤塞;

 。5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等,應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施;

 。6)有關(guān)人員值班待命,并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備;

 。7)臺(tái)風(fēng)過后要及時(shí)檢查和清點(diǎn)損失情況,采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。

責(zé)任編輯:cj
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