物業(yè)管理師

當(dāng)前位置:建設(shè)工程教育網(wǎng) > 物業(yè)管理師 > 復(fù)習(xí)指導(dǎo) > 正文

物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施

2014-11-25 13:57 來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
字號(hào)

| |

  在物業(yè)管理活動(dòng)中,風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在和不可避免的,在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。雖然不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn),但可以通過(guò)努力把風(fēng)險(xiǎn)縮減到最小的程度。這就要求物業(yè)管理企業(yè)主動(dòng)認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),積極管理風(fēng)險(xiǎn),有效地控制和防范風(fēng)險(xiǎn),以保證物業(yè)管理活動(dòng)和人們生活正常進(jìn)行。

  物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和情況的不同區(qū)別處理,總體而言,物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范可從以下六個(gè)主要方面進(jìn)行把握:

 。1)物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法,物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性,合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡,避免歧義。在合同訂立中要明確相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)事項(xiàng)、違約責(zé)任、免責(zé)條件和糾紛處理的方式等。在參與投標(biāo)、接管項(xiàng)目和提供服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中自覺(jué)執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),并充分運(yùn)用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益,切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范的法律意識(shí)、合同意識(shí)、公約意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

 。2)物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí),建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制,不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式,提高管理水平和效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,增強(qiáng)企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。管理中要特別注意對(duì)事故隱患的排除,在服務(wù)區(qū)域的關(guān)鍵位置,設(shè)立必要的提示和警示標(biāo)牌,盡可能避免意外事件的發(fā)生。

 。3)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體之間的關(guān)系。主要包括:

  1)妥善處理與業(yè)主的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主提供規(guī)范、到位、滿意服務(wù)的同時(shí),應(yīng)通過(guò)業(yè)主公約、宣傳欄等形式向業(yè)主廣泛宣傳物業(yè)管理的有關(guān)政策,幫助業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)管理責(zé)任意識(shí),消費(fèi)意識(shí)和合同意識(shí),使他們既行使權(quán)利,又承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

  2)妥善處理與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)要通過(guò)加強(qiáng)早期介入,幫助建設(shè)單位完善物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì),提高工程質(zhì)量,節(jié)約建設(shè)資金等,努力引導(dǎo)建設(shè)單位正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理活動(dòng)。

  3)妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專(zhuān)業(yè)公司的關(guān)系。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按此規(guī)定,與有關(guān)單位分清責(zé)任,各司其職。對(duì)分包某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的清潔、綠化等專(zhuān)業(yè)公司,要認(rèn)真選聘,嚴(yán)格要求,并在分包合同中明確雙方的責(zé)任。

  4)妥善處理與政府相關(guān)行政主管部門(mén)、街道辦和居委會(huì)的關(guān)系,積極配合各級(jí)政府主管部門(mén)的工作,主動(dòng)接受行政主管部門(mén)、街道辦和居委會(huì)對(duì)服務(wù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

 。4)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳,建立輿論宣傳平臺(tái),樹(shù)立良好的形象。要與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主大會(huì)和新聞媒體等相關(guān)部門(mén)建立良好的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制。在風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)發(fā)生后,應(yīng)當(dāng)從容應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善處理,做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作,爭(zhēng)取輿論支持,最大限度地降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。

 。5)適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。比如為其接管物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落傷及行人或砸壞車(chē)輛等意外事件,由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

 。6)風(fēng)險(xiǎn)管理是一門(mén)新興的管理學(xué)科,它是以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ),科學(xué)分析為手段。因此,物業(yè)管理企業(yè)要重視研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律,加強(qiáng)控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性,引入先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)險(xiǎn),并針對(duì)不同類(lèi)型的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)緊急事件。

責(zé)任編輯:cj
班次推薦

4大班次+考前模擬題 提升學(xué)習(xí)效果;

經(jīng)典班次組合 專(zhuān)家在線答疑!

特色通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
特色無(wú)憂班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

4大班次+考前模擬題+1套預(yù)測(cè)試題

智能交互課件 階段測(cè)試點(diǎn)評(píng)!

精品通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
精品無(wú)憂班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

考前模擬題+2套預(yù)測(cè)試題+考前沖關(guān)寶典

名師定期直播 一對(duì)一跟蹤教學(xué)

實(shí)驗(yàn)通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
實(shí)驗(yàn)無(wú)憂班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

考前模擬題+3套預(yù)測(cè)題+沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)

大數(shù)據(jù)分析小灶教學(xué) 私人定制服務(wù)!

定制通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
定制無(wú)憂班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

以知識(shí)點(diǎn)為單元 十分鐘一堂課

智能交互課件 階段測(cè)試點(diǎn)評(píng)

報(bào)同科目輔導(dǎo) 享7折優(yōu)惠!

最新資訊
版權(quán)聲明

1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對(duì)于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問(wèn)題的,請(qǐng)作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會(huì)盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、聯(lián)系方式:010-82326699 / 400 810 5999。

返回頂部