物業(yè)管理師

當(dāng)前位置:建設(shè)工程教育網(wǎng) > 物業(yè)管理師 > 復(fù)習(xí)指導(dǎo) > 正文

物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:市場調(diào)查

2014-11-26 15:54 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
字號

| |

  (一)市場調(diào)查的含義及內(nèi)容

  市場調(diào)查,就是對商品交換過程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。其中主要是針對購買商品的個人或團(tuán)體的顧客調(diào)查,即收集有關(guān)消費(fèi)者購買及使用商品的事實(shí)、意見及動機(jī)等資料,并分析其主要特點(diǎn),通過了解顧客的需要來改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),達(dá)到使企業(yè)盈利和發(fā)展的目的。

  市場調(diào)查的內(nèi)容相當(dāng)廣泛,凡是直接和間接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資料信息都要搜集。一般來說,市場調(diào)查的內(nèi)容主要有:

 。1)市場需求調(diào)查。

  (2)銷售渠道調(diào)查。

  (3)消費(fèi)者和消費(fèi)行為調(diào)查。

 。4)競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查。

 。5)產(chǎn)品調(diào)查。

 。6)技術(shù)發(fā)展調(diào)查。

 。7)其他因素調(diào)查。

 。ǘ┦袌稣{(diào)查的方法

  市場調(diào)查的方法很多,按調(diào)查方式劃分,有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法;按調(diào)查范圍劃分,有全面調(diào)查和抽樣調(diào)查。

  直接調(diào)查法常用的有詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

  1.詢問法

  詢問法是指將所擬調(diào)查的事項(xiàng),通過一定的形式,向被調(diào)查者提出詢問,以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細(xì)分為個人訪問、郵寄調(diào)查,電話調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查法四種。

  (1)個人訪問法

  是調(diào)查者在面對面的情況下,向被調(diào)查者詢問有關(guān)問題。多根據(jù)事先擬定的問題發(fā)問,但也可采取自由交談的方式進(jìn)行。

  優(yōu)點(diǎn)是:1)直接與被調(diào)查者見面,能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見,并觀察其反應(yīng)。2)可根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度,調(diào)整交談內(nèi)容,可作一般調(diào)查,也可深入調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合樣本條件,可立即終止訪問。3)能互相啟發(fā),對被調(diào)查這不明白的問題進(jìn)行解釋,并能詳細(xì)交流,獲得較多的資料。4)能得到較真實(shí)的資料,回復(fù)率較高。

  缺點(diǎn)是:調(diào)查費(fèi)用較高,調(diào)查周期較長,被調(diào)查者易受調(diào)查者的態(tài)度、語氣的影響。

 。2)郵寄調(diào)查法

  優(yōu)點(diǎn)是:1)調(diào)查的區(qū)域較廣泛。2)調(diào)查費(fèi)用較個人訪問法為低。3)被調(diào)查者可獲得充裕的時間作答。4)被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。

  缺點(diǎn)是:調(diào)查表的回收率較低,回收時間較長;填寫調(diào)查表的可能不是被調(diào)查者本人,從而影響調(diào)查的代表性:被調(diào)查者可能對調(diào)查表的某些內(nèi)容誤解。

 。3)電話調(diào)查法

  優(yōu)點(diǎn)是:資料收集快,成本低。

  缺點(diǎn)是:只能用于有電話的人,調(diào)查面受到影響,對問題不宜做深入地了解。

 。4)網(wǎng)上調(diào)查法

  優(yōu)點(diǎn)是:調(diào)查范圍廣、成本低、被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。

  缺點(diǎn)是:只能用于有條件上網(wǎng)的人,回復(fù)率不高。

  2.觀察法

  觀察法是市場調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場從旁觀察被調(diào)查者的行為的一種調(diào)查方法。此法的特點(diǎn)在于被調(diào)查者在調(diào)查時并不感到正在被調(diào)查。

  觀察法用于市場調(diào)查有以下幾種:

  (1)用戶觀察

  (2)柜臺觀察

 。3)痕跡測量

  觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于被調(diào)查者的一切動作均很自然,所收集的資料準(zhǔn)確性較高。

  3.實(shí)驗(yàn)法

  實(shí)驗(yàn)法是從影響調(diào)查問題的若干因素中,選擇一兩個因素,將他們置于一定條件下進(jìn)行試驗(yàn),然后對試驗(yàn)結(jié)果做出分析,研究是否值得大規(guī)模推廣的一種調(diào)查方法。

  實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用范圍很廣。凡是某種商品在改變結(jié)構(gòu)、包裝、價格、廣告時,都可用作試驗(yàn),調(diào)查用戶反應(yīng),然后研究是否值得大規(guī)模推廣。

責(zé)任編輯:cj
班次推薦

4大班次+考前模擬題 提升學(xué)習(xí)效果;

經(jīng)典班次組合 專家在線答疑!

特色通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
特色無憂班:報名或考試當(dāng)期不過,第二年免費(fèi)學(xué)

4大班次+考前模擬題+1套預(yù)測試題

智能交互課件 階段測試點(diǎn)評!

精品通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
精品無憂班:報名或考試當(dāng)期不過,第二年免費(fèi)學(xué)

考前模擬題+2套預(yù)測試題+考前沖關(guān)寶典

名師定期直播 一對一跟蹤教學(xué)

實(shí)驗(yàn)通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
實(shí)驗(yàn)無憂班:報名或考試當(dāng)期不過,第二年免費(fèi)學(xué)

考前模擬題+3套預(yù)測題+沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)

大數(shù)據(jù)分析小灶教學(xué) 私人定制服務(wù)!

定制通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
定制無憂班:報名或考試當(dāng)期不過,第二年免費(fèi)學(xué)

以知識點(diǎn)為單元 十分鐘一堂課

智能交互課件 階段測試點(diǎn)評

報同科目輔導(dǎo) 享7折優(yōu)惠!

最新資訊
版權(quán)聲明

1、凡本網(wǎng)注明“來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用,請與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、聯(lián)系方式:010-82326699 / 400 810 5999。

返回頂部