物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)

2014-11-26 17:07 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  (一)確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)

  物業(yè)管理企業(yè)在策劃公共關(guān)系活動時,要結(jié)合自身周邊的實際情況,在實際操作中要充分體現(xiàn)出目的性的特征。比如在多長時間和范圍內(nèi)企業(yè)知名度將要達(dá)到什么樣的效果,要使業(yè)主的滿意度提升到一個什么樣的水平等等。在制訂計劃時,要把物業(yè)管理企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實的公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合,做到遠(yuǎn)近結(jié)合,既考慮到物業(yè)管理企業(yè)的需要,也要考慮到物業(yè)管理企業(yè)能否實現(xiàn)這個目標(biāo);實施計劃時,不僅具有明確的公共關(guān)系目標(biāo),而且還要有具體的操作目標(biāo),使公共關(guān)系目標(biāo)不至于表面化;評價物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系活動效果時,要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩,通過多種方法來進(jìn)行檢驗,對比公共關(guān)系活動開展前后企業(yè)、社會公眾和業(yè)主的不同態(tài)度和變化,得出符合實際的綜合評定。

 。ǘ┘訌妼T工公共關(guān)系意識的教育培訓(xùn),提高員工對公共關(guān)系的認(rèn)識

  員工作為物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部公眾,在公共關(guān)系活動的開展中處于重要的位置,員工公共關(guān)系是一切公共關(guān)系的起點。因此,首先要做好內(nèi)部員工的公共關(guān)系工作,建立良好的職工關(guān)系,團(tuán)結(jié)和依靠本企業(yè)員工,充分發(fā)揮他們在公共關(guān)系前沿的良好作用,使每一位員工都自覺成為本企業(yè)有形或無形的公共關(guān)系人員。

  加強對員工公共關(guān)系的開展,可以根據(jù)企業(yè)不同的目標(biāo)和對象進(jìn)行不同的培訓(xùn)教育。

 。1)各級領(lǐng)導(dǎo)干部,包括物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和各職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該通過培訓(xùn)教育使他們熟悉公共關(guān)系的概念、公關(guān)工作的主體、對象、目標(biāo)以及公關(guān)工作的基本職能和原則等內(nèi)容,并能貫徹和運用。

 。2)專兼職公共關(guān)系人員。企業(yè)的專兼職公關(guān)人員是企業(yè)公關(guān)工作的一個重要組成部分。為了適應(yīng)企業(yè)公關(guān)工作的需要,首先必須造就一支能夠勝任工作的專兼職公共關(guān)系人員隊伍。由于企業(yè)公關(guān)工作的專業(yè)性很強,因此,對專兼職公共關(guān)系人員的專業(yè)知識水平、組織協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力和對外交往能力等都提出了較高的要求。對專兼職公關(guān)人員的培訓(xùn),就是要使他們達(dá)到規(guī)定的這些要求。

 。3)一般的工作員工;疽笫且煜げ⒛苁炀氝\用與本職工作有關(guān)的公共關(guān)系流程、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。

 。ㄈ┮盐飿I(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)

  物業(yè)管理企業(yè)式和途徑,采用主動的態(tài)度向業(yè)主及業(yè)主大會公布包括財務(wù)數(shù)據(jù)在內(nèi)的一些“敏感”內(nèi)容,就物業(yè)管理下一階段的工作計劃與安排聽取業(yè)主、行業(yè)主管部門及社區(qū)等公眾的意見,加強與包括業(yè)主在內(nèi)的公眾的溝通,以滿足公眾受尊重的需要,促使他們產(chǎn)生肯定的內(nèi)心體驗,對物業(yè)管理企業(yè)傳遞的信息持樂于接受的態(tài)度。物業(yè)管理單位可以通過有計劃組織業(yè)主參觀物業(yè)管理工作場地,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一些文化娛樂設(shè)施適當(dāng)安排公共開放日,組織物業(yè)管理單位與業(yè)主、社區(qū)及行業(yè)主管部門之間的各種聯(lián)誼活動等多種手段,拉近公眾與物業(yè)管理企業(yè)之間的距離,增近公眾與物業(yè)管理企業(yè)的親和力,增加業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)識了解與支持。

  (四)要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑,采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”

  從目前來看,物業(yè)管理企業(yè)開展公共關(guān)系活動方法有:

 。1)創(chuàng)造和利用新聞

 。2)積極參與各種社會活動;

 。3)編寫和制作各種宣傳材料;

 。4)加深公眾印象的其他辦法等等。

 。ㄎ澹└愫镁o急處置預(yù)案的的建立,增強在面對社會公眾危機時的處理能力

  物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對其在經(jīng)營過程中可能遇到的各種風(fēng)險,樹立高度的警覺意識,建立起科學(xué)的反應(yīng)系統(tǒng)和緊急情況處理預(yù)案程序,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功能。當(dāng)面對突發(fā)事件等公共危機時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照緊急情況處置預(yù)案的程序和步驟,在處理危機的過程中,加強與包括業(yè)主在內(nèi)的社會公眾、大眾傳播媒介(報紙、廣播、電視等)的溝通,在第一時間內(nèi)把所發(fā)生事件的本來面目真實、準(zhǔn)確、全面地反映出來,把握住輿論導(dǎo)向主動權(quán),避免在公眾宣傳中處于不利的地位。當(dāng)因物業(yè)管理企業(yè)自身的原因可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損時,物業(yè)管理企業(yè)這時就要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,及時誠懇地向公眾解釋道歉,爭取公眾的諒解。或者及時澄清事實真相,以重新求得公眾的理解和信任,及時恢復(fù)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。

  企業(yè)公共關(guān)系不等于企業(yè)的對外宣傳,也不等于廣告活動,更不是一種虛有的外在形式,單憑一兩次公關(guān)活動是很難達(dá)到理想的效果。物業(yè)管理經(jīng)營者必須拋棄那種急功近利的思想,把公共關(guān)系作為一種企業(yè)管理的有效手段堅持下去,為物業(yè)管理企業(yè)注入新的管理活力,最終促進(jìn)自身效益的提高。

責(zé)任編輯:cj
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