一、物業(yè)服務企業(yè)及用檔案：是指利用計算機和網絡信息手段，將物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人的基本情況，經營業(yè)績，經營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示，接受社會監(jiān)督。

　　二、物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的建立范圍：是所有物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)（從）業(yè)人員。

　　三、全國物業(yè)服務企業(yè)信用檔案建設按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家建設部統(tǒng)一部署。

　　具體職責分工如下：

　　1）建設部負責全國一級資質物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。中國物業(yè)管理協(xié)會受建設部委托承擔系統(tǒng)管理部門工作，負責一級資質物業(yè)服務企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

　　2）地方物業(yè)管理行政主管部門負責二級資質以下物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。

　　3）建設信息中心負責物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作，并為各級物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)提供建設部統(tǒng)一開發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件。