物業(yè)管理師

當前位置:建設工程教育網(wǎng) > 物業(yè)管理師 > 復習指導 > 正文

物業(yè)管理師輔導講義:與新聞媒體進行有效協(xié)調(diào)溝通

2014-11-28 10:53 來源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
字號

| |

  新聞媒體是企業(yè)同一般公眾進行溝通的最經(jīng)濟和最有效的溝通渠道之一。對物業(yè)管理企業(yè)而言,新聞媒體兼具雙重重要意義:一方面,新聞媒體是有效的傳播工具,通過它可與各種各樣的公眾進行溝通,樹立物業(yè)管理企業(yè)良好的形象,實現(xiàn)企業(yè)的目標;另一方面,新聞媒體又是物業(yè)管理企業(yè)非常重要的一類溝通對象,因為新聞媒體對社會輿論有著很大的影響力。

  1.物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式:(1)新聞發(fā)布。對物業(yè)管理企業(yè)而言,企業(yè)歷史、服務、組織策略、人物、企業(yè)形象及商業(yè)特點、員工及其活動、企業(yè)社會活動等都是新聞的理想題材,值得用新聞發(fā)布的方式公之于眾。

  (2)記者招待會。采用記者招待會的方式,可以使記者們直接看到或聽到他們想知道的東西,同時記者們可以當面詢問企業(yè)的重要人物一些問題。對于企業(yè)而言,這是一種給新聞界留下深刻印象,進行自我推銷得很好的方式。召開記者招待會時,要向記者們提供一套新聞資料,包括圖表、照片等。

 。3)企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。

  此外,物業(yè)管理企業(yè)應盡量與新聞媒體合作,努力將企業(yè)管理層的觀點傳達給對方,防止記者們從不可靠的地方取得資料以致使事實被嚴重歪曲,產(chǎn)生不利于企業(yè)發(fā)展的輿論導向。

  2.物業(yè)管理企業(yè)應溝通協(xié)調(diào)好與新聞媒體關(guān)系,適當進行危機公關(guān)管理危機公關(guān)管理可分為危機預防和危機處理兩類,前者是在危機發(fā)生前的未雨綢繆,后者是在危機發(fā)生后的處理應付。從某種意義上講,企業(yè)應對危機的能力集中反映了企業(yè)的公關(guān)關(guān)系管理水平,同時也反應了企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)。從企業(yè)的角度出發(fā),成熟的企業(yè)應該致力于建立一套健全的危機處理系統(tǒng),力求將危機消除在萌芽階段,或者在危機出現(xiàn)之時將危害降低到最小。一個企業(yè)的危機公關(guān)意識有多強,企業(yè)的抗風險能力就有多強。

  物業(yè)管理企業(yè)面對著錯綜復雜的多方面關(guān)系,因此必須要有危機意識。在危機公關(guān)處理時,應該從以下幾個方面出發(fā),與新聞媒體進行有效溝通:

 。1)制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳?shù)臏贤ㄕ撸A先擬定應對各種公眾關(guān)心問題時的策略。溝通政策最關(guān)鍵的內(nèi)容是指定新聞發(fā)言人,統(tǒng)一對外表態(tài)口徑。切忌對外發(fā)布相互矛盾的消息,那樣只能引起公眾不必要的猜疑,增加危機處理的困難。

 。2)做好準備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句,例如:死亡,事故,解雇,歧視等。同時,明確應反復強調(diào)的詞句,例如:安全,關(guān)注,長期的良好關(guān)系,滿意等等。此外,管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項目,在許多情況下這種要求都能得到滿足。在為問題做準備時,盡可能多地搜集數(shù)據(jù)、事實、統(tǒng)計結(jié)果等材料,并把它們制成卡片隨身攜帶,以增強自己所做聲明的說服力。

  (3)與新聞記者建立良好的關(guān)系。采訪是新聞記者的本職工作,要尊重這一職業(yè)和他(她)的敬業(yè)精神,盡量以坦誠的態(tài)度進行溝通。新聞記者認為他們代表公眾,而且認為公眾有權(quán)利了解真相。因此,發(fā)言人的回答應反映出對這一立場表示感謝。管理者可能不贊成公眾或媒體的某種觀點,但首先要對公眾的關(guān)注表示感謝。

 。4)妥善回答。管理者在采訪中妥善應答是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。管理者應簡潔而直截了當?shù)鼗卮饐栴},不要重復采訪者所說的不適宜的話,盡量引用真憑實據(jù)來加強說服力,懂得如何把問題的回答引向有利于企業(yè)的事實,變負面陳述為正面陳述,還應注意不要把采訪者提出的未經(jīng)本方查證的數(shù)字或事實視作討論的依據(jù)等。

 。5)掌握好時間。在接受采訪時,要掌握好時間。不要急于作答,在回答每個問題之前,用十秒鐘的時間來整理答案,“十秒鐘間隙法”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。

責任編輯:cj
班次推薦

4大班次+考前模擬題 提升學習效果;

經(jīng)典班次組合 專家在線答疑!

特色通關(guān)班:當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
特色無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

4大班次+考前模擬題+1套預測試題

智能交互課件 階段測試點評!

精品通關(guān)班:當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
精品無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

考前模擬題+2套預測試題+考前沖關(guān)寶典

名師定期直播 一對一跟蹤教學

實驗通關(guān)班:當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
實驗無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

考前模擬題+3套預測題+沖關(guān)寶典+考前重點

大數(shù)據(jù)分析小灶教學 私人定制服務!

定制通關(guān)班:當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
定制無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

以知識點為單元 十分鐘一堂課

智能交互課件 階段測試點評

報同科目輔導 享7折優(yōu)惠!

最新資訊
版權(quán)聲明

1、凡本網(wǎng)注明“來源:建設工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來源:建設工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認同該作品的觀點或真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用,請與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負法律責任。
  3、聯(lián)系方式:010-82326699 / 400 810 5999。

返回頂部