物業(yè)管理師

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2014物業(yè)管理師復(fù)習(xí)資料:物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系

2014-03-12 16:03 來源:來源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識協(xié)調(diào)各方面關(guān)系

  (一)與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

  業(yè)主是物業(yè)服務(wù)合同的主體,是物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象,因此,企業(yè)應(yīng)把與業(yè)主的關(guān)系放在首要位置。物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通:

 。1)主動上門了解業(yè)主

 。2)開辟各種宣傳園地

 。3)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動

  (4)有效的處理業(yè)主投訴

 。ǘ┡c開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

  (1)客觀了解情況,協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通

 。2)兼顧雙方的利益

 。3)靈活務(wù)實,互諒互讓,解決問題

 。ㄈ┡c新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

  1.歷史宣傳  2.危機(jī)公關(guān)

  應(yīng)該從以下幾個方面出發(fā),與新聞媒體進(jìn)行有效溝通:

 。1)制定溝通政策

 。2)做好準(zhǔn)備工作

  (3)與新聞記者建立良好的關(guān)系

 。4)妥善回答

 。5)掌握好時間

 。ㄋ模┡c政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

責(zé)任編輯:瑪門
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