第四章　物業(yè)管理服務

　　本章共18條，旨在明確物業(yè)管理服務中各方主體的權利義務關系。

　　為了加強對物業(yè)管理企業(yè)的管理，規(guī)范其經營行為，《條例》第三十二條明確了物業(yè)管理企業(yè)的性質，并確立了物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度。

　　為了規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員的行為，《條例》第三十三條規(guī)定物業(yè)管理從業(yè)人員應當依法取得職業(yè)資格證書。

　　為了解決多家管理問題，《條例》第三十四條規(guī)定了一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)管理的原則，同時，《條例》第四十條明確了在統(tǒng)一管理原則下的專項事務委托服務。

　　為了規(guī)范合同的訂立和履行，引導當事人明確各自權利義務，《條例》第三十五條規(guī)定當事人應當訂立書面的物業(yè)服務合同，并規(guī)定了物業(yè)服務合同應當約定的內容。

　　為了明確物業(yè)管理企業(yè)的管理責任，《條例》第三十六條規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產受損的，應當承擔相應的法律責任。

　　為了解決物業(yè)交接過程中的糾紛，《條例》第三十七條規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會辦理承接驗收手續(xù)；同時，《條例》第三十九條規(guī)定，新舊物業(yè)管理企業(yè)之間應當做好物業(yè)管理的交接工作，以做到進退有序，避免不必要的紛爭。

　　為了給物業(yè)管理的實施提供基礎性條件，《條例》第三十八條明確了物業(yè)管理用房的權屬和用途。

　　為了規(guī)范物業(yè)服務收費行為，《條例》第四十一條明確確定物業(yè)服務費用的基本原則；第四十二條明確了交納物業(yè)服務費用的義務人，第四十三條強調了有關主管部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督；第四十四條對物業(yè)服務合同約定以外的服務作了規(guī)定。

　　為了解決物業(yè)管理企業(yè)和供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位之間的收費責任問題，《條例》第四十五條規(guī)定，上述公用部門應當向最終用戶收取費用，委托物業(yè)管理企業(yè)代收的，不得向業(yè)主收取額外費用。

　　為了維護好物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序，《條例》第四十六條規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當予以制止，并及時向有關行政主管部門報告。有關主管部門接到報告后，應當依法及時予以制止或者處理。第四十七條規(guī)定了物業(yè)管理企業(yè)在安全防范方面的協(xié)助義務。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政主管部門報告，協(xié)助做好救助工作。要求物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定，同時明確規(guī)定保安人員在維護公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

　　為了規(guī)范物業(yè)使用人的行為，《條例》第四十八條對物業(yè)使用人在物業(yè)管理中的權利義務及責任作了明確規(guī)定。

　　為了解決物業(yè)管理活動中的糾紛，《條例》第四十九條規(guī)定了物業(yè)投訴處理制度，要求主管部門及時處理投訴，化解矛盾。

　　理解本章的各條規(guī)定，有利于明確物業(yè)管理當事人的相互關系，促進物業(yè)管理活動的順利開展。