物業(yè)管理師

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物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)點(diǎn)解析:物業(yè)管理定義

2017-06-29 16:26 來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng) 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務(wù)的,在公共契約里都這樣一條條款:“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境,并盡可能地滿足他們的合理要求。”在實(shí)際操作中,物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分,即交付使用前后兩種服務(wù)。

  (一)物業(yè)交付使用前,管理公司的服務(wù)對(duì)象是大業(yè)主,即發(fā)展商或投資商。

  此階段的服務(wù)內(nèi)容包括:

  1、從物業(yè)管理角度,就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能配置提出建議;

  2、制定物業(yè)管理計(jì)劃包括計(jì)算管理份額;

  3、制定物業(yè)管理組織架構(gòu);

  4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計(jì)劃;

  5、制定第一年度物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算;

  6、參與工程監(jiān)理;

  7、參與設(shè)備購(gòu)置;

  8、參與工程驗(yàn)收;

  9、擬定物業(yè)管理文本。

 。ǘ┙桓妒褂煤蟮奈飿I(yè)管理服務(wù)對(duì)象是個(gè)體業(yè)主和用戶,基本內(nèi)容通常包括以下幾方面:

  1、樓字及設(shè)備維修保養(yǎng);

  2、樓字保險(xiǎn)事宜;

  3、保安服務(wù);

  4、清潔服務(wù);

  5、綠化環(huán)境保養(yǎng);

  6、緊急事故處理;

  7、處理住戶投訴;

  8、財(cái)務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù),如代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等。

我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯:芝士布丁君
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