物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師《制度與政策》資料:培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

2017-08-15 14:07 來(lái)源:來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

  1.職業(yè)素養(yǎng)的概念

  職業(yè)素養(yǎng)是指職員個(gè)人在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習(xí)慣。與職業(yè)道德不同,職業(yè)素養(yǎng)不是行業(yè)規(guī)則對(duì)職業(yè)群體提出的職業(yè)觀念,而是職員個(gè)人綜合素養(yǎng)在職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)。

  2.物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容

 。1)自信自強(qiáng)、積極向上

  自信自強(qiáng)是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)樹(shù)立的一種精神,也是一種良好的品質(zhì)。自信是要求自己客觀評(píng)價(jià)自己的能力和所從事的事業(yè),只有相信自己,對(duì)自己從事的事業(yè)充滿(mǎn)熱情和信心,工作才有成效,事業(yè)才有成功的希望。一個(gè)人如果對(duì)自己?jiǎn)适判,?duì)從事的工作毫無(wú)熱情,做任何事情都不會(huì)有成效。積極向上是指不斷改造自己、不斷提高自己的精神和品質(zhì)。任何人的能力和技能都不是先天的,而是通過(guò)學(xué)習(xí)、鍛煉、總結(jié)、積累、運(yùn)用所取得的。只有自強(qiáng)不息積極向上的人才有前途和希望。

  物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè),面臨許多問(wèn)題和困難。即使這樣仍然有許多有識(shí)之士熱情投入到這項(xiàng)事業(yè)中,并將物業(yè)管理稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),就是因?yàn)槿藗兛吹轿飿I(yè)管理工作的社會(huì)意義,認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有這樣的自信。

 。2)奮發(fā)努力、堅(jiān)韌不拔

  任何工作都存在困難和矛盾,關(guān)鍵是如何對(duì)待困難和矛盾。在困難面前,有的人退縮,有的人努力克服,在矛盾面前,有的人逃避,有的人勇往直前,這不僅是性格的差異,也是職業(yè)素養(yǎng)的差異。物業(yè)管理也存在許多困難和需要員工通過(guò)堅(jiān)忍不拔的勇氣克服困難和解決矛盾。

 。3)誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情

  誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)和職業(yè)習(xí)慣,針對(duì)業(yè)主在實(shí)際工作生活中存在的各種困難,積極主動(dòng)、滿(mǎn)腔熱情的提供服務(wù),為業(yè)主排憂(yōu)解難。當(dāng)前,許多物業(yè)管理企業(yè)提出物業(yè)服務(wù)要“以人為本”,力爭(zhēng)做到“人性化服務(wù)”,并努力“建設(shè)和諧社區(qū)”,要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),基本要求是從業(yè)人員誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情。

 。4)文明禮儀、著裝整潔

  說(shuō)話(huà)辦事講究禮貌,穿衣戴帽整潔一致,既是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。目前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都很重視這方面的教育,絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一著裝。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將文明禮儀、著裝整潔,作為職業(yè)修養(yǎng)的重要方面予以足夠重視。

我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯:Toffee
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