物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師知識(shí)點(diǎn):物業(yè)服務(wù)品牌管理

2017-09-11 10:40 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不同時(shí)期,應(yīng)該采取不同的品牌戰(zhàn)略管理方法。

  1.創(chuàng)業(yè)期品牌戰(zhàn)略的管理方法

  如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇建立自己的品牌,那在創(chuàng)業(yè)一開始就要樹立極強(qiáng)的品牌意識(shí),對(duì)品牌進(jìn)行全面規(guī)劃,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、公關(guān)、宣傳等多方面都以創(chuàng)立品牌為目標(biāo),而不僅僅是依賴傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)性的方法,如標(biāo)志設(shè)計(jì)和傳播、媒體廣告、促銷等。除了要盡快提高品牌知名度,關(guān)鍵的問題是要確立品牌的核心價(jià)值,給顧客(業(yè)主)提供一個(gè)選擇自己服務(wù)的獨(dú)特理由,并力爭(zhēng)通過有效的傳播與溝通讓顧客知曉。

  2.成長(zhǎng)期品牌戰(zhàn)略的管理方法

  當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)步人成長(zhǎng)期時(shí),應(yīng)把重點(diǎn)放在提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度、強(qiáng)化顧客對(duì)品牌核心價(jià)值和品牌個(gè)性的理解上面。品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顧客對(duì)品牌的知曉程度,并不代表顧客對(duì)品牌的理解。建立品牌認(rèn)知,不僅僅是讓顧客熟悉品牌名稱、品牌術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì),而是要使顧客進(jìn)一步理解品牌所代表的企業(yè)及其服務(wù)的特性。

  3.成熟期品牌戰(zhàn)略的管理方法

  品牌忠誠(chéng)度是品牌價(jià)值的核心,也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的根本目標(biāo),它為品牌產(chǎn)品提供了穩(wěn)定的不易轉(zhuǎn)移的顧客,從而保證了該品牌產(chǎn)品的基本市場(chǎng)占有,是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“最好的廣告就是滿意的顧客”,因此在這一時(shí)期,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)就是培育顧客的品牌忠誠(chéng)度,并運(yùn)用顧客對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度來影響顧客的行為。這要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供卓越的服務(wù)品質(zhì)保證,并在創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期就注意品牌的宣傳,在企業(yè)和顧客之問建立融洽的關(guān)系。

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